你的衣食父母到底是誰？

愛你的衣食父母，他們讓你衣食無虞。
但，身為一個老闆，你的衣食父母是誰？不要回答我：「顧客」！並不全然是，再想想……；如果你能不加思索就回答：「員工」，那恭喜你，你是一個好老闆，是一個頭腦澄澈，而且比較容易成功的好老闆！（直銷領袖的衣食父母就是「下線」與「組織」，下文均同此意。）

員工是你的延伸
我常告誡老闆們：「員工是聘請來成為『你』的延伸，一定要善待，沒有國家只有國王一人的…」，你可以找德智體群美都在你之上的員工，提升你事業的成績，但這一群好學生並不容易領導，必須要有一位好老師來啟發、激勵、教育、連結他們，你可以是那位好老師嗎？你也可以找一群忠心耿耿的士兵，能為了你的理想、疆土的拓展而拋頭顱、灑熱血、不計個人死生，但你可以是那位好將軍嗎？
無論是一群學生或是一群士兵，都需要一位好的領袖，整合他們的能力，發揮他們的潛力，你是那位好領袖嗎？

員工（下線）有問題？
中醫診斷，古來便以望聞問切之四診為主，然「望而知之謂之神」，一個好的醫生，只要透過細心的觀察，便能發現病之所在，因為患者自認為的病，不一定是真正的病灶。我有機會為企業做「健診」時，通常老闆說什麼都聽聽就好，一定要張大眼睛自己診察，若身為顧問僅聽病情就下診斷，那很容易藥到「命」除！
一位囉嗦的老闆，到最後他會有一群沈默的員工，因為全都講不贏他，所以要乖乖地聽他的，然後這個老闆再跟顧問抱怨：「員工都沒有聲音…」
一位強勢的老闆，到最後他會有一群懦弱的員工，因為全都打不贏他，所以要乖乖地讓他制伏，然後這個老闆再跟顧問抱怨：「員工都沒有用…」
一位自私的老闆，到最後他會沒有員工，因為你會算，員工也不是省電的燈，然後這個老闆再跟顧問抱怨：「都請不到人…」
當然，為了保命和賺取新台幣，顧問哪敢直接告訴老闆：「是你自己生病了喔！」所以，就症狀給藥，頭痛醫頭、腳痛醫腳，再不然開個「維他命」補補身子。
「員工都沒有聲音喔？那我們就常常給他們上課，鼓勵他們發言啊！」顧問說。
如果是我，我直接說：「那你這個老闆閉嘴！」
「員工都沒有用？那換一批？」顧問說。
員工沒有用其實是老闆「太有用」，不敢放手和授權，這樣下去老闆自己就戰死在沙場上了，要員工幹嘛？
「都請不到人？登廣告啊？」顧問說。
我想，你要留一點「被探聽的本錢」，以免成為該行業的污點店家，這樣誰敢跨進你的公司啊？
所以，對一家公司的觀察是從跨進公司的第一刻起「見微知著」，如果整體環境整齊清潔，員工進退有禮，這樣的公司制度必定較為健全，領導者的組織能力通常較佳；若是員工見著老闆有畏懼的眼光，而老闆在賓客面前對員工頤指氣使，這樣的公司可能是「苛政猛於虎」，領導者自視甚高，無論多好的人才也沒有可以施展的空間！
那現在，你還敢抱怨你的員工或組織、下線嗎？想想你自己是不是哪裡有問題？

員工「永遠」都是「自己人」嗎？
以美容沙龍來談，有些顧客會把自己的保養品寄放在店家，每次做療程才不必提來提去，省麻煩。這個簡單「寄放」的動作，其實顯露出顧客對店家的「信賴」，但有些人偏偏短視近利，把這一份最珍貴的信賴給輕賤了！
有一位美容師無意間提到她的前任老闆，這件事我一直當成重要的活教材，教育了無數的店家及美容師…
「我前任老闆偷偷使用顧客寄放在店裡的貨…」我一聽，好吃驚；「為什麼？」張著大嘴的我，問道。
「因為我們平日要練習啊，公司的產品也不便宜，她捨不得開封給我們用，於是叫我們偷偷用顧客的，反正顧客也不會發現…」哇，好一個精打細算的老闆？
這件事的重點不在於「顧客會不會發現」，而是在於「員工會怎麼看你這位老闆」！而且，她今天是員工，妳把她當成「自己人」，從事一些小人行徑，被她一覽無疑，明天她若變成了妳的客戶，就變成了「外人」，她當然不必問妳會如何對她，她只要看妳如何對別人，就知道妳會如何對待她了。我說過，要留一些「被探聽的本錢」！
當下我便又偷偷在心裡「祝福」這個店家，希望她能「撐下去」。果然不久的時間，這家店就因經營不善而關門大吉了。

我們也是公司的客戶耶…
一個「可用」的員工培養不易，一個「優秀、忠實」的員工更是可遇不可求，但很多公司對客戶非常之寵愛，視他們為財神爺，但卻忽略了自家最大的客戶群：「員工」！其實員工才是妳最大咖、也是最忠實的顧客，尤其在人數愈多、規模愈大的公司，這種效應就愈明顯。
大家都知道產生一位新客戶的成本非常高，但客戶的忠誠度卻是隨著高度競爭的社會而降低，而員工身處戰場的最前線，對公司若沒有一定程度的信賴與喜愛，流動率一定很高，因為常年要說「違心之論」，下雨天會很怕遇到打雷；但若對公司產生了高度認同，就不是其他競爭者所能輕易撼動的。
所以諸老闆們（我可不是說「豬」老闆喔！），請檢視你家的員工有沒有愛用你的全部商品？如果你有幾百種產品，而你的員工還買別人的？那趕緊檢討看看到底是哪裡出了問題？如果你回頭檢視，發現員工正以行動默默支持你的公司，那還不在心裡給她們一個大大的擁抱！
愛你的員工，他們就會愛你的公司、你的產品、你的顧客，然後帶來你最愛的「新台幣」。精明的「諸」老闆們，你體悟到了嗎？