一個好的問題，可以導引顧客，往業務想要引領的方向走，賣保險的朋友，導引客戶想像擁有保障的好處；賣車子的朋友，導引客戶想像有車的好處。所以，別再問顧客為何不買了，改讓他們想像買了之後的好處是什麼吧！
那天在火車站等車，準備去南部參加演講。月台上站我旁邊的是個跟我一樣穿西裝提公事包的人，依我的直覺判斷，這位年約40的人，應該也是業務工作者，只不過當時他的表情似乎很落寞，因為火車尚未來，那天也不知為何一時興起，我竟然跟這位陌生人聊起天來。
「這位朋友，你看起來似乎心情不好，是不是今天被客戶拒絕了？」
那個人這才抬起頭來，此時我注意到他滄桑的眼神，但實際上年紀可能不大，只是不知被什麼事摧殘心靈，讓他老氣橫秋。
他對我說：「剛好相反，我今天一整天已成交3張訂單。」
明明是好消息，但他的表情卻仍然很落寞。他先是低下頭像在省思什麼，後來又輕輕抬起頭來，對著我說：「現在的我，算是個業務高手吧！但我卻是用很大的代價換來的，如果可以，我願意再回到3年 ... ...
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