有教無類話直銷

記得十年前，隨著《直銷世紀》創刊壹週年，我們便在吉隆坡設立傳智分公司。除了推廣雜誌，還提供教育訓練的服務；包括公開舉辦演講會、演習課程，以及安排講師到直銷公司作內訓。接下來，因為許多公司在經營上的需要，我們更進一步提供經營顧問的專業服務。
當時，我們碰到有一類公司，比較不注重組織的教育訓練。行情好時，邀他們派員來參加課程，都會趾高氣揚的回絕說：生意太忙了，實在沒時間。市場壞時，他們也會回拒說：去找錢都來不及，那有時間去上課。結果循環下來，如今再也聯絡不上他們了。
在本地直銷界，重視教育訓練的公司可分為三種，一種稱為「封閉式」，即公司本身負責所有的教育訓練活動，從產品知識、直銷技巧到組織帶動，都由老闆親自披甲上陣；有規模者，還有公司及組織組成陣容鼎盛的講師班底，多附屬在市場部或業務部，包辦一切大大小小的教育訓練活動；一般台商公司、本土稍具規模的公司，多採行此式。第二種是「開放式」，除了公司理念、制度、組織、產品知識等基本教育工作由公司主導，有關直銷方法、組織運作等技巧訓練、充電動作則委托外部講師承辦，本地公司大多採取此種方式。還有一種是「外包式」，完全借助外聘講師，甚至連產品說明也依賴外援，多見於一般新公司，或直銷概念尚未成熟的公司。
此外，許多國際公司，以經營公司品牌、產品為主，有著專業成熟的營運管理系統，公司只負責安排有關制度及產品說明外，其他所有的教育訓練活動，概由組織各別進行籌辦。組織領袖本身也就扮演了教育訓練的主要角色，有些領袖會結合外部專業講師來搭配。
其實，「教育訓練」應該分為「教育」和「訓練」兩大類。「教育」是心法的教化與育成；乃針對公司的經營願景、公司理念、組織文化、服務精神、產品研發，作長時間的理念教化、概念教導、文化教養、知識教授；重點在於企業主或領導人諄諄教誨、循循善誘的經常性功德，加上組織成員的認真吸收、真誠內化、持之以恆、潛移默化的心法育成功課。而「訓練」，是方法的訓育與練習；是針對運作方法、操作技巧、作業流程，作反覆的動作訓示、行為訓導；重點在於主管的標准化演練、組織成員不斷的重覆練習，再由主管教正、成員再改善操練，是屬於專業方法掌握的基本功。
因此，我們提供給直銷公司的教育訓練專業服務，即包含了上述的兩大類；而當中的輔導項目，從整體的規劃、技術的移轉、講師的養成、課程的執行，按各公司在各不同的發展階段所需，我們才對症下藥、量身訂造，提供所需專業服務。
而即將在吉隆坡公開給直銷業界的兩項活動是：第一項啟動新年直銷熱力的“推薦高手研習營”，於二月廿八日由時台明老師講授；第二項是揭開中國直銷神秘面紗的“直銷如何前進中國研討會”，由楊謙教授於三月廿六日主講。詳細資料可電郵hhpoh@mentor.com.my索取。
( 本文作者畢業自台灣國立政治大學企管系，目前擔任《直銷世紀》駐馬來西亞代表、馬來西亞傳智國際學習機構及大將書行總經理，hhpoh@mentor.com.my )