密碼11：展現認同感

認同感的綜合因子
常常聽說「同理心」，同理心到底是什麼呢？大家琅琅上口的同理心，又有幾個人做得到呢？嘴巴說同理心是很簡單，仔細觀察能做到者真的有幾位，同理心是認同對方的看法與感覺，同時又能得到對方的好感。
有幾項綜合因子能讓您有認同的感覺，包括了：1.仿效與模仿；2.讚美同理心；3.不批評、不責怪、不抱怨；4.不爭辯、不說人錯了。

仿效創造一致性
仿效與模仿（Mirroring）就是與對方同步、一致性的意思，仿效與模仿這是一個很有趣的話題，容易了解但不容易運用。組織裡夥伴穿同樣的衣服，擺同樣的姿勢、講同樣的話，這樣一致性的行為表現，就可以展現認同的力量。穿情侶裝、夫妻裝、親子裝、團隊制服無形的告訴別人我們是一起的，穿同樣的衣服產生一致性，進而有相互認同的力量，外人也會容易感受到這個力量的存在，當然一個相同的肢體動作也是相同的道理。
如何透過一致性仿效的力量，來培養親和感與親和力，達到溝通領導的效果，與人交談時使用一致性仿效策略，會讓對方有契合感（Matching），這個人可以是任何人，尤其是首次見面、越不熟識的人更有感受。

同步的模仿
第一，可以模仿溝通對象的肢體動作，包括他的穿著，如果我們可以事先知道他穿著的風格那就更好，有時候脫掉西裝、拔掉領帶未必是壞事，有機會到馬來西亞發展組織，還不如換上馬來服展現您的親和力，對方也會立即感受到您對馬來文化的認同，以及您對他的尊重。其他肢體動作的模仿，包括模仿他擺的姿勢；及習慣什麼樣的手腳動作，他呼吸的方式，是快、是慢、是深還是淺等等，隨著說話過程，對方不斷變化身體姿勢，我們要模仿與之同步。
第二，可以模仿溝通對象的講話方式，包括他說話時聲音的高低與節奏的快慢等等。第三，可以模仿溝通對象的溝通內容，包括他習慣的用詞遣字模式，常用哪一類的形容詞，是含蓄的還是誇大的，還有哪些是他常用的辭彙等等。
當然上述的同步仿效策略要斟酌運用，如果使用過度誇張便會適得其反，為了讓人際有快速的親和效果，同步仿效應於平時自我演練，勿臨時提槍上陣，以免提前陣亡。

讚美同理心
花澆的永遠是冷水，人絕對需要被讚美，而且喜歡被讚美是不分季節地域、男女老少與富貴貧賤，讚美是展現您內在美的先驅，保護您外在美的後盾，學會運用讚美使您內外皆美，讓您到哪裡時時刻刻都是美美美，如此散發領導人般的魅力，組織發展就可隨心所欲。
讚美如同鏡子投射的原理，凡事發現別人的優點不忌妒，那個優點通常是自己佩服的地方，也是自己想學習仿效、想擁有的人格特質，讚美別人有認同對方的感覺，存在同理之心，讚美更是溝通表達不可或缺的力量。
一個懂得欣賞周邊的事物、學會讚美他人的領袖，肯定是一個樂觀受歡迎的人，當然誇大與不實的讚美，反而會讓人厭惡做噁。

不批評、不責怪、不抱怨
批評、責怪與抱怨是如影隨行的三兄弟，批評、責怪與抱怨是人際關係的毒藥，而且常常服用而不自知，雖然不是劇毒，卻會讓人緩步病入膏肓，所以我們要養成不批評、不責怪、不抱怨的人格特質，讓人際關係能更伸展。
批評，雖然不見得是直接的，可是語意中卻充滿批判，怎麼會這樣做呢？你真的好笨喔，要是我不會這樣做，我就是比你行。有時見到某人到處散播意見，批評政策哪裡不對，瑕疵不夠周延等等皆是。

責怪，不是改變行為的最佳手段，責怪夥伴責怪部屬是一種上級權威的表現，或許可以收到立即的效果，但是得不到真正的認同，尤其在現今的社會及年輕一輩的身上。還有一種責怪心態，所有的問題都不是出於自己，永遠都是別人的錯，這是一個不負責任人的行為表現。

抱怨上天對我不公平，大家都對我不好，自己是受害者永遠都受到委屈，抱怨外在世界所有的人事物，一個無止境抱怨的人，只會讓周遭的親友越離越遠，讓人際關係更加疏離，為了有認同感、親和力，應先在內心種下凡事接受的態度，才能為自己建立一個真正不抱怨的世界。

不爭辯、不說人錯了
爭辯與說別人錯了，是批評、責怪、抱怨的兩位堂兄弟，它們也很容易就玩在一起。避免爭辯，不要爭到別人錯了，自己對了，用爭辯證明自己是最聰明的人，證明自己比任何人都行，自己感覺贏了對方，卻失去了友誼，那也毫無意義，當自己與別人意見不合時，還不如輕輕放下，不要繼續談論到你死我活的地步。
說別人錯了，尤其是直接以公開的表達模式，容易刺傷一個人的自尊心。自己不是衡量的標準，不要認為自己很偉大，自己是判官，所以知道孰是孰非，就算對方知道自己錯了，您的指證是對的，如果用了不當的方法，也很難讓人認同的。
不批評、不責怪、不抱怨、不爭辯、不說人錯了，是每個要成為領袖的人，永遠不斷追求的目標，想想您學會運用這些技巧，將是何等有魅力！

同意與認同
我們談到同理心時，都會說對方的行為要是我不認同時怎麼辦？如果這件事情是負面的、有毀滅性的，就改成同意他，而非認同他，同意與認同是不相同的行為態度，同意乃是對方所做之事，可以理解但不會跟他有同樣的行為，認同是支持對方所做的事，同時還會一起做同樣的決定、同樣的事，在您的心裡有這樣的區隔，就不會讓自己左右為難，產生矛盾不知所措。
抱著認同的態度溝通，夥伴就會感受到您的善意；抱著幫助的心態相處，奉獻您的價值，夥伴一定會感受到您的善意、愛與關懷，夥伴心中就會結滿無形的奇蒙子果實，這些奇蒙子果實所榨成的果汁，一定會滋潤夥伴的心靈。
（本文同步登載於作者知識部落格：//tw.myblog.yahoo.com/ywc6363）