馬來西亞體系中心面面觀

在商場上，有一句話是這樣說的：「在做生意之前，要先學會做人」。在直銷業裏，這句話或許要改為：「做直銷之前，要先學會做教育」。因為直銷要先從教育訓練開始做起。
通常直銷公司都會提供基本的教育訓練給直銷商，可是，這些基本的訓練是不夠的，許多擁有較大組織的直銷領袖，為了要提供更完整的教育訓練給組織成員，於是便設立了自己的體系中心。

扮演協助直銷商的角色
鄭榮貴認為，體系中心的設立，是直銷領袖建立組織的必要過程，因為組織成員需要有一個屬於自己的家，培養他們對組織體系的歸宿感。此外，體系中心也可以提供組織成員一個全天候聚會場所，讓組織成員可以隨時到中心來，進行事業拓展、尋求協助、充電或參與各種教育訓練活動。
由於體認到體系中心的重要性，鄭榮貴一開始從事直銷事業時，便在短短的兩個月內，設立了兩個體系中心。
他指出對於新進直銷商，首三個月的發展情況是最關鍵的時期，如果不能在關鍵時期有很好的輔導及協助，加強他們的存活率，很多新人就會在這個階段陣亡，這對建立組織是一個很大的挑戰。因此，透過體系中心的設立，將更能集中及有效的輔導、協助新進直銷商，減低他們的陣亡率。
茹勁友認為，直銷領袖設立體系中心的最大目的，是根據組織的發展狀況及需要，靈活的設計各種課程及直接輔導，適時滿足組織成員的各種發展需求。此外，體系領導人更集中火力訓練組織成員，把多年的實戰經驗傳授給下線，提升他們的實力。
「設立中心的另一個好處是可以很有效地達到組織成員的雙向溝通。」茹勁友強調，溝通對於一個組織是非常的重要，體系中心提供一個很好的場所，讓組織成員可以隨時進行雙向溝通會議，處理及解決在事業上所面對的各種問題。所以，體系中心對於直銷人來說，是一個學習成長的中心、充電激勵中心，也是作戰中心。

系統化教育有助成長
一開始從事直銷，就在體系中心學習及成長的李鴻發，又有些什麼看法呢？
「體系中心使我更有系統地接受較完整的直銷教育訓練，這對目前的直銷事業發展有很大的幫助，希望組織體系的成員，也跟我一樣的幸運，能夠有系統地接受完整的教育訓練，一開始就掌握正確方法，以正確的心態從事直銷。」李鴻發有感而。
對李鴻發來說，直銷及組織是他生命的全部，體系中心是他真正成長的家，是培養直銷人才及實戰講師人才的最佳場所，因此，他在馬來西亞各地成立了數個體系中心。
「有些公司所聘請的講師完全沒有直銷的實務經驗，可是卻在教人怎樣做直銷，這非常不合常理，很難被人接受。」李鴻發指出過去一些直銷公司所犯的錯誤。他說：「直銷商最需要的講師是具實務經驗的直銷講師，這些講師多數都是從體系中心培養出來的。」
直銷是自己的事業，所有的事情或問題都必須自己設法解決。很多時候，遠水救不了近火，不能完全依賴公司幫你，唯有在體系中心，直銷商可以馬上透過小組會議或智囊團小組，解決事業上所面對的各種問題。
辜芳墁表示，由於公司主張打破線的區隔，體系中心是開放給所有的直銷商。因此，教育訓練中心是在公司及領袖互相配合下設立的。「我們的體系中心是非營利性質，如有營利是歸中心所有，中心主持人不能佔有，如果入不敷出，中心主持人則要負責補貼。當然，公司也會按一定比率給予支助。」

軟硬體設備皆重要
鄭榮貴認為要經營一個出色的體系中心，並不是一件容易的事，舉例而言，體系中心的地點必須適宜，有足夠的停車位，以便組織成員到中心來。中心的基本設備要完整，要有足夠的活動空間讓組織成員開會及活動。
「一個體系中心是否能夠經營得好，最主要是大家要先建立起對體系中心的共識，經營體系中心是要建立一個強大的組織，培養領袖人才，學習成長及創造業績的中心，如果大家的目標及步伐一致，就能把中心經營完善。」李鴻發提出他的看法。
辜芳墁指出，為了確保每一個中心能夠經營得好，在成立之前，中心必須獲得公司及諮詢委員會的同意及批准，才能正式成立。公司會針對幾個重點評估，包括地區的大小、需求及中心主持人心態，是否具有付出及服務的意願，是否擁有自己的組織，是否有三位合格的講師助陣等，以確保中心的運作順暢。
他認為，經營一個體系中心，所遇到的最大難題是能否確保中心有足夠的人潮，因為人潮得多寡將決定一個體系中心的成敗，人潮多就能夠營造更好的環境氣氛，達到互相激勵的效果。另一個很重要的成敗因素，在於中心主持人的處事態度是否公正不阿，凡事不偏不倚，這樣才能讓每一位成員信服。
茹勁友指出：「很多時候，由於直銷事業的收入不大穩定，每個直銷領袖的組織發展狀況都不一樣，有些領袖組織發展得不是很理想，收入自然受到影響，在這種情形下，一些體系中心委員會的成員，就會開始減少參與中心的活動，這多少會影響中心委員的氣勢，進而影響到中心整體的有效運作。」他建議體系中心最好不要搞個人英雄主義，一切以公司為重心及主導，以避免因領袖跳槽而受到影響。
李鴻發很認同茹勁友及辜芳墁的看法，在設立體系中心之前，看似有很多人非常有心及認真要做，可是，一旦體系中心設立，許多人在碰到一些阻礙及挫折後會開始打退堂鼓。因此，李鴻發奉勸有意成立體系中心的直銷領袖，必須真正掌握實況，了解需求，以免以失敗收場。
無論如何，人的問題是體系中心的重點，如果大家無法很有效的溝通，建立起一個共識，就很難經營出一個出色的體系中心。
綜合以上各位參與者的意見，可發現到體系中心對直銷商的事業發展扮演非常重要的角色，雖然直銷公司本身會提供基本的教育訓練，可是卻無法滿足在外面衝鋒陷陣，他們需要一個屬於組織成員自己的家，能夠讓他們隨時回來充電，解決在事業發展上的各項難題。