永康篇─雙重管道，方便至上

本土的永康公司，經營物流中心也相當本土化，以富人情味的管理模式來服務顧客、掌握物流效率。公司會場直接取貨正是其之變通策略，是特色也是用心。
永康物流中心設於桃園南崁，成立3年。董事長鍾振隆表示，明年公司產品種類將增加數倍以上，物流中心的規模也會隨之擴大，所以已在台北縣深坑規劃新的廠房。對於商品種類多元化的永康公司來說，物流中心扮演的是一個客服角色，分公司同時也承擔部分物流中心的功能，所以彼此關係非常緊密。


分公司也做物流服務


目前永康公司全省的4家分公司都有設置取貨區，一半以上商品是公司的櫃台就可直接取貨。鍾振隆說採取這樣模式，主要是配合公司業務型態。由於公司設有會場，櫃檯處理訂單的人員與直銷商、組織相當熟稔，所以在訂單處理上也相當快速，資格不符者通常在接單時，就會當場被發現而加以汰除，減少錯誤資料轉到物流中心作業的成本，因此99%的直銷商直接就在公司會場取走他要的貨，同時降低公司送貨的成本。

單純的出貨存貨管理
永康公司物流中心目前的業務是單純的出貨存貨管理，採半自動化揀貨系統、貨架式存貨和電腦化庫存管理，以貨運及郵寄（偏遠地區）的方式寄送。鍾振隆表示由於寄貨的數量尚未達到相當規模，所以還未投資全自動化設備。明年隨著產品種類增加，屆時將會添購全新自動化設備。
因為數量不大，一般工作人員在線上可同時做揀貨、包裝或評估庫存量作報表等工作，內容較多樣。由於商品式樣眾多，所以封箱出貨前會再作雙重確認動作，以降低錯誤率。
在存貨量管理方面，永康物流是保持3個月存量的基本數量。之所以保持如此高的基本量，乃因公司進口貨品大多需1個半月的時間才會送達，而現階段公司又處於高成長期，所以必須提高安全存量以防不時之需，日後發展到達穩定規模，即存貨量會縮短在1個半月左右的數量。
物流中心出貨採即時性的出貨帳務管理，當天出貨即出報表，以隨時掌握庫存量。所以雖然永康公司採取「週結帳」的方式，不過直銷商在當天就可即時看到業績。
商品維修也是物流部門的工作，程序上透過分公司將問題品集中起來，再送至物流中心處理。
至於退貨問題，則交分公司處理。鍾振隆強調，經由客服人員可以知道客戶退貨確實原因，對產品才能做進一步的改進。

未來角色多重，服務倍增
網際網路盛行，物流中心勢必將扮演著更強力的客服與行銷後盾。鍾振隆認為，物流中心未來如果單純只做配送、庫存，實在殊為可惜，因此永康物流中心將朝前瞻性的服務，扮演多元化的角色：
^1.滿足顧客需求，每季推出新產品、每年評估並對既有產品做改進。

^2.日後訂貨數量到一定數額時，可提供當天訂貨服務。因為隨著訂購量和產品項增加，直銷商至分公司取貨可能比較耗時費力，郵寄貨運則較省事。
^3.結合不同行銷通路，如透過網路接單，讓物流中心發展更多樣化。