新益美文化大革命，年年成長50%

新益美公司是目前非常少數能夠連續五年保持50%成長力道的直銷公司，因此，自2004年第二次進入台灣市場至今，這種每年50%的成長，已使得新益美在2009年創下了9.5億元的佳績。
多年來，新益美每個月的成長挑戰目標都是10%，五年來，這個高標準還沒有調整過，而且在過去的60個月中，很少有挑戰不成功的記錄。
如果新益美能夠持續每年50%的成長力道，那麼，在兩年間，最快2010年，最遲2011年將可以擠進台灣十大直銷公司的行列。
而這一家當初僅以50萬元資本額啟動的公司，最近將會在台中買下一層價值3億元的嶄新辦公樓層。

文化能改變一家公司的命運
新益美過去也曾經進入過台灣市場，但是卻鍛羽而歸，那麼，在同樣的核心產品與背景之下，新益美公司為什麼能夠創造出如此不同的表現呢？2004年之後的新益美跟過去的新益美究竟有什麼不同？
在第一次的慘賠經驗後，2004年新益美第二次進軍台灣時，其實相當保守，登記的資本額只有50萬元。
新益美台灣區總經理黃村煜在接下經營責任之後發現，事實上新益美有著相當優勢的產品，似乎沒有道理不能在台灣取得市場空間，而也正因為紐西蘭總公司的投資額不大，相對也給了黃村煜較大的揮灑空間。於是，黃村煜乃將過去救國團的經驗充分運用在新益美的核心價值與經營模式上。

救國團的經驗
救國團是台灣地區一個十分成功的組織團體，救國團一開始或許充滿了許多政治色彩，但是自民國78年之後，救國團已完全擺脫政治宣揚的包袱，成為一個教育、服務與公益的人民團體。
救國團之所以成功，很重要的原因是它有一個明確的理念，並形成鮮明的文化；其次，救國團在經營人與人之間的關係也是相當獨到，密集的活動吸引了無數的人參與其間，而充滿創意的活動設計也往往能夠讓人留下難忘的回憶。
曾經是救國團重要幹部的黃村煜對於救國團成功的奧秘有著比外界更多的深刻體驗，因此他認為，直銷跟救國團一樣，都是人的事業，因此，在救國團可以成功的核心價值，如果引用到直銷企業、團隊的經營上面，基本上也可以達到類似的效果。
不過，在參與直銷之初，黃村煜並無法真正把救國團的核心價值移植到他所服務的公司，主要原因是，該直銷公司的創辦人有強勢的主導想法，底下的專業經理人很難有創造性的發揮。
直到接手新益美集團台灣區總經理一職，寬廣的揮灑空間讓黃村煜有機會從最核心的部份從頭把救國團成功概念移植到新益美，並一步一步建立起一個極具特色而且能量十足的企業文化與團隊運作模式。
黃村煜基本上移植了救國團的兩大要素，其一是真、善、美的理念文化；其二是綿密而親切的活動。

從文化改變直銷的失真與無根
黃村煜認為，直銷的發展常常會有一些扭曲，扭曲則會造成人們的誤解甚至對人造成傷害。這些扭曲，通常就是來自於直銷的失真，例如誇大成就或過度聚焦於金錢的價值。
有很多直銷商為了縮短成功的過程，在進行推薦的時候，往往只顧著排場與包裝，透過排場表現、收入數據或者誇大的產品效果來誘發被推薦者的參與心理，說得坦白一點，叫做「引君入甕」。
問題是，大多數時候，這些包裝其實並不真實，他們的生活品質並非一直都是所呈現的那樣，他們的收入數據也可能只有一次達到所宣稱的那個數字；至於聚焦在產品「神奇效果」的分享方式，其實也沒有預想的那麼容易。因為，被推薦者之所以會相信產品的效果通常是先相信分享者這個人，若反其道而行，一味天花亂墜強調產品的神奇效果，在沒有人對人的信賴基礎上，恐怕只會淪為王祿仔仙賣膏藥，甚至更有損於原本已經相當薄弱的信賴基礎。這一類直銷發展常見的扭曲就是「失真」。
而直銷另外一個很大的毛病就是沒有「根」，沒有根就不能深耕、就沒有凝聚力、沒有忠誠度，結果就是看到很多人都在不同直銷公司之間流動、碰運氣、試手氣。
直銷沒有根有兩種原因，這兩種原因都跟公司的文化有關，第一個原因是公司沒有文化；第二個原因則是公司的文化太過抽象或太過奢華。
沒有文化的問題其實還不算太嚴重，事實上也有很多公司是在發展過程中才逐步建立企業文化，比較大的問題是文化太過奢華或抽象，這兩者都會使得直銷商由於無法接軌，而變得說一套做一套。而言行不一致的現象無疑是直銷發展過程中信賴資產最大的殺手。

