高科技High Tech” vs “高思維High Touch”的時代

『轉型』是21世紀焦慮台灣社會集體的需求。透過多年不斷的採訪各行各業的CEO，我發現了『轉型』的秘訣、策略與方法。
──新幸福CEO知識俱樂部執行長吳麗娜
自1984銷售IBM資訊系統起，吳麗娜協助臺灣上百家中大型企業電腦化，運用「西方高科技」，協助企業轉型約十年資歷。隨後，她從1994年開始學習東方寶物，如「易經密碼」、「風水」等，運用「東方高思維」，進深她協助企業轉型的完整度。
過去3年來，她採訪了上百家企業的CEO，並在在各媒體，如工商時報、管理雜誌發表「新幸福CEO轉型/上櫃之星專欄」，並在各個企業以及扶輪社等團體，演講「A→A+轉型密碼」的最新鮮知識。今年度開始在飛碟電台南台灣之聲FM103.9主持「南部名人會客室」廣播節目。
高科技High Tech” vs “高思維High Touch”的時代。
從整體的時空背景來看，西方美國社會趨勢預測大師“約翰奈思比(JohnNaisnitt)預言指出，21世紀未來的趨勢是，“高科技High Tech” vs “高思維High Touch”的時代。
換言之，在高度創造、?動的時代，越是愈是需要追求文化、傳統等最原始的力量。

但在東方「易經」早說明了一切。
易經講太極, 太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦。而所謂兩儀就是”陰、陽”，而這正是西方電腦發明的源頭，即”
一、0”,這兩種力量是相對的,也是溶合、無法分開的！
因為，所有事物的發展是一體兩面、對立統一的。如：白天、晚上；男、女；剛、柔；陰天、晴天 ......等。「所以，在一個變動的高科技時代(陽)，就愈需要一股高思維的力量(陰)」她指出，「矛與盾相撞?有力量！」。

轉型的秘訣、策略與方法
所以，以她對於轉型二十年的體會，轉型的秘訣，在於同時掌握「高科技」與「高思維」兩個工具；轉型的策略則在於「DO difference」而非「DO better」，即策略重心在於「質」的差異創新提升，而非「量」的工作時間增加；轉型的方法，則在於從「異業知識交換」，進而達到「資源整合」。
因為，未來企業與組織的競賽，玩的拼圖遊戲，沒有大吃小，只有快吃慢，策略伙伴越多，成功機率越大。
本專欄將從台灣的各行各業中，挑選代表性的「新幸福企業」，做成專題系列報導。
所謂「新幸福企業」專題報導，是指可以為員工、股東、顧客、供應商等向度，創造出高附加價值並帶來幸福快樂的企業。
因為在目前快速變動的時代中，不見得要做最大的公司，但是，要成為最幸福的公司。
根據她的觀察，臺灣的企業與/專業經理人轉型有二條路走，第一條路，把同樣的模式到大陸複製，這是將同質產品以降低成本的方式切入，把C→A，做的是「DO better」，即「量」的增加。
第二條路，根留台灣，在臺灣創造新的加值模式，用高品質產品產生高收入，從A→A+，以「DO difference」的轉型策略，從事「質」的差異創新提升，而非「量」的工作時間增加。
因此，根留臺灣需要追求「創新」。而如何創新？她提出了一套公示：
創新=本業 +異類因子(互補性知識)
本業專業實力= I….要深度 80%

加值異類因子= 一…要廣度20%
I + 一 = T
長翅膀 →才能飛→?能超越自己緊抓市場的錢脈

高科技vs 高思維的世界案例
吳麗娜在演講時，曾請聽眾想一想世界上”高科技vs 高思維”的案例為哪些?例如，印度是集合古老宗教非常High Touch的國度，現在印度在全球最受矚目的是什麼產業？
答案是，非常高科技的電腦軟體業，為印度一年創造超過十億美金的外匯收入，是全球最大的軟體代工國家。
又如，美國是非常”高科技”的國家，然而，在美國最受歡迎的人物是誰？
答案是，非常”高思維”的達賴拉嘛，達賴在美國有非常多的政商名流為西藏的流亡政府奔走，他不費一兵一卒，卻擄獲西方千萬人的心。

高科技vs 高思維的臺灣案例
吳麗娜再把鏡頭拉回台灣，想一想臺灣案例。例如，明碁電腦是非常”高科技”的硬體製造商，日前已經投資兩億台幣到進軍好萊塢的”高思維”電影公司，硬體公司投資投資軟體內容，為的是增加硬體在未來競爭的附加價值。
又如，紅遍兩岸三地非常High Touch的幾米，其背後操刀的靈魂人物之一，是幾米的姊夫，宏碁的創辦人之一黃顯華。幾米加入高科技High Tech的力量，讓“高思維High Touch”的企業運作與網路行銷，發揮得淋漓盡致，幾米的網站與圖文，成為眾人點閱率極高的網站。

