成功行銷領導者的基本心態(二)

良好業績。
王絹閔
二十世紀七十年代直銷企業在美國蓬勃發展，實得力於直銷企業具有濃厚的人文關懷，有別於傳統企業公司行號的服從權威的做法。
傳統企業強調領導統御的威權倫理，它的領導階層的董事長、總經理對於部屬在業務上或者商務上的過錯與失誤，不管是故意或者無意的錯誤，只要是影響業績，往往絕不寬待而予以適當的懲罰－－降薪、降職、免職或撤職查辦，執行「嚴刑峻法」，以至於其職員對於企業的領導階層即使有良好的意見或建言都不敢公開表達；一旦在公開場所或會議上表示意見，幾乎都要有被斥罵或批判或免職的心理準備。於是乎傳統企業的職員大多養成了「得過且過」、「服從威權」、「安於現狀」的心理，整個企業唯董事長總經理領導階層之命是從，缺乏活潑的朝氣。而直銷企業強調關懷對方、尊重對方的倫理。其領導者以包容、輔導及關懷的心態來培訓直銷人員。也就是互相尊重、互相學習、互相提攜、和諧共榮、共同發展的精神教導直銷人員，使其在業務上有缺點或錯誤的人員了解正確的做法及態度，進而對直銷商務活動有信心和勇氣。於是直銷人員自然而然有更多的行銷知識及技術來提高行銷能力，進而在直銷的商務活動過程中充滿著直銷企業「我們是一個家庭」（We are family）的彼此關懷、彼此尊重、彼此鼓勵的真實感情與和樂的氣氛。蘊涵學校教育的性質功能目標及理想，使他們能夠獨當一面，對於所有狀況皆能應付自如。
雖然直銷企業蘊涵有學校教育的性質、功能，目標及理想，但它卻與一般學校教材及教學方法完全不同。一般學校為封閉性教育體系，缺乏彈性原則，以相沿成習的教材及教學方式，按照社會政治模式來教導學生，於是培養出合乎社會規範的人才。他們往往缺乏務實、創新、應變的能力，不但無專業競爭力，又缺乏敬業服務精神。這些E世代草莓族遇到外來挑戰就不知所措、應接不暇、疲於奔命、醜態百出，實在無法應付現代社會瞬息萬變的時代潮流。
直銷企業以開放性教育體系的彈性原則，培訓其行銷人員完全與時代思潮的變遷、國家社會發展同步進行，設定適應時空變遷所需要的教材與教法。其領導者由於兼具經理及教師的身分與才能，而將其行銷的心得、策略以及其面對挑戰的應對進退的能力及態度傳授於所屬行銷人員，而受培訓的行銷人員就具有從事直銷企業的專業知識與競爭能力及敬業服務的熱忱，以因應不同時空及不同需求的消費者突破困境，提升實質業績。