撒網成金，無店舖也有好業績！

網路行銷贏在專業
根據網路評量機構iamasia最近調查顯示，台灣20歲以上的網友，49﹪表示過去12月內曾經於網路購物，平均上網4.6次，整體平均消費新台幣2068元，可見國內線上購物時代正逐漸興起，更象徵「無店舖時代」來臨！
內文： 去年網路泡沫化的效應四起，許多網路公司紛紛陣亡或是合併，然而Pchome Online網路家庭卻於去年6月開始經營網路商店，在短短不到兩年時間就有嘎嘎叫的成績，目前已有27個商品館，其線上購物營收每月將近3000萬大關。
其中的訣竅為何？網路家庭營運長謝振豊表示，由於他早期曾在歐洲考察並曾任職廣達電腦公司，對經營B 2 B頗有心得，所以看好這個市場的前景。他說假設網路目前只有30%的好處，網路公司若過度樂觀，投資超過100%，就註定要失敗。他認為電子商務在台灣正是萌芽期，牢牢掌握30%的好處就能掌握商機。
以網路家庭為例，在擁有平面媒體廣大的讀者群後，開始建立網站，起初是以「媒體」的角色經營網站，重視的是服務內容，提供電腦相關專業資訊，也因為其專業形象，會員數不斷增加，至今已有高達710萬的會員數，另外電子報大約一天發行980萬份，發行量是全國第一，並擁有每日4000萬瀏覽網頁流量。挾帶龐大的會員數及媒體角色的運用，當然使網路家庭充份掌握網路的優勢，在行銷上更是如虎添翼。

主動出擊，誠懇用心
「面對面，已決定了一半以上的溝通。」謝振豊表示，從銷售人員的言語及肢體動作中，就可以知道是否能取得消費者信任，決定是否成交。但是在看不見、摸不著又無法直接與人溝通的網路商店，又該如何得到消費者青睞呢？
「對方雖看不到我的眼神，但是看得到我的商品、我的說明，他可以感受到我的誠懇。」謝振豊強調，獲得消費者信賴便是網站經營的首務之急，網路家庭應用的方法如下：1. 打造專業形象：當初架構網路商店時，在「熱鬧活潑」與「專業信賴」兩
者形象之間考量，最後決定以長期打造的「專業的資訊提供者」為主。網路版面設計簡潔清新，讓使用者很容易上手。當廠商一有新商品推出，往往能夠拿到第一手的資訊，再配合詳細專業的解說、精美的攝影圖片，即使顧客接觸不到銷售人員，卻能從產品解說中得到充份了解，扮演市場領導者的角色。
^2. 優質服務：顧客透過網路購買商品，就一定需要良好的後勤服務做後盾。
網路家庭有專屬客服人員，只要客戶提問，通常在一天之內，甚至幾小時內就能得到回覆，若有維修問題則直接由廠商回應；並設置商品魅力投票區，讓網友投票表達對商品的喜好，增加彼此的互動。
3多面出擊：善用原有的網路資源是行銷一大重點。謝振豊強調，龐大的710萬名會員可不時收到新產品資訊，另一則是發行購物電子報，提供給曾購物的會員，內容除有產品資訊提供外，也有不同主題知識的提供。
另外透過ePaper電子報每日980萬發行量發送產品資訊、網路廣告，以每日有4000萬的網頁流量，強大媒體的傳播速度，讓新產品曝光的機率快的令人咋舌。
^3. 推出新鮮貨：網路上求新求快，夠酷才能抓住消費者目光。因此網路家庭
與廠商配合時也不時玩些新花樣，譬如推出商品首賣或舉辦某樣商品特賣週，熱門商品甚至還有特賣期限，消費者若不想落於人後，當然手腳就要快囉！
^5.順暢安全的購物環境：除了長時間建立的品牌信賴度外，網路順暢安全的
購物環境也能提供安全感。網路家庭提供的付款方式有許多種，譬如線上刷卡或到7-11商店付款、匯款等。至於網友運用哪種付款方式最多呢？令人訝異的答案竟是線上刷卡，謝振豊說，線上刷卡除了方便外，付款時網路家庭運用微軟最高的128安全加密機制，可以令人信賴。此外，非會員就可以購物，因為沒門檻，自然也會吸引不少人。
^6.折價券吸引顧客回籠：沒有會員制，卻能讓顧客再度上門，善用e-coupon也是不錯的行銷手法，除了定期發折價券給會員外，也針對曾在網路家庭購物的顧客實施購物優惠，間接促成網友互相e折價券，「喫好道相報」。
7重質不重量：目前網路家庭旗下產品線分為三類，分別為資訊商品、文化性商品及旅遊商品。雖然網路家庭有能力拓展更多商品線，但謝振豊表示，希望以專業定位為主，塑造專業形象，也因定位清楚，所以頻頻創造銷售佳績，除了再接再厲推出更多優質的自營頻道外，為了加速產品線的齊備，未來將開放加盟體系，讓PC home線上購物平台更加多元。以業績最佳的數位館為例，目前只有分專業及入門兩部分商品，從去年12月到今年11月，短短不到一年之間，共銷售出5565台數位相機。這樣高價位的商品能創造出這樣的佳績，致勝關鍵就是因為其專業形象讓消費者放心。
對網站而言，網路最大優勢是可做資料庫分析，從消費者瀏覽網站及購買商品行為，就可以進一步分析消費者會買什麼商品，做有效的行銷策略，並可藉著會員在網路留下的足跡，了解消費者的愛好。譬如透過張三瀏覽網站的記錄，知道他喜歡王菲的歌，便可主動寄王菲的相關商品資訊。對消費者而言，上網購物方便且可以很快了解新產品資訊，對廠商而言降低風險，沒有實體通路鋪貨成本、宣傳成本、商品囤積、租金昂貴的問題，而廠商也可藉著網路無界限的強大媒體放送，增加知名度。謝振豊說，不論對消費者、廠商、網站本身都是三贏狀態，這也是網路直銷商品最大的優勢！

小檔案：
網路行銷成功TIP：國立台灣科技大學資訊管理系教授盧希鵬表示，網路行銷有以下方法，可達到出奇致勝效果：1. 讓他記住你是誰：網路的重覆造訪率要高，才能增加人氣、擁有忠實顧客，
因此為網站取個好名（譬如網址、網名）相當重要。其次就是網路設計得好，使用上手好用，知名度高被網友認同有信心，自然就會上網千遍也不厭倦。
^2. 跟別人不一樣：網站太多，所以偶爾搞怪也無妨，只要不損及網站形象即
可。譬如有何話題可炒熱網站，或是與其他網站屬性區隔。
^3. 網網相連，想忘記也難：可與其他網站多多聯結，增加曝光率，讓使用者
無論如何都有光顧的機會；此外還要善用策略聯盟，因為再好的網站，所提供的內容與服務都很難面面俱到，聯合出擊勝算較大，
^4. 以一傳百，見證有效：電視運用見證廣告的效果很好，事實上運用在網路
上也有以一傳百的神奇威力，業者可以一般網友身份主動在網路社區（BBS討論區）中張貼廣告或適時推薦自己的網站，當網站真的經營不錯時，自然就
有許多義務業務員主動宣傳網站。
^5.免費好康吸引人：網路上的新產品消費者不見得不喜歡，而是不願花錢或改變習慣嘗試。舉例來說，當初大家已經習慣使用網景的瀏覽器，微軟的IE若要搶得市場佔有率，就有必要採取免費試用或低價促銷策略。