真善美文化創造和諧與力量
黃村煜認為，不論是誇大或者沒有根，透過真善美的文化都可以獲得妥善的解決。因此，黃村煜將救國團真善美的概念引進新益美，並將之定位為新益美公司的文化核心。
所謂的真，就是講真話，以親切代替位階、排場、包裝，讓每一個夥伴能夠回歸人性、展現自然，這樣的概念看起來很簡單，但要確實執行卻很不容易。而一旦能夠貫徹，就會產生無比的效益。黃村煜堅信，新益美如果能夠堅持發揚真善美的公司文化，也就能夠像救國團一樣，不斷產生感染力與影響力。
例如，在推薦的時候，推薦者如果改變過去過度誇大收入、包裝成功的做法，改採講真話的親切態度，加上「尊重對方的存在與想法」這個新益美直銷商必備的推薦原則，其推薦的過程將會使雙方都感覺比較自在，在沒有壓力與抗拒的氛圍下，實實在在的推薦也會有驚人的結果。
所謂善，就是出自內心的感動。這一點其實與上述的「真」有著緊密的關連，因為真實就是觸動他人的最佳元素，講真話才會引起他人發自內心的感動，而有了這種發自內心的感動，人與人之間的距離就會大大的縮短，在相見恨晚的情況下，任何溝通都可以順暢進行，進而產生信賴與共鳴。
最後，所謂的美並不是一般人所指的風景美不美、人漂不漂亮，而是一種「值得讚美的改變」。夥伴在使用產品與經營事業的過程中不斷學習、不斷改變、不斷成長，就是一種引人矚目的美，這種美，是獲得別人認同的基礎，有了認同，就會有消費者與新夥伴。相對的，沒有值得肯定的改變做基礎，引不起對方的認同，即使口沫橫飛，最多也只是一次性的捧場罷了。
事實證明，黃村煜為新益美建構起來的真善美文化確實十分成功，同時也因為容易理解與運用，大多數直銷商都能把這個獨有的公司文化充分運用，因此，在一個成功的公司文化架構下，新益美直銷商很難得地展現出十分寶貴的一致性。
這也說明了，直銷經營除了透過硬性的標準化規定取得一致性外，也可透過軟性的文化感染獲得這樣的成果。事實上，軟性文化感染的力道，遠比硬性規定具有更長遠的影響力。

養成領導人謙沖、付出與和諧的習慣
當然，有些領導人發展到某個程度之後，往往就會顯現其個性的執著面，然後帶著整個組織走向一個比較難以駕馭的方向。
為了避免這種因為領導人產生執著所導致的變數，黃村煜不只深入每一個組織，對於高階領導人也相對比較強勢。他說：「透過綿密的活動，各種意見平常就有很多機會溝通，而意見的溝通一旦形成共識、決策之後，任何領導人都不可以再提出異議。因為越高階的領導人就越是大家的焦點，任何雜音都有可能演變成難以挽救的傷害。」
由於真善美文化的引導，加上平日不斷互動強化謙沖、付出與和諧的價值，幾乎所有領導人都能夠體認到穀滿穗低頭的真意以及共創和諧環境的重要性，也因此，五年來，即使公司對越高階越強勢，卻不曾發生直銷界高階領導人常見的抱怨甚或出走問題，很重要的一個原因其實就是黃村煜引用自救國團的另外一個核心價值──綿密而有創意的活動。
大多數人都知道，辦活動是救國團的最大強項，因此，出身救國團的黃村煜也把救國團辦活動的價值移植到新益美來。

