市場領導權的建立

在公司附近有多家美髮沙龍, 我注意到其中一家洗頭只要99元. 姑且不論技術, 反正職業婦女洗個頭舒緩一下緊繃的心情, 又不是剪燙染等響影較大的問題, 價格也可能是選擇的要件.自己也到過該店消費, 技術平平, 我問設計師:這樣有沒有利潤呢? 她笑著說, 還好啦! 但不久之後我就發現價格便宜並未給他們帶來更大的業績, 原因就在那天早上給了我不愉快的經驗.
臨時的客戶邀約, 不得不一早整理一下門面. 我刻意先去電問他們幾點開門. 來人回答: 「我們現在開門!」,. 「那我現在就可以來了嗎?」我問.「是」於是乎拿著手提電腦還想趁著洗頭的空檔辦些正事. 一進店裏,我請其中一位可否將我的大衣掛起來? 她冷冷的問: 「洗頭嗎?」「是呀!」「要等哦, 因為這兩位都是要染髮會花一些時間!」現場有三位設計師, 及兩位客人.我近乎哀求地問:「那你不能先幫我洗嗎?」「哦, 我已經在等預約的客人, 我有一個燙髮的客人約九點.」當時已經九點廿分了, 還不死心的我又問:「你不能在客人來前先為我服務嗎 ?或者你們沒有其它設計師嗎?若是要等到底我還需要等多久呢?」「有呀, 不過不知道她什麼時候會來, 因為她搭捷運!」 我完全無法理解地說:「你們公司好奇怪, 連設計師什麼時候會來, 客人要等多久都不知道?」該員工完全沒有查覺我的不耐與憤怒, 還說:「不知道耶, 她今天可能有事所以遲到吧? 不知道幾點會到」我說: 「謝謝不用了! 」(意思是:永遠不用了!並有想祝它早點倒閉的衝動!)
一個不愉快的經驗讓我想起目前在美髮沙龍業者中的佼佼者「曼都」, 我曾在一個心靈成長課程中與該公司賴董有過一面之緣, 那次課程中有好多他的員工跟他一起來上課. 其中給我最大的感動就是在個人分享時, 每一個員工都對老闆十分感謝, 大家對能在這個公司工作好像覺得特別與有榮焉!我不知道私下的賴董是如何的一個人, 但員工對他的臣服是顯而易見的.這樣的工作態度造就出每一次我們一到「曼都」總給人一種系統化, 服務品質一致的感覺, 我想市場領導權的建立多少也在於員工對公司品牌的認同及向心力吧!

星星公主小叮嚀:

^1.低價策略可能有機會得到一些消費者, 但只有注意服務品質才能培養忠實顧戶.
^2.建立自有品牌絕對是擴大市場的重要法則.
^3.連瑣體系佔有品牌優勢, 但若是無法百分之百達到一致並完全的服務品質, 一顆老鼠絕對可以壞了一整個市場風評而不只是一鍋粥而已