秘訣6：滿意行銷，中妘魅力擋不住！

趙凡誼
中妘公司擁有幾近100％的女性會員及消費者，其特出的「和樂家庭特質」成為公司吸引女性入隊的魅力號召。乍聽之下，你一定認為，這項所有直銷公司和組織團隊都強調的特色，並無過人之處，為什麼獨中妘勝出？總經理賴秀櫻自然質樸的個人特質，是最大關鍵。
尤其中妘目前尚屬草創階段，各項事務都需親力親為，主事者不端架子、不施壓、姊妹相待的自然氣度，對內形成強大的凝聚力；對外則造成莫大的吸引力，北中南20個區域團隊便如此產生。
當然，除了「家風」魅力之外，中妘更有一套致勝的操作策略。賴秀櫻談到公司的幾項經營特色：1.產品訴求具獨特性及區隔性： 在產品面上，總經理賴秀櫻表示，以純漢方植物、中國宮廷配方研製的彩妝及保養品是中妘主力商品。宣傳面上則以「讓妳成為美麗動人、充滿智慧與財富的健康女人！」為宣傳訴求，強調「調理健康膚質」，有別於其他同類公司強調「美白」的訴求，頗具獨特性及市場區隔性。
^2.教育訓練： 從入會成為經銷商、專員、主任、區經理到最高階的協理，公司在北、中、南各地區設計「中妘漢方保養品培植專案」，賴秀櫻說，所有的教育課程，都是在公司規劃的架構之下，由區經理彈性來變化。主要課程包括：銷售、市場、內部訓練、經營、人際、彩妝、保養等範疇，課程安排相當的密集。
^3.街頭發試用品，滿意行銷： 提到吸引新會員的方式，除慣常的推薦、拜訪、走秀等活動之外，中妘相當善用通路的特性找到忠實的會員。例如：街頭發送試用贈品與DM。這個方式有別於其他公司將此當作收集名單的招數。總經理賴秀櫻說，她不喜歡讓人感受壓力，所以當場並不做資料填寫的動作，而是讓消費者試用滿意，主動聯繫。事實證明，這項策略的運用，的確達到預期的效果。
^4.網上填問卷，贈品行銷： 中妘也將贈品活動的概念，運用在網站上，方法呢？賴秀櫻說：「在網站上，我們設計了填問卷送贈品的活動，短短5則關於保養的問題，不需考驗耐心，就能輕易觸動網友作答，除了蒐集名單的用途外，更能藉此掌握消費者的基礎需求，對經銷商的後續銷售有很大的幫助。」除此，中妘網站上更設計入會登錄的窗口，公司會將客源名單按居住區域轉給就近的區經理負責開發，7、8月間當網站還在測試階段時，即陸續有人上網瀏覽登錄，據了解，效果頗佳。
^5.面對面拜訪，印象行銷：
在面對面拜訪這一環，公司經銷商會把握「拉近距離」和「建立友誼」的技巧，在最短的時間內，將公司的特色傳達給對方，在無壓力下，讓顧客對中妘留下深刻印象。「這個關鍵看重的不在贏得現時達成率，而是贏得日後更長久的信任與商機。」總經理賴秀櫻如是說。
^6.網路5P行銷策略，建構互動機制： 網際網路行銷，是中妘目前相當看重且積極建構的一環，賴秀櫻認為，現在是行銷轉型期，不能以過去的經驗經營未來，在時勢所趨、消費所需之下，網路科技工具的應用勢所必然，所以她提出了「網路5 P行銷策略」，也就是在網站中進行價格、產品、促銷、通路和教育訓練5個行銷策略，除了提升中妘在網路時代的競爭力外，更藉以建立強大的服務互動機制。

^7.跨區協助，就近服務： 在客戶服務方面，賴秀櫻擬定了一套「跨區協助」的服務機制，由總公司或區域據點，直接聯繫安排就近的區域單位，提供顧客速便的服務。她認為，打破區域競爭與藩籬，採團結互助的模式，更有力於凝聚服務動力。而免費的「膚質鑑定」，也是吸引消費者上門的觸媒。未來賴秀櫻更將為主管級經銷商建置專屬網站，企圖打造密集而完整的服務網。
中妘如何抓住女人心？總括來說，經營者的大家長氣度，在夥伴的事業及生活面上，提供了無藩籬的空間；靈活的行銷創意與前瞻腳步，是讓女人看得到未來的關鍵！