知人而後用人----員工自利

主管與部屬的關係，一邊是用人，另一邊則在被用。用人者必須知人，才能好好用人。但要怎樣知人？首先，就是要知道部屬為什麼願意被用。
以相對的眼光來看，主管與部屬各有不同的任務，所以君臣異心、各有利害，而且是對立的。不過若是以追求相同的基本目標而言，主管與部屬間即使立場對立，卻只是職務性質不同，而需分工合作的角度建立關係，彼此用心做好份內工作。
部屬為什麼願意被主管所用？這涉及到人性自利問題。有人說：人不為己，天誅地滅。我們固然可以道德的觀點，鼓勵人們修養身性、防範危害；但在管理與用人的實際場合，卻不能不順勢而為，務實地善加運用「利」的部分。

用人：滿足個人私利，完成組織公利
自利與害人是兩回事。因為自利，如果付出應有的代價，何罪之有？但若損人以利己，則天理不容。再說，「利」也有「公利」與「私利」之分。私利或有害公利，卻往往與公利合而為一，倘若能適當結合，何樂不為？用人者，無非在滿足個人的私利，以完成組織公利。這才是健康的觀點。
工作固然是主管與部屬間一種維繫彼此關係的橋樑，然而工作有其嚴肅性，工作不僅是組織的要求，是一種公利，卻也是滿足所參與者需要的手段。誰不為自己的私利而做事？主管人員如果不能在公利與私利間拿捏準確，就有失管理者職能，也喪失組織賦予主管人員的權力功效。所以主管人員，一方面雖因職責所在，須努力從事管理上的工作，另一方面也不要忘記，要滿足員工需要。
員工投入職場，每天都來上班。他祈求什麼？雖不同年齡層的人有不同的需求，基本上是為了生活，領一份薪水，養家活口。除這些最基本的需要外，一般人想到的是追求名利、利用工作爭名逐利。
除此之外，人們之所以努力工作，還有其他動機，一個是希望能夠成長，另一個是想要獲得成就。這雖然有些抽象，卻是很多人都有的經驗。工作不免要學習，才能增強做事的技能，也才能夠克服更多因難。當工作變成是學習過程，而且又有酬勞，如此給人帶來成長的喜悅，自然不覺得是一種痛苦的付出。成長之後接著就是要有成就感。這個成果未必是個大事業，很可能只是一個理想的成績而已。
因工作而成長，因成長而有成就感。這雖然是自發性的，但是主管人員卻能夠扮演推手的角色。因為這個過程，需要合適的工作，也須有人指導。如果有人主動加強誘導，再給予激發，自能循序漸進，產生功效。這正是主管人員所要做的、領導方面的工作。如果因此因勢利導，不但員工獲得滿足，更將貢獻在工作上，公利私利兼而有之。

組織溫情團隊，提昇工作效率
用人，是希望部屬認真地做其份內工作。但若能在更高層次的需要，提供發揮的空間，自有意想不到的成果。你若是主管人員，是否注意到手下需求？當員工全神貫注投入工作，組織內亦相對給予報酬，甚至透過工作，經由主管的協助，滿足較抽象的成長與成就感後，是否就功德圓滿呢？未必如此。因為員工尚有工作以外的潛藏需求，包括文化、公益、知識（非關工作）、休閒等生活性的需求。
一般人都有不同的慾望，也有不同的價值觀念，個人的需求，唯有個別解決。組織雖無置喙餘地，卻有必要適時協助；例如許多公司都會舉辦自強活動、慶生會等，即使公司沒有辦，也會透過福委會來辦。這對工作團隊來說，代表什麼意義、功效？當然是可以促進聯誼，增進團隊的和諧氣氛。因此，主管人員自可擴大活動領域，將員工無法別實現的需求，透過團隊給予引導，使其生活更加充實，生命更加豐富。
為了增加員工生活內涵，我時常鼓勵員工參觀畫展、音樂會、聽名人演講。也透過我參加的社團，如國際扶輪社、國際工商經營研究社，所舉辦的公益活動，帶領員工參與；或者，利用工作的專業領域，到社團舉辦理財講座。讓員工間接接觸工作領域之外的社會活動，相信很多員工未必有機會接觸這類活動，我更相信員工會因而留下深刻印象。
由於工作的需要，使得員工成為一個團隊，而團隊更因為管理者的領導，而成為一個有溫情的組織，如此許多潛在的管理問題，都將化解於無形。

（本文作者為台中萬通銀行經理）