安麗體驗中心

編輯部
5月3日上午安麗耗資四千萬重新打造的臺北體驗中心在敦化北路「宏泰世界大樓」正式開幕。
安麗台灣總裁劉明雄表示：「消費者越來越重視消費的價值感，如何讓消費者認同企業的價值，已成為企業勝出的關鍵。安麗公司除了有受到普遍肯定的品牌行銷、廣告、多元產品的選擇、高品質的服務外，更陸續打造了七個體驗中心來為全台灣每年85萬人次的消費者提高消費價值，而此次重新打造的臺北體驗中心，無疑將會是人們體驗安麗價值的最佳平台。」

直銷通路未來新方向
全新的台北體驗中心利用450坪寬敞的空間規劃出多元的硬體與軟體設施，除了原有的商選館、時光走廊、R&J咖啡館等，還增加了全新的健康館與美麗館，並打造了許多先進的感應式與觸控式媒體。
嶄新的安麗臺北體驗中心，可以說是安麗公司不斷超越自己的傑作，直銷實體通路的新經典，在所有實體通路而言，也稱得上是獨領風騷。
整體環境除了以時尚明亮、流暢優雅來提高消費者的消費價值外，更創造了幾分科幻感覺，而這些科技元素的導入，也預示了未來通路發展的一個重要方向。

七大中心，五大元素
根據安麗公司儲運處處長黃桂琴表示，自2005年起，安麗陸續在台北，新竹、台中、嘉義、台南、高雄設立體驗中心，加上2004年最早上路的桃園體驗廣場，安麗先後共計設立了七個體驗據點。
七大中心最少有五個共通的基本元素，包括商品選購館、交誼廳、時光走廊、生活館、成功榜，透過這五大元素的標準化精神與內涵，準確傳遞安麗的價值，並實際帶動營運成效。
不過，七大中心並不是單純的複製而已，事實上，每成立一個體驗中心，就是一次自我的挑戰演化。
七大中心明顯帶動了直銷商參加人次與業績的成長，受邀約參訪的新人加入安麗的比率高達49%。基本上，每兩個人進到體驗中心之後，就會有一個人立即或稍後決定加入安麗，也難怪事業型直銷商那麼熱愛使用體驗中心，屢屢擠爆中心，特別是JR咖啡，經常是一位難求。
經過五年的發展之後，安麗體驗中心不只在推荐上面成績亮麗，在消費購物方面也打敗了過去一段時間合計高達七成比率的網路與電話、傳真訂貨。過去有一段時間很多人都以為遠距消費模式將會取代大部分的現場消費，但是安麗體驗中心陸續設立後，親自到體驗中心消費的比率已超過總營業額的六成，這一項數據顯示，在實體與虛擬的消費模式競賽中，如有創意，實體通路的消費模式其實仍略勝虛擬消費模式一籌。
不過，經過了五年的一再自我超越，作為服務最多直銷商與消費者的臺北體驗中心，在規模上、軟硬體上、動線上以及在功能上，顯然都被遠遠超越了。
因此安麗乃針對台北體驗中心進行升級、重新打造，在加入科技互動、首創的美麗館以及擁有全台最大的人工造景瀑布之後，台北體驗中心再次取得領導性的地位，根據安麗的估計，台北營運中心升級後，將可以提高20％的服務人次，為安麗再創新猷作出顯著的貢獻。
在安麗七個體驗中心中，每一個體驗中心都有其特色，在台北體驗中心升級後，將與耗資2.5億元，結合倉儲、物流等功能的桃園體驗廣場已同時成為安麗直銷商的最大驕傲。

桃園體驗廣場
座落於桃園南崁的安麗體驗廣場於 2004 年 3 月落成啟用，這座結合高度科技與高度人性化設施的新型態體驗廣場總投資金額達2.5億元，占地 5000 坪；規劃使用面積近 3500 坪。除了職員辦公及活動區域外，還特別規劃了提供直銷商使用的各項設施，如網路專區、多功能會議中心及安麗體驗區；體驗區則包括商品旗艦店、產品生活館、安麗時光走廊及 R&J 庭園咖啡廣場等。
為了便於來訪貴賓參觀體驗廣場的實際運作，並且避免現場人員工作受到干擾，安麗公司特別規劃了全長 224 米的參觀專用走道，這在物流業界堪稱首創之舉。
除此，桃園體驗廣場還有先進的倉儲區，存貨儲存空間共有6,924個儲位，其中自動倉儲區有6,240個儲位，傳統倉儲區有684個儲位。值得一提的是，安麗台灣擁有台灣直銷業第一、也是安麗全球首套無人自動化倉儲設備！占地465坪的自動倉儲空間寬18米、深85米、高20米，共有10層料架，分為存放一般日用品類產品的常溫區4,160 儲位。並有全年空調控制在攝氏24度以下的恆溫區2,080儲位，專供存放彩妝保養及營養食品類產品。
自動倉儲系統具有節省土地面積、精簡人力、提升效率的優點外，更能即時更新倉儲紀錄資料，避免人工輸入錯誤或遺漏等缺失。
而最特別的就是精準高效的揀貨系統，在此，安麗採用數位揀貨系統。全線運作共包含八項自動化系統：紙箱自動貼標、電腦輔助揀貨、重量檢測、自動列印發票、自動封箱、自動打包、自動分類及自動補貨系統，單線的總產能每小時可處理480張訂單，效率較以往提升25%，正確性也提高了37％。
當年，安麗規劃揀貨系統的目標是能夠因應年營業額100億的負載需求。雖然在體驗中心現場消費提貨的比率超過六成並可能改變揀貨系統的運用方式，不過安麗的揀貨系統至今仍就是物流系統的經典之作。

