以行銷觀點---探索人力資源理的秘訣

說到行銷，人人都知道要滿足顧客的心；但提及人力資源管理，卻常以「管理」角度看待，忽略企業內部員工的想法。企業內部員工，就如同組織的夥伴，都是公司基本「會員」，因此舉凡推動任何活動，都需以「人（員工）」為出發點，以達事半功倍的效果。
有一則笑話流傳於行銷界中，一家專門銷售狗食的公司，因為銷售量欠佳，公司總經理決定舉行一場激勵大會，以提昇銷售員的戰鬥精神。於是他集合所有銷售人員於他的辦公司室前，然後帶頭開始疾呼：「哪一種狗食最有營養？」
「我們公司的！」所有銷售員回應著。
「哪一家公司有最好的廣告宣傳？」總經理繼續疾呼。
「我們公司的！」所有銷售員再一次回應著。
「誰是這一行中最優秀的銷售團隊？」總經理高興的續問著。
「是我們！」所有銷售員很肯定的回應著。
「那麼既然我們有最營養的狗食，最好的廣告宣傳，又有最優秀的銷售團隊，為什麼我們的狗食賣的不好？」總經理疑惑的問著大家！此時大伙兒相互對看，無法回答，於一陣長長的靜默之後，一隻躲在牆角的小狗腆靦的說道：「汪！汪！因為我們狗兒不喜歡吃！」
從行銷角度來看，狗兒就是顧客，當行銷人員無法獲得顧客的喜好資訊，任何產品無論如何促銷，都將事倍功半毫無成效。這個觀念乍看之下，好像與人力資源管理沒關聯，但當你回想，在自己工作領域推動活動（工作）時，部分組織夥伴為何興趣缺缺或強烈排斥？答案其實只有一個，那就是「因為顧客不喜歡嘛！」。

4P與4C在管理上的加乘效果
一般的行銷策略常包括麥肯錫（McCarthy）的4P：產品（Product）、價格（Price）、 通路（Place）和促銷（Promotion），與Robert Lauterborn 的顧客4C：顧客的需求與慾望（Custom needs and wants）、顧客的成本（Cost to the customer）、便利性（Convenience）和溝通（Communication）理論，在行銷理論中，4P須與4C相對應，才能完全發揮行銷的精髓，而這樣的思維如何在人力資源上運用？
^1.��當新產品（規章制度或績效考核、訓練計劃等）推出時，需明確思考內部顧客成員的需求與慾望。
2、當思考人力資源政策時，應考慮政策與組織成員的投資報酬率是否相等。
三、執行計劃時，應讓每一位扮演通路的主管，深深覺得這項工作是具有便

利性及有效性。
4、當實施工作於組織時，是否能有效說服及溝通企業的每位成員，讓工作完全融入於組織。
經過行銷關係重新組合後，把「人」當成物品（服務）理念行銷，以行銷的觀念（手法），規劃（執行）人力資源工作，將得到事半功倍效果。事實上，人力資源政策無所謂好與壞，只符合公司政策進行建構與調整。然許多人力資源策略在短期內無法看出成果，主要因素是組織已經過長期、連續性的變化，因此執行時，應考量每一個步驟是否「對組織有幫助」。
多年前許多人高聲疾呼，人力資源工作者必須以滿足內部顧客為職責，卻極少以4P、4C的組合觀念，去看自己顧客的需求與慾望。曾有學者認為，如果一位人力資源工作者，不略懂行銷、財務、管理，將無法有效成為組織（企業）的支援者；以另一個角度來看，也就說，不論行銷、財務、管理的工作是否具有成效，「人」才是重要的關鍵，古云「兵隨將轉」，如何把組織人力轉化成有效的資源，端看每一位人力資源工作者如何運用。