直銷商倫理守則認知、工作滿足與組織承諾關係之研究

倫理是一種抽象的概念，一個社會的道德規範系統，賦予人們在動機或行為上的是非善惡判斷之基準。企業倫理議題近年來已引起學術界的廣泛討論，有愈來愈多的學者主張企業應一方面履行應盡的社會責任，也應制定規範性的系統，做為指導員工倫理行為的方針。
直銷產業因其銷售方式特殊及影響的人數眾多，易引發社會事件，造成大眾對此產業的誤解。其中最為人詬病的是直銷商品的品質、效用及價格等；從早期極少數不肖的直銷公司以違法的「獵人頭」行銷方式，作為遂行其斂財之目的，而不是以所銷售商品或勞務來獲取合理利潤，到這幾年直銷商以集體退出性退貨的方式來套領獎金，造成社會對直銷負面形象及影響。過去直銷人員在產品/服務的推薦活動中，常會發生直銷人員與客戶、直銷公司之間倫理與不倫理的情況產生，這些倫理與不倫理的情況，都直接或間接影響直銷公司的信譽以及直銷商的績效。直銷公司應有效規範直銷人員，使直銷人員在商品銷售活動中，能保持倫理的情況，提供完整的服務以滿足顧客的需求。
美國等西方國家自1980年開始廣泛研究企業倫理，企業倫理的重大議題在於「社會責任」與「倫理原則」；本研究將由管理效益層面著手，探討倫理守則對直銷商之工作滿足、組織承諾的關係，此將有助於直銷產業倫理關係之改善與維持。
本研究根據文獻探討歸納研究架構如下圖所示：

圖一 研究架構

抽樣設計
本研究以直銷商為調查對象，資料的蒐集是採用郵寄問卷調查方式，直銷協會會員公司之直銷商需遵守該協會所訂之倫理守則(商德約法)，因此以此31家直銷公司為主，每家40份(委由公司隨機發放給直銷商)，共發出1240份問卷。

研究結果分析

一、倫理守則認知與工作滿足之關係
經由分析得知倫理守則認知可以歸納為倫理氣候、守則熟悉度與守則有效性；且工作滿足類型包括工作本身滿足、能力與報酬滿足。由表一的相關分析可得知，倫理守則認知各構面皆與工作滿足構面呈現出顯著的正向相關。
表一、倫理守則認知與工作滿足之相關分析

倫理氣候

守則熟悉度足守則有效性
工作本身滿足0.52**0.51**0.52**
能力與報酬滿足0.47**0.48**0.49**

註："**" 表 p