「轉型故事」
吳麗娜透過與一群平面與廣播媒體記者的聯合採訪，未來將在本專欄中陸續介紹科技與傳統創業家成功轉型故事，例如：「46歲的轉型故事」，從科技轉型到傳統產業成功的加捷科技總經理鍾祥鳳的歷程。
他從交大畢業到美商惠普科技當到南區經理，之後創立迦捷科技從事系統整合，到最後回頭將家裡高雄美濃五十年的甲魚養殖場轉形成生技通路，未來2005年加捷更將結合HARDWARE有形硬體的加捷產品，與兆龍文教基金會的SOFTWARE無形軟體的加捷服務，提供消費者HAREWARE+SOFTWARE=LIFEWARE「生命軟體」的「Do difference」的品質創新服務。
又例如，從傳統轉型到科技產業成功的臺灣裝潢網董事長張異昌的故事，他一路從建築營造業的「中陽集團」起家，跨足大買家量販與金銀島購物中心的流通業，再以建築營造與量販流通業延伸，轉投資兩億投入裝潢網路業的歷程。就像下列的圖示：

建築/營造業→流通業→裝潢網路業
中陽集團營造→大買家傳統量販→大買家科技

80%傳統裝潢+20%科技網路

I + 一 = T裝潢網路業
因為台灣裝潢網有80%傳統裝潢的深度，再加上20%科技網路的寬度，所以I + 一 =成為 「T型」裝潢網路業，長了翅膀，所以，他抓緊了市場的錢脈，成為台灣最大的網路裝潢廠商，同時也成為等同美學經濟的DELL電腦公司般的地位。
又例如，從文化美術系畢業的畫家，踏入家具業，從藝術家轉型為能用美感做視覺行銷的生意人的晴山家具總經理黃世潭，他如何在美學與商業間平衡，將
代理Armani casa的晴山家具，七個月內就達成義大利亞曼尼總公司要求的三年上億的業績，並讓總統到賣菜的消費等得起百萬家具的族群，都成為他的客戶的「心動行銷」故事。
又例如，「從5％→15%利潤的故事」，本來是台灣前四大的貿易商海暢公司，從代工轉型到成為品牌「法藍瓷」的歷程，道出法藍瓷總裁陳立恆對於轉型的觀點。


未來銷售新趨勢
除了上述新幸福企業企業轉型的深度內容，將陸續藉由吳麗娜的深度採訪觀察提出觀點與在飛碟電台南台灣之聲FM103.9主持的「南部名人會客室」廣播節目播出外，她對於未來銷售的觀察也有一番看見，如下圖：
硬體:

比量大→比速度→比價錢
軟體:

比功能強→比好用→比有形效益
服務:

比專業→比親切←比無形效益

以前:買硬體送軟體

現在:買軟體送硬體

未來:買服務送軟/硬體
在這個「供過於求的世界」80％的收入來自20％的客戶，所以，對於重要的20％的客戶，請用80％”真人”服務，即高思維High Touch面對面服務；而其他20％的收入來自次要的80％客戶，則請20％用”非真人”服務，即高科技High TechE化工具的電子郵件與簡訊，用最小的成本，服務最大多數的客戶。所以，她表示，一個人同一時期只能管理20個人，而一個好的客戶勝過20個一般客戶，一個老客戶勝過開發20個新客戶。
在對於行銷業務的推廣上，她表示，有人「用腦」，偏重技巧，使用高科技High Tech，可以把事做對，這是「聰明」；有人「用心」，激發創意，使用高思維High Touch，做對的事，這是「智慧」。
最後，她表示，「智慧勝於聰明」，因為，聰明的人，假如在錯的方向用力，會死得更快；有智慧的人，處在對的方向，就算不夠用力，仍然還可以活!所以，「方向比努力更重要」，轉型如果轉到對的方向，則能選對定位、順勢而為、水漲船高，讓人生的發展不再是只走樓梯，而能搭上對的電梯扶搖直上。

吳麗娜與邱裕榮背景資料簡介
吳麗娜
★10年來－1984-銷售IBM資訊系統

協助臺灣上百家中大型企業電腦化

運用→“西方高科技”協助企業轉型
★7年來－1994學習東方寶物如易經密碼/風水...

運用→“東方高思維”協助企業轉型
3年來－ 2001採訪上百家企業CEO

◇在各媒體(工商/管理)發表→

新經濟CEO轉型/上櫃之星專欄

◇在各企業及團體演講

→A→A+轉型密碼
Email:Linamatch888@yahoo.com.tw

邱裕榮
學歷：

文化大學大陸問題研究所法學碩士
經歷
在媒體產業8年,曾任:
^1.工商時報網路通訊組召集人
^2.多家上市櫃公司財經公關操作執行者
^3.管理雜誌「上櫃之星」專欄作家
觀點：
「整合」資源—才能高價銷售—「有錢」，
「專業」分工—才能團隊分工—「有閒」，
「傳承」知識—才能培育下一代—「有福」。
經由「知識分享、資源整合」，過「有錢」、「有閒」、「有福」的人生意境。
email:chiuyujung@yahoo.com.tw