溝通智慧

溝通的品質代表生命的品質。一位懂得溝通的人將主宰自己的命運，並可以創造優質的生存環境；一位不懂得溝通的人會隨波逐流，將成為命運的產物。
一個人終其一生，如果無法有效地與人溝通，是永遠無法成功的。光只是努力工作並不夠，光只是做得很棒並不夠。要成功，你必須學習如何真正與他人溝通。你如果找不出一個可以有效溝通的方法，就無法發揮你的潛能，也不能以你所企求的方式獲得成功，而且一輩子都會活在挫敗感之中。
世界第一名潛能大師安東尼羅賓在他第一本著作《激發心靈潛力》特別提出「國王的權杖」概念。在遠古時代，誰擁有最強大的體力與戰鬥力，誰就能指揮族人。在封建時代，王公貴族的權力主要來自繼承，因此他們擁有土地、金錢與權力。在現今信息的時代，新的想法、動向與觀念充斥在我們身邊，逼得每一個人終日必須去看、去聽、去想，因此造成現代誰能擁有信息並能善用的人將取得「國王的權杖」，並擁有至高無上的權力與財富。
所有的信息都是思想、關念、知識等的綜合體，因此成功的關鍵並不止於掌握信息，而在於解讀與轉化信息，同時傳播信息給需要接受此信息的人。

改變的能力源於溝通
全世界所有成功人士一定掌握溝通的技巧，一是內在自我的溝通，一是對外的溝通。所謂內在的溝通是內在對信息心理的描繪、感受與細語；所謂外在的溝通是對外的傳送方式，包括言詞、表情、語氣、情感、舉止與行為，當然還包括傳播管道。
這個世界是由信息與你的心智系統所組成，你所看到、聽到或感覺到的世界並不是真實的世界，每一個人都帶上一副自己的眼鏡來過濾這個世界。歷史上所有成大功立大業者，都是懂得改變這副眼鏡結構的人，同時懂得改變其他人的眼鏡結構，尤其是他的追隨者。而這種改變結構能力的源頭就是溝通。
試想想國父孫中山先生、慈濟的證嚴法師、甘地、林肯、泰瑞莎修女，他們哪一個不是把他們的見解透徹地傳播出去，影響大眾跟著他們走，藉由傳播信息的能力，然後改變整個世界。
你與內在的傳遞溝通方式，決定了你的自我認知與感受。因此我常說，你的命運並不受限於先天環境，你是自己生命的主宰，你的態度會決定一切。除非你認命，否則任何事情發生對你均無作用。
那為何你對不同事物有不同的態度，或是不同時間有不同的態度？例如對有些事你的態度特別積極，有些事你特別消極；或是有些時候你特別積極，有些時候你特別消極。
態度是由認知所影響，你對自己、對事件、對人、對整個世界的認知，會影響你面對生命的態度。而你如何改變自己的認知，那就是改善自我的溝通能力。如何改變別人的認知，那就要提昇對外的溝通能力。一旦人類的認知改變，態度就改變，行動就跟著改變，當然結果也會跟著改變。
一位懂得溝通智慧的領導人，代表有高度的覺知力，能夠看到更高的真相，因此能夠採取更有效率的方式溝通，其結果就是能用最少的力氣讓溝通自然發生。溝通並不是說服，很多強勢領導人喜歡用說服力來影響群眾，一旦被說服的人就會失去力量。因此一位超級戰將型的直銷領導人，或許可以大量推薦與大量銷售產品，卻無法培養跟他一樣具備戰鬥力的領袖，通常我把這種組織稱為「侏儒部隊」，代表一代不如一代。

溝通是件永無止境且必要的任務
真正溝通的定義，就是讓了解發生。不要企圖去扭曲信息，不要企圖去控制溝通內容，不要太有心機地去操弄群眾的情緒，不要讓所有的信息都站在對你偏頗的一方，最後的人為努力都將落空。
因為所有人類的溝通同時包含三個層次，一是語言符號，一是情感，最終是心靈與精神。人類只是透過溝通與其他人產生連結，真正的力量在於情感的交融與精神世界的交互影響。每位頂尖的領導人在溝通智慧的學習應包含三個方面：
^1.內在的溝通：內在溝通是你如何面對這個世界的源起。因此重要的不是發生了什麼事，重要的是發生了什麼事之後你怎麼看、你怎麼說、你怎麼做？那你如何有更好的內在溝通？你需要的是調整你的使命、價值觀、信念、與心靈。成功的關鍵在於你是否能真誠地面對自己、更大的包容及給自己無條件的愛。你自己就是一個超級轉化器，任何信息降臨你的身上，都能轉化為你所堅信的信息，當然最核心的能量是愛與慈悲。因此學習如何讓自己更一致，想法、說法與做法沒有矛盾，是一輩子要學習的功課。
^2.外在的溝通：所有的溝通大師都能掌握聆聽與傳遞信息的方式。那如何聆聽？你必須安靜地聽、不要有企圖或欲望地聽、放下你的成見，不要用體力與頭腦，必須真正聽到對方與自己內在的聲音。與其讓對方了解你是對的，不如先找到對方的心。只有對方知道你已經了解他，才能算是真正的了解。領導者必須面對生命中的逆境，敢於面對人生的挑戰，並轉化為成功與勝利的感覺與經驗。他們具備帶動人們生活與文化的能量，他們傳遞自己的見解、需求、欣喜與消息給周遭的人，幫助人們改變對信息的認知，進而改變他們的態度與命運。
^3.凝聚人們的能力：所有的溝通大師都有一種將不同信仰、不同背景的人聚集在一起，建立共識，齊一行動的能力。成功的關鍵在於把自己變成連結中心，不斷散播你的核心思想，同時為大家建立連結網絡。連結是一股無形的力量，將彼此結合成歷久而密不可分的關係，共同追求美好的未來。否則任何成功，任何卓越，都是虛無。那如何做好連結？尋找共同點的障礙、培養共同的觀念、全力以赴地行動、不斷地付出、言行一致、承諾繼續鼓舞他人、傳達人們需要知道什麼？人們需要看到什麼？人們需要感受到什麼？建立彼此休戚與共的關係：溝通是件永無止境且必要的任務，學習溝通的智慧，取得「國王的權杖」，你將輕易地建立你的生活與事業王國。