提升競爭力，就從開放學習起步

3月29日來自20多家直銷公司幹部主管近50人，集合在大安森林公園，搭乘巴士，長車直驅位於桃園南崁的安麗北區物流中心。

誠如主辦單位直銷世紀雜誌副社長葉國淡總經理所言，過去直銷界多存有門戶之見，此番難得齊聚一堂承蒙安麗公司願意開放給業界人士參觀，真是一個寶貴的機會！安麗公司儲運處黃桂琴經理說，這次的活動是安麗公司第一次對非屬會員的直銷公司開放參觀，她強調直銷業的提升不能只靠個體，必須匯成共識，才能有一致性而全面化的進步，這正是本活動的主要意義。

提供顧客訂貨送貨之外的加值服務
接著黃桂琴經理先以投影片方式報告安麗成立物流中心的運作方式，包括作業發展、作業功能、建築概要、物流據點、作業負荷、系統設備，讓大家對國內數一數二的儲運廠房知所梗概，同時輔以收據分析說明其之工作效率。黃經理表示，物流中心旨在提供完善的客戶服務，讓每個直銷商無後顧之憂。
安麗物流中心倉儲，以電子化方式管理，運用網路作行蹤管理，以RF系統透過無線電頻率做傳輸，不論進貨或存貨或自動補貨或儲位管理、盤點管理，
皆非常有效率，另外與直銷商保持密切關係的就是保持良好的客戶檔案管理。
所以安麗物流中心調度，不但訂單排序隨時可以轉換，主管也可透過電腦隨時掌控現場狀況，再送貨方面來說，有簽約的貨運公司長期專人專區地合作，一方面確保服務品質，一方面也容易釐清責任。

科技化空間，人性化管理
由於參觀人數眾多，遂兵分兩路，一組由訂貨組主任王榮華先生解說，一則由黃桂琴經理導覽從訂單分類、揀貨、包裝、存貨、進貨，循不同動線在

寬敞的廠房參觀。
整個廠房以碼頭型設計，主要是基於動線考慮，以利貨車進貨和停車之需，
佔地2600坪的廠房空氣流暢，不像有些工廠空氣窒悶或帶有惡臭，因為只要有人的地方就有空調，而且屋頂加裝隔熱設備，降低室溫。王榮華強調，讓員工工作順利流暢又舒適，才能提高效率。
最受大家關心的是揀貨這個步驟，作業員過去要先背產品型式和訂單才能動作；現在透過電腦系統只要在貨架上輸入訂單號碼，貨架就直接會亮燈號顯示要揀什麼貨品，所以說揀貨變得很簡單了，只要會看得懂阿拉伯數字就可以揀貨了。過去人工處理時代1個人1小時只能處理6張訂單，目前1個人1小時連包裝可做約13張訂單，效率比以往高出1倍以上，同時正確率高達99%。

熱烈、直接、詳實的Q&A
參觀現場後，就由黃經理主持回答各直銷商的問題，在下午茶點的輕鬆的氣氛中展開一場互動熱烈、發言踴躍的Q&A時間。
有人問，這麼多的物品，會不會有員工想「A」？黃經理笑答，安麗一向以信任員工為本，所以公司沒裝攝影機，下班時也不會去檢查員工的東西，所採取的管理原則是（1）主動相信他（2）讓員工有機會使用，譬如每個月提撥相當金額和數量供員工去買公司商品；離島或偏遠地區倉儲和送貨問題的問題處理呢？除了透過郵寄外，另一種方式是直接請當地直銷商提供空間存放，無條件押貨。
看到安麗物流中心的成熟規模，就有公司的代表問如何建立一個物流中心，黃經理說成本要維持合理性最重要，節省不代表合理，舉例來說貼條碼感應的貨架在台灣也有銷售且比較便宜但是顧慮到規格問題時，便以美國進口的比較符合，因為不需要特別訂作規格也比較符合。怎樣經營物流中心機器購買等等，黃經理的建議是貨量如果不多委外處理會比較划算，並及早規劃成本，才不致於虧損，物流中心的交通、位置也很重要，因為其攸關進出貨的方便性和效率。
在大家還意猶未盡的Q&A中結束，紛紛依依不捨的踏上了歸途。回程車上，成員彼此仍在討論剛剛所看到的一切，意味這趟豐盈的參觀之旅只是一個開端，未來將激發更多交流的機緣 ！