要把顧客當成手掌心中的寶貝前，大多數的老闆們一定會先評估他們值不值得你愛。是吧？當你還在用外在評估時，那就表示你並不具有「從內而生」的湧泉……
你的顧客是任你宰割的「肥羊」？食之無味、棄之可惜的「雞肋」？你打從心底尊敬的「貴人」？還是專找你麻煩的「冤親債主」？先別急著用獲利率定義你的顧客，因為「顧客是什麼」全憑你的「功力」而定。
資源vs垃圾
環保署有句話：「垃圾放對地方是資源，資源放錯地方是垃圾」；這話不但能用於資源回收，用在事業的經營管理上，也很傳神！
很多老闆的事業，就像是一座大型垃圾場，裡面什麼都有，但有用的、沒用的，可用的、不可用的，有價值的、沒價值的……混雜成一個令人束手無策的狀態。在缺乏有條理的分類與整理之下，等到有用的變成沒用的、可用的變成不可用的、有價值的變成沒價值的那一刻，再堅持的人也會放棄，並且永遠以「垃圾」的角度來談這個曾讓他備受挫折的事業。
當這座「垃圾山」交到一個資源整合高手的手上時，它立刻變成了一座「資源回收場」，他能以清楚 ... ...
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