綿密的活動創造無限的活力
一般的直銷公司，一年大概會有大型會議（年會）及獎勵旅遊，但是新益美卻不是以年為單位，而是以「四個月」為單位，新益美每四個月會有一次大型分紅大會以及一次海外旅遊。另外，每個月會有一次中型的活動，每個禮拜會有一次小型的活動，而許多直銷夥伴則會向公司申借會場定時舉辦講座與訓練課程。
也許有人認為這麼多的活動會把人給累垮了，但是，五年來，新益美的綿密活動卻沒有人喊累，相對的，活動越多興奮度就越高。
而不同規模、不同型態的活動則各自有其重要的價值與任務。黃村煜說：「例如一年三次的的海外旅遊，除了獎勵之外，還可以拓展夥伴們的視野，出國走走，看看別人、想想自己，這樣的過程是一個人成長的最佳養分。」
五年來，新益美超高頻率的活動使得夥伴們產生了更高的凝聚力與向心力，同時也是協助領導人養成「主動參與、無私付出」習慣最好的過程。

市場策略與消費習慣
有了前述的文化與活動只是一個幫助經營者變成一個優質、穩定經營者的基礎，但是，光是這個基礎還不足以創造商機與業績。這時候，還要再加上正確的市場策略。「新益美的市場策略很簡單」，黃村煜說：「社會問題就是商機。台灣有很多世界第一的社會問題，例如肝臟、腎臟健康問題都是世界第一，大腸直腸健康也快要奪冠了，這些社會問題，事實上也就是潛力無窮的商機。」
由於新益美的主力產品是乳製品，因此，新益美乃從早餐的不足與不健康的社會問題中尋找商機，並透過早餐是一日黃金餐的概念，把商機轉化成一種消費者根深蒂固的習慣，讓商機可以更長遠的延續與經營。
新益美針對早餐問題擬定了一個「無店鋪早餐連鎖事業」的市場策略，並為經營者訂出一個可以達成的高標，那就是每位認真經營的直銷商，透過組織連鎖的力量，能夠服務2千個消費家庭6千個消費者，每天早上使用初乳產品當做早餐。
「2千個消費家庭的確是較高的標準，看起來也好像不容易達到。但是，透過新益美特有的文化基礎與綿密的活動，事實上已經有很多新益美的夥伴已經達成這樣的目標，甚至邁向更高的目標。」黃村煜說：「當我提出為台灣7萬個家庭提供21萬份早餐的想法時，很多人都不能相信，不過，現在新益美顯然距離這個大目標越來越接近了。」

從消費者轉為經營者
消費者透過健康早餐習慣的建立，在體驗新益美產品之後，很多人就會產生經營的意願。這個時候，新益美會給予這些想要經營的人一個「贏得籃球比賽下半場」的新思維。
40歲以前可以稱為人生的上半場，在這個半場中，大多數的人都是義務人生。活著，只是為了盡義務，既是義務，多半也就相對被動，日復一日的過著沒有改變、沒有學習、沒有行動的生活。
黃村煜指出，經過文化薰陶與活動洗禮之後，幾乎已有心得體會的夥伴都會問新經營者：「那麼，你的人生下半場是不是還要繼續這樣的過下去？還是要在球場上成為一個活力十足的健將？」然後把將溝通的重點放在前述那個高標卻證明可行的目標上面，讓新經營者理解，透過組織的發展，建立一個擁有2千個家庭約6千個消費者的無店鋪早餐連鎖事業，是贏得人生下半場美好希望的關鍵重點。
當新經營者認同並建立了新希望之後，再透過新益美的文化引導，幫助他們建立讓人可以信賴的人格特質。有了講真話、親切、自然並且懂得尊重他人讓人感覺自在的人格特質，就容易建立他人的信賴，不論是產品的分享或事業機會的推薦都會變得十分順暢，一步一步把義務人生變成自主人生。

直銷文化大革命
1960年代中國大陸的文化大革命造成了無數的悲劇與斷層，因此，把文化與革命兩個字放在一起很難不聯想到這個歷史的浩劫。可是，新益美的成功，連續五年維持五成以上的成長率，卻正是一種文化革命的結果。
新益美的經驗說明了，直銷除了從外在經營模式的改變可以獲得亮麗的結果外，從內在的文化層面著手，更能創造出令人驚艷的傳奇。