如何成為溝通大師－人其實很簡單

當不懂電腦時覺得電腦很複雜，同樣的當不懂人的時候也覺得人很複雜。換言之，只要透過方法將可了解人，簡單而有效進行溝通。有人說生命沒有捷徑，但是就怕沒有方法而摸索；誠如證嚴法師說：「找對路，就不怕路遙遠」，就人際溝通而言－「找到心門，就接近彼此」。
近幾年來許多專家及技術投入試圖了解人，最終目的均希望能提高溝通效益，進而運用在生活事業上得以讓自己更具說服力及魅力，不管是對朋友、配偶、親子、客戶、上司、對手等，總希望他們能採納我們的想法、理念、意見或接受所推薦產品和事業。可是該如何擁有這樣成功人生必備之溝通能力？
有的人提出許多技巧諸如提昇感性察覺能力及訓練理性邏輯思考能力；溝通五階段：透過聆聽、觀察進而解讀需求，進而說服；說服六個步驟：從產生認同、處理反對意見、痛苦快樂交替、緩和壓力、結合多方力量等；組織行銷專家或領袖之理論技巧不勝枚舉，不外乎如何讓雙方產生親和、互信建立良好關係，接著站在對方立場設想滿足其需求，繼而運用技巧讓其心裡產生變化，最後信服。更有一些心理學專家提出針對所應傳述之訊息分析，將利與弊排序，再藉由如何交叉運用順序，以增加自己說服力等等。
但以上均從「我」角度切入，相反的從「接受者」，也就是從對方之行為模式及決策過程切入，在行銷業界鮮見有人著墨於上，於是造成行銷過程總有隔靴搔癢之缺憾。坊間及專家研究個人「個性」或「人格特質」的方法很多，但從實務研究歸納出行為及決策模式則不多見，尤其能結合產業則更少了。
其實只要掌握一個人的「本我」，即能預測其決策模式及思考路徑，使迅速找到交集、建立共識，溝通便不再困難。我們結合了國外研究基礎，再加上近十年之本土化研究，結果將人格特質區分為老虎、海豚、企鵝、蜜蜂、八爪魚五個屬性。更針對直銷產業蒐集資料，讓您將可以不靠三寸不爛之舌，也不用老王賣瓜自賣自誇，一旦掌握不同屬性之行為模式及決策風格，就可以進入對方頻率而一次搞定。以下簡單說明五個屬性決策模式：
老虎型：重結構、講重點、危機意識強、掌控全局。

海豚型：活潑、互動、創新、吸引。
企鵝型：穩定、簡單、有成功路徑依循。
蜜蜂型：重分析、程序、注意細節、重證據。

八爪魚型：多元分析、客觀及見證。
我們即將在後續五個月綜整十年來所蒐集之資料，針對不同屬性逐一說明，並將分別訪談直銷界之精英及領袖，讓讀者能有更深入之了解和運用。
最後提醒的是未來各公司或團體運用各種人格特質分析工具，必須格外謹慎和負責，切不可不考慮其信度和效度；沒有人希望自己的命運被別人犧牲或誤導。舉例在我們服務客戶中，許多人在參加公司訓練時進行了其他工具之分析，並被歸納屬於某種特質，儘管覺得不對勁、怪怪的，但因為他們是專家而勉強相信，且就其分析之優勢領域強迫自己去發揮；幾年後接受到本公司的PODA系統，這才發現真正的本我與過去認知有極大之差異，當下深覺因為公司未詳加評估及盡責的引用了無效的工具和系統，導致自己浪費時間和生命，心裡亦對公司或團隊運用那些不精確之系統而產生抱怨和不平。
如果您能透過本公司的系統正確判斷客戶和欲說服之對象，便能夠量身打造適合之銷售推薦程序，提供對方需要之資訊，不用再一試再試，讓您更具說服力和魅力，減少時間、精神及金錢之消耗，讓您成交更多cases和縮短成功時間，並建立強大之夢幻團隊。
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本文作者為日月知識股份有限公司
總經理　侯喬騰／執行長 王大智 共同執筆
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個人簡介
姓名：侯喬騰　Jordan Hou

1960年／牡羊座
現職：日月知識股份有限公司　總經理

　中華知識經濟產業促進會　理事長
經歷：
2001年　獲選國家「金峰獎」產業楷模
2002年　獲中國科學院邀請參加「人才資源開發與利用」國際研討會，

發表「智慧資本」論文
2003年　通過經濟部「顧問服務機構」認證
無數家上市公司、跨國集團、直銷公司的輔導顧問

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