鍾愛一生～把顧客當成手掌心中的寶貝

要把顧客當成手掌心中的寶貝前，大多數的老闆們一定會先評估他們值不值得你愛。是吧？當你還在用外在評估時，那就表示你並不具有「從內而生」的湧泉……
你的顧客是任你宰割的「肥羊」？食之無味、棄之可惜的「雞肋」？你打從心底尊敬的「貴人」？還是專找你麻煩的「冤親債主」？先別急著用獲利率定義你的顧客，因為「顧客是什麼」全憑你的「功力」而定。

資源vs垃圾
環保署有句話：「垃圾放對地方是資源，資源放錯地方是垃圾」；這話不但能用於資源回收，用在事業的經營管理上，也很傳神！
很多老闆的事業，就像是一座大型垃圾場，裡面什麼都有，但有用的、沒用的，可用的、不可用的，有價值的、沒價值的……混雜成一個令人束手無策的狀態。在缺乏有條理的分類與整理之下，等到有用的變成沒用的、可用的變成不可用的、有價值的變成沒價值的那一刻，再堅持的人也會放棄，並且永遠以「垃圾」的角度來談這個曾讓他備受挫折的事業。
當這座「垃圾山」交到一個資源整合高手的手上時，它立刻變成了一座「資源回收場」，他能以清楚的頭腦、銳利的觀察，經過條理的分類與整理，沒有用的再度變為有用的、不可用的再度變成可用的、沒有價值的再度變成有價值的，「垃圾山」頓時變成「黃金山」。
大家應該記得中國女首富張茵「從廢紙回收到紙業女皇」的故事吧？也許聽過日本同和礦業從廢棄的手機冶煉出黃金、從液晶電視螢幕冶煉出銦、從矽晶圓中冶煉出銻（稀土金屬）的新聞吧？不過，千萬可別誤會本文在「鼓吹」大家投入「資源回收」業，有些人把瀕臨倒閉的事業頂下來，並經營成功，就是把垃圾變資源的最佳例證。
能把「垃圾」從「資源」轉化為「黃金」，需要經過正確的「冶煉」法，親愛的老闆，你想要知道怎麼樣才能煉出最精純的黃金嗎？

如何做好服務業？孝、敬始也！
什麼？服務業還能扯到孝、敬？這是什麼時代了，還那麼八股守舊？沒錯，一個人不能孝親敬人，不可能「真正」做好自己的事業。
事業是個性的延伸，如果一個人不能打從心底升起「孝、敬」的孺慕之情，就無法謙恭、圓融，更無法把自己姿態與身段放低，在講求感受與體驗的服務業，便不能獲得工作上的快樂、價值與尊重。你可以一時假裝的「演」戲，但絕對不可能從中得到能量與回饋，因為你一直在「透支」，你會被你自己打敗！
在這個父子兄弟可以相殘、虎毒亦弒子、學生老師互毆、夫妻互相背叛、朋友互相陷害的社會，新聞愈來愈聳動、愈來愈駭人聽聞，想想，是不是「五倫」全亂了呢？原因大家都知道是「價值觀」、「道德觀」的淪陷，但有誰真正地去反省自己在其中扮演的角色？
五倫的形成是有先後次序的。你仔細的回想，人心敗壞的過程，是不是從朋友倫反推回到五倫之始的夫婦呢？在這種反省之下，深覺若只有再談各種經營事業的手法或策略，似乎是有「達不到痛處」之慨，過去經常面對人們「如何讓生意更好、賺更多錢」的商業困境，總也令我困惑：「這些老闆們都已做了應該做的事，但為何事業還是不見起色？」也許隨著年歲的虛長，也許是深切的自省得到的平靜，在抽絲剝繭之後，發現根源在於「心」，與任何的商業手段似乎毫無干係。然而在此談「心」似乎太過虛無飄渺，具體一點說，就是先能孝親敬人。如果你為了事業把親情割捨、友情出賣，得到金山銀山、權勢虛名，也算「成功」嗎？

武功vs武德
要真的「把顧客當成手掌心中的寶貝」，你必須要有充足的能量。一個人沒有打從心底湧出「愛的能量」，就沒有辦法愛自己，一個連怎麼愛自己都不會的人，根本不可能愛別人，這樣要如何經營一個事業？
不要把「滿足物質的虛榮」當成是我所說的「愛自己」，有的人在受盡委曲後，會以食衣住行育樂的方式來填補自己能量的虛耗，比如吃大餐、出國旅遊、住豪宅、開名車、著華服。這樣就是「愛自己」嗎？這樣只會換來更大的空虛。因為一個沒有愛的人，就會開始去佔有東西、佔有人，並產生了強大的「控制欲」。這樣的老闆，事業經營怎麼會順利呢？
如果你是打從心底的愛：愛己、愛人、愛事業，在你努力經營的過程，就已經得到充足的能量反饋，動力源源不絕、愈做愈起勁，肉體上的勞累，只要經過一點正常的休息即可恢復，怎麼會累到無精打采呢？
廣受婆婆媽媽歡迎的型男主廚阿基師，每天只睡幾個小時，全副的精力都用來展現自己的影響力，並且非常恰如其分的扮演自己的角色，他說：一點也不累！每日睡前「一日作為是否有愧於心」的自省，讓他安心的一覺到天亮。
前陣子電影「葉問」紅極一時，看完之後，心有所感：「下等人『練』武功，上等人『煉』武德」。親愛的老闆，武打動作、招式的練習是基本功，想要提昇並非著眼於此，否則到了一個階段必定產生難以突破的瓶頸；商業模式的研究、策略的制定也只是投入商場的基本功，如果你已產生了瓶頸，已經無法以「商業」方式來解決的時候，你必須讓自己再爬高一階，因為問題無法在同一個水平內得到解決。
沒有任何解決方式曾經解決過任何問題，它或許可以幫你解決一個問題，但還會製造出另一個問題。親愛的老闆，如果你要解決問題就必須提升自己，超越到目前的那個水平之上，你會發現問題自然消融，你的愛和能量自然源源不絕。