建立信賴下的合作關係

二十一世紀領導者，在經營的互動關係上該注意什麼？我想，「信賴」將是其中的關鍵！倘若沒有建立互信的共存關係，那麼在與其他企業合作關係上將會搖搖欲墜，員工的工作熱情將被熄退，而消費者對企業所提供的服務及產品、印象也將逐優轉劣。
企業建立「信賴」的對象，不外乎企業合作夥伴、員工(企業內部顧客)、以及消費者(企業外部顧客)，分析此三者對企業信賴所產生的影響，就不難理解，建立「信賴」關係當刻不容緩： 一、建立企業合作夥伴的信賴。
許多企業與企業間的合作關係，是以利益為考量而缺乏「信賴」的基礎，當合作關係是如此時，就好比同處在一艘船上，懷疑彼此對方向的判斷，於是，誰也不肯讓對方操控划槳，結果若非僵滯不前，就是雙雙落水。

二、建立員工的信賴。
員工是企業運作的動力，少了員工的活力，企業成長將會受限。要如何激發員工活力？我認為，企業和員工之間必須建立起互信，因為「信賴」是對彼此的一種認同，一旦員工認同企業，又怎能不傾全力為公司賣命呢？

三、建立消費者的信賴。
最近，我到日本買了一台SONY的數位照相機，在一次旅程回來台灣的途中，相機放在行李箱裡太久，結果導致結構不靈，於是我託一位要返回日本的朋友，幫我帶至日本處理，沒想到SONY換了一台全新的相機給我！這種售後服務讓我對SONY公司產生了非常好的印象，以後在購買SONY產品的時候也會相當放心。
這就是信賴！當消費者對於企業產生信任，自然而然放心接受企業所提供的服務，忠誠度也會相對提高。像企業的危機處理，倘若處置不當而影響企業信譽，消費者當然不會上門來！
步入未來網域世界，人與人的溝通在虛擬環境交流，在靠著鍵盤互動的過程中，「信賴」的建立就更形重要。所以，企業必須突破心防，以求信賴之下的合作關係！
（本文取材自總裁學苑，http：//www.ceo21.org/，作者為全球華人競爭力基金會董事長）