台北中心的新思維
有別於桃園體驗廣場把三個不同的系統整合在一起的思維，新的臺北體驗中心則更單純聚焦於體驗價值、消費價值與服務價值。
新體驗館以時尚的設計搭配即時互動科技導覽，讓消費者體驗更具價值感的試用、購物感受。
新館還首創健康館、美麗館的專業服務，健康館提供直銷商一對一的健康檢測，並有駐館營養師協助檢測者更了解個人在營養、體適能乃至骨質方面的健康狀態；而美麗館則透過專業的美容師提供市價超過兩千五百元的免費臉部、肌膚測試。
當然，全新的品牌體驗館（消費選購區）則是全館的核心，在讓直銷商選購上百種商品的同時，替安麗持續創造出領導業界的營業表現。
而R&J則與所有體驗中心或廣場一樣，高達一半的推荐成功率，已為事業型直銷商最鍾愛的地方，不同的是，除了其規模增加一倍有餘(從48座增加到120座)外，更擁有最高挑、最寬敞以及最佳的造景等五星級條件。

把後勤變成最前線
此次台北體驗中心的升級，仍由安麗物流儲運處處長黃桂琴所主導。
黃桂琴常年都在安麗的後勤部門服務，有別於一般物流人員往往把後勤當作沒有發揮空間又容易出錯的呆版工作，黃桂琴在加上客服與不斷挑戰自己的創意與熱情之後，竟把後勤變成最火紅的前線。
黃桂琴所主導的安麗體驗中心，不只為安麗創造業績，也顛覆了舊的直銷概念，重新定義了直銷通路模式的特質。走進安麗體驗中心，跟走進家樂福、屈臣氏或者百貨公司都有幾分神似，或者說，安麗體驗中心正是結合了上述三種實體通路類型的新類型，唯一的不同是，在體驗中心必須是安麗直銷商才能夠進行消費。
黃桂琴說，安麗從1999年開始設立一個約25坪大的發貨中心，這個模式一直沿用到2000年。2001年，發貨中心增加了讓直銷商可以辦理續約或加入的服務，升級成為服務中心。
2004、2005年，桃園體驗廣場與臺北體驗中心相繼設立，在體驗行銷的基本訴求上，將環境體驗、產品體驗(試用)、傳遞安麗企業價值與成功見證、獎勵等元素融匯整合，並在提供咖啡洽談區服務的過程中意外發現現場推薦的無比威力，正式進入透過體驗拉動業績與參加率的新時代。

發現一座巨大的寶山
黃桂琴認為，台北體驗中心要從相對機能不足，升級到可以領先其他體驗中心，必須有許多新創意與新元素，因此，新的體驗中心在規劃時就有五個目標：
^1.要能更精準的傳遞企業精神與事業機會。
^2.要創造健康安麗與美麗安麗雙品牌。
^3.要強化參訪的感受與訪後的加入動力。
^4.要更有效整合空間，建構最有利的參訪消費動線以及推薦環境。
^5.要為消費者(直銷商)創造前所未有的消費價值。
在這五大目標的引導下，經過了20次的藍圖修正，台北體驗中心終於正式以一個時尚、休閒、科幻等多元風格的新樣貌展現在消費者面前，並再次領先體驗中心過去已有的成就。
安麗體驗中心不只是直銷的一大革命，從安麗體驗中心的不斷發展與演化過程中，更彰顯了直銷成熟市場消費體驗的無比潛力。而體驗行銷則不僅僅是一個簡單的概念而已，安麗體驗中心的經驗證明，體驗行銷是一座寶山，可以不斷透過創意與努力挖掘出其中無限的寶藏。