組織運作如何恩威並施

涂永松與黃玉燕兩人是夫妻，也是工作上的最佳拍檔。他倆的組織夥伴不僅個個企圖心旺盛，更難得的是感情融洽、猶如家人般。「我們是以建構一個『家』的觀念來經營組織，方法則是剛柔並濟、感性與理性兼顧。」熱情、活力四射的黃玉燕扮演「感性」，慈愛中帶著威嚴的涂永松是「理性」，層層的組織網絡就在夫唱婦隨中建構完成。
如何扮演「感性」的角色？黃玉燕的方法是：1.以愛和關懷為出發點；2.察言觀色、做好感情交流；3.了解人性、保持聯繫。黃玉燕熱情開朗、活力四射，不僅熟識的朋友備受她的關懷照顧，即使是第一次見面的陌生人，也能感受她的親和力。
「既以關愛的心出發，遇到各式各樣的人所回應你的不同反應，不論好壞便都能以坦然的態度面對，即使是被拒絕也不以為意。」黃玉燕說，察言觀色、做好感情交流，可以讓你迅速解除新進夥伴心中的畏怯，他會願意與你分享所面臨的困難（包括自我心態的建立與外來的反對壓力），商量解決之道，遇到這樣的夥伴，你就知道他有經營的決心，只差臨門一腳了。
站在「觀人選人」的第一線，黃玉燕在完成人選評估後，不管是消費型或事業型夥伴，她都一視同仁，做好「感情交流、思想溝通」這個動作，而接下來組織團隊經營的步驟，就由涂永松的「理性訓練」接棒。

紮實訓練養成教育不馬虎
「新人加入3個月內主要是心態的建立與考核，此時重點在試用產品及熟悉公司提供的輔銷資料（錄音帶、錄影帶）。」涂永松說，專職的夥伴第一步就是嚴格做好時間管理，每天一早先到中心報到，一人一張桌子，擬定目標、做好工作計劃。
涂永松表示，每個月組織團隊有固定的幾個重要訓練課程在做，這也是體系經營、人員養成的重點所在。首先，每周一（公司經營理念與遠景）、三（產品）、五（方法）有基礎訓練課，專業班專攻產品特性與相關專業知識，智囊團進階班著重在領袖的養成教育，家庭聚會則是夥伴感情的凝聚與組織文化理念的交流、強化。
「另外，每個月我們會有一次大型的『成果發表會』，這個會議具有多重功能，例如美容專業班的夥伴們可以辦美容彩粧秀，進階班的成員上台接受表揚、分享經驗並做答問，組織夥伴們經營中所遇到的難題及瓶頸，皆可在此提出，同時獲得解答。」
每一位進入體系、有心經營的夥伴，都要循序漸進，跟著上述課程按部就班的學習。涂永松強調，配合公司產品屬性，除了上課使用的講義外，他們的教具全都自己設計且取材自日常生活中。例如做烹飪示範時，雞鴨魚肉、生鮮蔬果都是材料，菜色可隨意變化組合。另如美容彩粧用品專業班，就會要求夥伴「自備」模特兒一名，以供學習示範時的「道具」。
這樣一套訓練課程走下來，再加上兩位老師的親自督促，夥伴們都能有紮實的收穫。黃玉燕說，她跨越代數的照顧方式，讓組織團隊間幾乎沒有「代溝」，整個組織像個溫暖的家，穩定、安全、互動良好，在這樣良好感情基礎下，訓練與學習也更加有效率。夫婦倆的經營團隊中，所謂的「操作利器」也就在此。