因材施教,「家族」擴充無障礙
分類 / 直銷文摘
作者 / 廖彩雲
期數 / 第97期
因材施教,「家族」擴充無障礙
朗讀:
直銷經驗長達10多年的林玉童,原本是位美容師。因臉上使用過多廠牌的化妝品,而產生黑皮症,在一次機緣下,她使用公司產品,皮膚狀況改善許多,因此,告訴顧客正當的保養觀念,成為她的職志。「許多人僅聽人介紹,習慣性擦保養品,卻沒有正確的保養觀念。」林玉童說,保養首重清潔,且是徹底清潔乾淨,不是清水洗臉、擦乳液而已。
由於作生意不汲汲營營,沒有馬上成交的壓迫性,加上喜歡交朋友的特性,林玉童的組織團隊成員遍佈各階層,有家庭主婦、美容美髮師、獅子會或是各社團活動如土風舞等成員。
以「佳姿家族」為團隊稱號,在去年經歷921大地震的洗煉,不僅經營區域從中興新村擴展到高雄,更培養出許多高階領袖,林玉童是怎麼做到的?
尊重差異性 因材施教
「好還要更好,並且讓每個成員都很年輕漂亮,使其發揮自己的專長。」林玉童說,她帶組織的秘訣在,依下線加入的時間,區分為自用型、愛用者與經營型3種「加入2-3個月就可分類,再以下線成員背景,分為家庭主婦、美容美髮師、獅子會等成員分別教導。」
1.家庭主婦型:一般較沒自信,先從改變自我形象開始,待形象提升後自信心增加,就可慢慢帶出興趣。多邀請她們參加聚會,並請她們每天利用小朋友上課、先生上班的空檔,一天只做3小時直銷就好。慢慢地,家庭主婦型的夥伴,心境與外表有了改變,自然而然增加信心,當有人說:「喂....妳現在不一樣耶!」的誇獎話語時,回答:「對呀,我現在用產品,並上一些課程」,這就是從事直銷的開始。
2. 美容師美髮師型:這類夥伴因已使用過有許多不同品牌的產品,初期接受度較低,但因賣給客戶後,回購性強,再且許多顧客無法每個星期作臉,介紹產品讓她們在家中DIY,美容師美髮師最後因喜歡產品成為顧客,此時再說制度及事業機會。
3. 獅子會會員型:開始以整體造型彩妝的成長課程為號召,因彩妝是一種禮貌(但事實上很多人不會畫),同時可製造機會宣傳產品,如「吃飽飯時補口紅,可故意不去化妝室補妝,而是拿出產品製造機會。當有人問「你那是什麼?」時,便是推廣的開端。
由於「因材施教」,至今林玉童不斷產生新會員,她表示,每一位體系成員都要學會營造「美容師形象」,一個整體服裝與彩妝搭配的造型,給人乾乾淨淨的感覺,就是「口碑式」直銷最好的代言。
由簡而深 強化專業
人是感情的動物,常常連繫最重要,林玉童自認很有耐心,常用電話連繫每個顧客,甚至顧客只要一瓶化妝水她也親自拜訪,雖然每個月花上萬元的電話費,但她認為「一切以服務為先」。
從顧客身份開始,在第一堂課的「學會打泡沫」中,就從綿細、柔軟像打蛋白的遊戲中進入專業課程,「你怎會打的那麼大顆?我怎麼沒....」帶領出所有人使用產品的興趣與好奇。
對著經營型的下線,林玉童親自「帶著他們辦試用會,在發表會上從旁教導,並以「做給我看,要求不斷練習」,奠定基礎的專業能力。她也十分重視個人教育,如在中部教育訓練教室,舉辦下線新人學習、直銷商訓練,並請上線、旁線互相支援、同線互相學習。
當從新手晉升後,每位夥伴要再廣泛接受公司的專業美容課程:如升格教育、成功集訓、美的教育,學習皮膚生理學、彩妝、整體造型。藉由每月不斷的辦活動,擬定高階層目標計畫、每月組織聚會、表揚績優人員,不斷複製高階領導人,並讓每個組織各具特色。
林玉童認為,帶組織要誠信不騙人,給人信賴感。而不斷自我進修,主動參加激勵課程,學習時間管理、如何帶組織、了解競爭品牌,常看雜誌則成為她充實專業內涵的動力。
當然夥伴也會有倦怠期,林玉童說,她都「先了解原因(是家庭因素或累了等)」再做持續聯絡,不過她自豪的表示,雖有經營型下線轉為使用者,但她們仍是「死忠」的消費型下線。
體系小檔案
成立時間:1988年
所屬公司:亞太安露沙
體系領導人:林玉童
體系名撐:佳姿家族
傑出幹部人數:50位
體系文化:1.好還要更好。
2.充滿活力及豐富的內在,無形間散發優雅的氣質。
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