密碼12：成功溝通公式

世上很多事物都有一些法則存在，或者說都有它的一些道理，任何事情都有它某些既定的成功步驟，就如同許多人的成功軌跡，研究分析以後，都會找到一些共通點。
談了一系列直銷溝通課題，將在這個章節裡做個回顧與總整理，讓我們來看看是不是跟其它事物一樣，溝通也有一些軌跡可依循、有一些道理存在。整理出溝通的絕妙招數、結果導向式的溝通策略與溝通必定成功公式三個結論，與各位直銷領袖分享。

溝通的絕妙招術
讚美＋傾聽＋問題＝溝通的絕妙招數＝溝通無往不利。
讚美是人際最佳良藥，讚美可以拉近彼此的距離，讚美是陌生的破冰工具，真誠的讚美與賞識對方，可以建立良好的第一印象，為雙方往後的人際溝通奠定良好的基礎。讚美不只是一味說哪裡好而已，一個肯定的眼神、肢體、語句都可達到讚美同樣的效果，讚美要出自真心誠意，才能提高您視野的高度，提升您領導的寬度。
用傾聽來鼓勵對方多談他的想法，要讓對方覺得自己很重要，傾聽可以展現契合感、同理心，傾聽時可以察言觀色，可以了解事情的真相。用專注的眼神、微笑的臉龐、輕輕的點頭來讓傾聽加分，ABC法則增員時，若能運用傾聽的技巧，充份得到C的尊重感，比較會有再次見面的機會，事業合作的可能性也相對提高。
為了展現真誠與尊重，用問句來詢問是很好的招術，問什麼樣的問題有什麼樣的答案，問句可以找到自己想要的答案，有了想要的答案，事情也比較容易進行。用問問題來取代直接要求，在正常狀態下，自己說出的話通常比較會做得到，問問題的同時，配合讚美與傾聽的招術，可以讓您的溝通無往不利。

結果導向式的溝通策略
任何目標設定時，運作後都有三種結局：一是剛剛好達到設定的目標；二是未達到設定的目標；三是超越所設定的目標。無論是哪一種結局，都會產生一個結果，而無論是哪一種結局，我們都希望有一個正面的結果，不要為了超越或達成設定的目標，日以繼夜弄糟自己的身體，削價競爭破壞市場機制，搶拉客戶損傷人際關係，這個負面的結果我想都不是領袖想要的。
結果導向式的溝通策略，是要各位領袖在發展事業的同時，能兼顧各方面的均衡，不要只求目的，而不擇手段，有七個很嚴謹的策略步驟，協助您在人際互動上更優游自在。
第一，先規劃溝通後所要創造的結果。想清楚此次溝通的重點，想要創造什麼樣的結果，當您知道自己要的是什麼，就容易進行這項工程，因為您很明確這項工程即將造就什麼樣的未來。

第二，再確認這個結果是否為自己想要的。問自己，這個結果真正是內心所想要的嗎？當自己很明確以後，溝通的過程就不會走叉路，當然更不會走錯路或走回頭路，循著自己明確所要的方向，過程中發生任何不愉快的事情，或者對方激怒的言行，都不會動搖心中的信念。
第三，接著規劃溝通架構與順序。工程的架構很重要，架構不堅固，工程容易倒塌，接著工作順序也要做對，對的工作順序能讓工程順利進行，整體工程品質也會是最優質的，所以，溝通的架構與順序的確會影響整個溝通的結果。
第四，留意所使用的辭彙與形容詞。辭彙與形容詞就像工程所使用的材料，架構與順序對了，使用劣質的材料，工程完了也容易出現龜裂或是倒塌，要精心選擇高品質的材料，讓溝通穩健有質感。
第五，注意轉折語與連結詞。轉折語與連結詞就如同材料的強化劑，用對了強化劑讓原材料更形堅固，讓整體工程更牢靠，轉折語與連結詞是溝通過程中少不了的強「話」劑，善用對的強「話」劑，讓人際溝通產生潛移默化的效果。
第六，選擇適當的時間與地點。不同類型的人喜歡不同的情境，尊敬每一個溝通的對象，重視每一次溝通的時機，溝通時間與地點的選擇，是一種無形的力量，用更佳的溝通情境，協助您讓溝通更順利進行。
第七，誠摯的邀約。誠摯的邀約顯示您對約會的重視，對象會有榮譽感及被尊重感，如此優質的溝通過程，讓您的溝通更具有影響力，產生超越預期的效果，也會讓對象留下美好印象，才有下一次再合作的機會。

溝通必定成功公式
商業有商業的成功模式，溝通有溝通的成功模式，溝通必定成功公式：明確要創造的結果＋展現認同感＋獲致親和感＋傾聽與問問題＋正面積極的辭彙＋良性的連接詞＝優質的溝通表達。
談了一系列的直銷溝通密碼，即將在本期告一段落，這裡所說的溝通必定成功公式，它的內容都在之前一一詳述，只要您熟讀熟用這些內容，把這個成功公式放在心中，隨時隨地無時無刻的套用在溝通裡，您將會發現這個成功模式確實存在，就如同本文開場所言，事物都有一些法則存在，有它的一些道理，都有既定的成功步驟，人的成功軌跡都有共通點。

最後的祝福
直銷事業是一個講求魅力與影響力的產業，如果沒有了魅力與影響力，如何帶領更多夥伴獲致成功呢？溝通佔了人生70％，這70％您做對了，想想看您將會是一個什麼樣的領袖，而魅力與影響力的散發，就是來自一個人的溝通能力。
當有了強效的溝通力，您將會成為夥伴的發電機、充電器，不論夥伴處於什麼狀態，都能透過您的溝通力充電，自己變成一座發電機，不斷的往前衝刺，達到自己事業的高峰。所以，學會做優質的溝通，對自己好，對夥伴好，對組織好，對整個人生都會很好。
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