真的是「真心換絕情」嗎？

一個有錢的富翁生了四個小孩，這四個孩子非常孝順，但唯一的缺點就是動不動就吵架。
有一次四個兄弟又吵成一團，富翁一氣之下決定將他們趕出家門，並且開出一個條件，要四個小孩必須在指定的時間內，去觀察山頂上的一棵樹，明年的這個時候，要他們都回來報告觀察的結果。
四個兒子不明白為什麼父親要他們去觀察這棵樹，但也只能聽他的話照做。
一年很快就過去了，孩子回到家但是彼此還是誰也不理誰。
富翁要他們報告觀察的結果，大兒子先說：「那棵樹開滿了桃紅色的花，非常美麗，但是一片葉子也沒有…..」大兒子話還沒說完，二兒子搶話：「亂講，他根本沒用心觀察，那棵樹長滿了翠綠的葉子，枝幹非常光滑….」三兒子生氣的說：「你們都說錯了，那棵樹上有一些小小的果實，嚐起來又酸又甜….」小兒子不以為然的說：「你們都看錯了啦，那棵樹只有又乾又枯的樹枝…」說完之後，四兄弟又吵成一團。
富翁忍不住出面制止：「其實你們四個都沒有錯。因為我叫你們去看樹的時間，分別為春、夏、秋、冬，所以樹的樣子才會不一樣啊。」兒子們羞愧的安靜下來。富翁接著又說：「你們常為不同的觀點吵架，其實有時候並沒有誰對誰錯，只是大家看事情的角度不同罷了！你們繼續吵下去又有什麼意思呢？」

不同個性可互補，也可能引發衝突
是的，其實在生活中，或在組織運作的過程中，很多人常會忽略觀點與角度，堅持自己的看法，衝突及不必要的誤會就發生了。
我們千萬要記住，同樣一件事發生，大多數人都習慣用自己的個性去解讀事件的原委，但這並不是事件的原貌；全是個性使然。

分享一個因個性造成誤會的案例。
最近接到一個領袖的電話一開口就說：「陳老師，我好挫折喔，為什麼我對夥伴們那麼好，組織裡面有很多的費用都是我自掏腰包，而且還免費為她們上很多的課，為什麼總是感受不到他們的認同與熱烈回饋呢？他們到底有沒有感恩的心，我真的是真心換絕情，對他們失望透了…..」這一段話中充滿了無奈、失望、憤怒、傷心。
掛斷電話之後，我就知道問題出在哪裡。這位領袖是一個熱情洋溢，只要有他在的地方總是氣氛活絡，笑聲不斷；而他也是一個有話直說，心直口快，情緒來得快，去得也快。更喜歡呼朋引伴，善於鼓舞別人，也需要聽眾和觀眾的肯定；而他組織夥伴偏偏大部分都是那種個性謙遜溫和，總是面帶微笑，有點含蓄與害羞，很願意參與團隊活動，卻不願意成為焦點，寧願躲在角落，不願意出鋒頭，做事慢條斯理，更不太會表達自己的感受。
這兩種個性的人可說是南轅北轍，熱情的沙漠遇到冰冷的北極，絕對不是稀釋中和之後剛剛好，可說是互補的個性，更可以說是衝突的個性。

了解個性是溝通最好的秘訣
熱情的領袖希望在對團隊付出之後，能得到夥伴們熱情的鼓舞，如在肢體或是言語上，但得不到自己所預期的結果，真心換絕情的感覺就產生了。
為了不讓這個誤會一直發生下去，我就在一次課程中安排了一個橋段，讓每個伙伴寫一張卡片給領袖，藉此表達對領袖的心意。而這位領袖看完所有的卡片之後，恍然大悟中帶點不好意思說：「我真的誤會了，原來我的真心也換得他們的真心。」
世界上的事情本身並沒有意義，事情的意義來自於人們對於這件事的看法，看法不一樣，事情自然就不一樣。
所以「了解人性」、「了解個性」是溝通最好的秘訣，也是和人相處、交朋友、發展組織的一種技巧與藝術。