公司態度篇

南方甫
從社會整體的角度來看，東西方的專家對於新世代都有一個共同的觀點，那就是世風日下、每下愈況。
在西方，柯普蘭認為X世代只能做一些爛工作，史特勞斯認為後嬰兒潮兩大世代較難預測；所謂的X世代也被泛稱為失落的一代。
在日本，埤屋太一的結論是新人類世代較過去的世代缺乏可資「奉行久遠」的核心價值觀與理想性，太過注重消費而且輕忽穩定的人際關係。
在台灣，馬家輝甚至認為X世代是一群不讀書、不知人間疾苦而且喜歡揮霍的世代。至於X世代後面的Y世代，則把X世代另人搖頭的缺點發揮到淋漓盡致，凡事講求「淺、換、玩、新」。

難委重任
從這樣的世代特質分析下來，顯然的，X世代與Y世代似乎毫無可取之處，難以委以重任。
不過， X、Y兩個世代也可從他們的角度對LKK的看法提出個抗議，也就是，從X、Y兩個世代的角度看來，不論西方、日本或台灣的世代觀察與分析，大抵是以舊觀點來進行，所以得出來的結果也就難免有些「阿斗傾向」了。
如果屏除一切預設觀點，那麼X世代與Y世代的優點就不難突顯出來。
事實上，不論X世代或Y世代，都有許多嬰兒潮(或更早)世代所欠缺的優點，這些優點大約有：
^1.樂觀，凡事充滿期盼及活力，有冒險的勇氣；
^2.講求快速效率，習慣於瞬息萬變的環境，具有高度的適應力；
^3.模仿力、創造力、組合力強大。
^4.擁有國際視野，也具有較高國際交流能力。
^5.對新事物的接受性較高。
從直銷的角度來看，多數公司都同意，由於新世代大多未經窮困焠鍊，生命韌度較差；而功利主義的傾向，則使上一代視為安生立命必備的「基本功」變得毫無價值。因此新世代明顯缺乏穩定性，對於挫折的抗壓性亦顯不足。
這兩個特質，呈現在直銷事業上面最主要的現象就是快速陣亡。
亞洲多寶總經理陳俊民說：「要吸引年輕人加入其實並不難，說極端一點，你只要開著一部賓士去做推薦，年輕人很難不動心；而且，一開始他們也很願意衝，爆發力十足。問題是，不喜歡紮基本功的毛病，往往學不到一代老鷹「學習與成長」的精髓。衝了一次兩次，結果都與原先預期的差距太大，後面就很難再有衝力了。」

快速陣亡
陳俊民指出，根據他的觀察，二代直銷商的不穩定性，往往導致一些組織產生曇花一現的亮眼業績，但隨之而來的，可能就是失血崩盤。因此，「創業」雖然是吸引新世代的重要策略，但在運用的過程中，一定要盡速在「功力」的誘因之外加入「較高境界」的價值觀，這樣才可以為新世代爭取到更多的「存活期限」，否則單純的功力又因必然導致快速的陣亡。
仙妮蕾?公司雖極力朝年輕化挺進，但截至目前為止：「真正會創造業績的，還是老直銷商。」或許離期望值有點距離，但仙妮蕾?並未對二代直銷商失去耐心，年輕化依舊是仙妮蕾?一個重要的經營主軸。仙妮蕾?並且深信，誰先把握住這一群「看似讓人失望的新世代」，誰就有可能成為下一個十年的直銷新霸主。
仙妮蕾?總經理鄭盛賢指出，新世代的優勢在於有熱忱、有目標，相對的在事業的拓展上面需要體會與累積；所以，給新世代時間很重要。而組織體系在吸收培訓這些新世代的時候，除了金錢與地位的傳統誘因之外，更要注重導入的要領，成功的導入能夠產生更高的認同，因為有認同，新血輪才會願意留下來並跟著學習的重要因素。
安麗公司對於新世代的看法則有很高的包容性，對於新世代，安麗不以「業績掛帥」；安麗認為，所謂不穩定性其實並非某個世代的必然特徵，事實上每一個世代的多數人在某個年齡都會有類似的「不安分」。因此，當人們批判新世代多變善變、心猿意馬之際，安麗卻一點也不擔心，因為假以時日，經過適當的傳承，這些新世代就會學到該有的定力與韌性。
相對的，新世代所擁有的「樂於吸收新事物」的特質，例如對於網路、數位工具的駕馭能力，則很難對已有固定行為模式的老直銷商產生反向影響。也就是說，老一代直銷商擁有的，可以透過訓練與傳承給新世代，但是新世代擁有的優勢，對老一輩直銷商卻不容易「教學相長」。

斷代訓練
在「業精於勤而荒於嬉」的古訓下，有些直銷公司或組織對於新世代「好玩」的特質感到很頭痛，應該正正經經的事情，一到新世代手裡就變得不是很正經。
不過，如新公司卻很肯定許多組織卻把「好玩」當作經營新世代直銷商的重要主軸，這些組織領袖把組織社團化，所以組織的活動也要充滿趣味跟創意。
這些如新組織領袖的看法是，要新世代學習，與其用硬梆梆的教條把新世代嚇跑，不如寓教於樂，用好玩的要素讓新世代認同學習的環境，當新世代認同學習環境，就會樂於學習，然後可以得到成長。
威望公司過去以產品導向作為經營主軸，威望的直銷商也因此多半是有保健需求的中老年族群。直到最近這兩年，才開始以「創業導向」為另外一個主軸。
在產品導向與創業導向之間，最大的差異就是，創業導向遠比產品導向更容易吸引新世代族群的眼光與參與。
而新血的加入，對於公司也有一些明顯的挑戰。最主要的是，為了滿足新世代「較能接受新事物」，威望打破了以往全部委由組織進行的組訓活動，由公司成了一個專責貼近新世代的組訓部門。這種斷代式培育模式，為威望帶來了相當不錯的成果。
事實上，從受訪公司的反應來看，絕大多數公司在「長江後浪推前浪」的基本認知之下，都儘可能發現新世代的優點，以貼近乃至有些「取悅」的態度面對這一群被社會觀察者認為「迷失」的世代。
鄭盛賢說，從較高的生命週期來看，不論哪個世代，都必須經歷成長期、成熟期與衰退期三個階段，就這個不變的週期來看，新世代最大的本錢依舊是熱忱、衝勁與夢想。
至於X世代的「迷失」與Y世代的「淺、換、玩、新」，只要加以適當的導入，慢慢的就會產生價值的認同與性格的穩定，當他們走入成熟期之後，由於他們具有較大的適應力與模仿、創造力，並且比舊世代多了一些數位技能與較寬闊的國際觀，在未來，他們的爆發能量應該可以讓人有「已非吳下阿蒙」、「青出於藍勝於藍」的期待。