引起對方的反應

溝通涵蓋的範圍
常聽到一些朋友說：「怎麼都是這些溝通的課，聽都聽膩了，有沒有比較新鮮的。」這個心態跟我當年初入培訓領域是類似的，溝通就是講話嘛，有那麼難嗎？從事業務工作多年成績也不錯，質疑那些花錢花時間去上溝通課程的人，神經是不是有點問題啊？可是投入培訓領域時間越久，再加上接觸神經語言程式學（N.L.P.）課程後，才深深體會溝通這門學問真是「萬丈深淵」，並非想像中那麼容易。
其實包括了與業務有關的客戶開發、銷售技巧到售後服務等，跟主管有關的領導統御、目標管理到團隊合作等，跟個人有關的情緒控制、生涯規劃、家庭經營到人際、兩性、親子關係等，都跟溝通的課題習習相關，同時也可以透過溝通找到答案。

溝通如水般重要
所以溝通對人生的重要性，就如同水分對人體的重要性一樣，水分佔了身體的70%，能夠做好、做對的溝通，人生的問題就可以解決一大半，溝通的課題雖是老生常談，也常常讓人覺得煩躁不以為然，卻是那麼的重要。溝通太少就像身體缺少水份，錯誤溝通就像喝錯了水，溝通不良就像喝了不對的水，沒有溝通就像沒喝水一樣，嚴重會影響身體的機能。
學過溝通的課程，並不代表您每次都會做良好的溝通，要分秒惕勵自己提醒自己，要做優質的溝通就要隨時留意溝通技巧，就像身體隨時需要補充水分一樣重要。
直銷事業成敗70%係於溝通能力，今年將透過這一系列的文章，讓各位讀者了解溝通基本原理、透視深層溝通密碼、運用成功溝通公式，如有機會不妨試用看看，您的直銷事業將會無往不利，更上層樓。

溝通與表達的涵意
溝通是彼此雙方都有互動的，它不只傳遞自己的訊息，同時也接收到對方的訊息，這樣的溝通結果雙方都有傳遞並得到他想要的訊息，並引起對方您所要的反應。所以溝通存在著協商的意思，有一種達成共識的感覺，也就是某種形勢上認同對方的意見，並採取必要的配合行動。
表達的意義是單向性的，重點只在傳達自己的意思，對於別人的意見視若無睹，或者是根本不讓別人有表達意見的機會，也就是我說你聽，你聽話照做就對了。

傳遞溝通的態度
溝通或表達可由兩項指標來判別，第一項是傳遞者的態度，態度是決定溝通成敗重要關鍵之一，如果一開始便抱持著「我要好好跟他溝通溝通」的態度，肯定沒有好結果，這可能會變成教訓或是教育對方，這樣的溝通存在了強迫性與歧視性，很難引起共鳴的。
溝通前最好的態度，最好能放在是為了取得共識，或協助對方找到解答，不單純是為解決自己的問題，否則所有的作為，最後只會變成個人的表達陳述而已，得不到任何想要的成效。

引起對方反應
判別溝通或表達的第二項是溝通後產生結果，這是最具指標性的判別，就是有沒有引起對方您所要的反應，溝通是有目的的，否則就變成閒聊、打屁或是個人陳述。徵員、談case、銷售產品與組織輔導都是溝通，都有要達成的目的，就是引起對方的反應，這個反應有可能是獲得好感，有可能是購買產品，有可能是成為會員，或是加入組織運作。
有次問一位領導人他公司產品到底如何？這位領導人回答我說：「你覺得xx家的產品怎樣，我們的產品跟他們的產品是同一個設計理念，應該不差吧！」乍聽之下似乎很有道理，這位領導確實辯才無礙，重點是我這個被溝通者沒得到想要的訊息，沒得到真正的解答，所以無法做出可能的行動，因為我發出對產品疑問的訊息，有可能轉化成購買的行動。
記住！引起對方的反應，是溝通所要創造的結果，用這個結果做導向，好好規劃每次溝通的架構與內容，您將有可能成為一個溝通高手。

多溝通少表達
溝通的內涵實質上包括表達，優質的溝通需要優質的表達技巧，人際互動應以雙向溝通為主，直銷事業的運作應朝多一點溝通，少一點表達的目標邁進，會讓人覺得您更具親和力、更有魅力、更具影響力。

葉瑋群個人檔案
現任：

匯知動能國際培訓機構執行總監

多家文化事業培訓公司專聘講師

礦工兒子教育基金會教育組長
經歷：

美商直銷台灣分公司經營顧問

中國知名連鎖美顏館經營顧問

直銷公司及團隊組織專聘講師

12年整教育培訓與企管顧問資歷
學習：
N.L.P.神經語言程式學專業訓練
美國激勵大師安東尼羅賓UPW課程訓練
美國領導管理學院「LMI」成功領導學訓練

連絡資訊：
手機：0936-100-646 Skype：ywc6363
E-mail：pro5263@ms39.hinet.net

直銷溝通密碼

密碼1：引起對方反應

密碼2：獲致親和感

密碼3：與潛意識對話

密碼4：溝通的方式
密碼5：屬於哪一型（視覺、聽覺、觸覺）
密碼6：溝通的元素（肢體、語調、辭彙）

密碼7：積極的辭彙

密碼8：正面的形容詞

密碼9：良性的連結詞

密碼10：問題的威力

密碼11：展現認同感

密碼12：成功溝通公式