驚嘆的服務---為顧客創造一輩子的價值

「你的用心，他們知道！」在這產品替代性高的時代，真心服務創造客戶滿意度，藉由滿意客戶的口耳相傳，無形間擴充口碑的廣告效應，並增加了個人財富收入。
在跨世紀的今天，「客戶服務」應該不只是口號，而是經營企業的一種精神和文化，同時也是公司全體上下所應共同追求的目標。直銷是個「口耳相傳、好康逗相報」的服務產業，因此從事傳、直銷的朋友，當你在服務的過程當中，千萬別忽視了「口碑」所帶來的廣告價值！
舉例來說：日前，公司客服部門接獲直銷夥伴來電反應，說其訂購的產品短少二瓶，公司立即處理，將短少的產品寄回，並請客服人員打電話致歉，說明因公司的疏忽導致他的不便，請其見諒；隔天，又接到那位直銷夥伴的電話，他向公司致歉，原來那短少的產品是他太太拿走的，但真的很感謝公司對他的信任及熱誠的服務，他一定會更努力來經營這份事業，並將公司這種服務直銷商的態度，告訴更多的朋友及組織夥伴。

用心經營 創造客戶滿意度
雖然只是一個小小的事件，卻讓我們再次體驗到口碑行銷的重要性，千萬不要忽略，來自於口碑的行銷，將為你的企業及產品帶來無限價值的廣告。尤其直銷事業是個口碑相傳、好東西與好朋友分享的產業，當客戶因為你所提供的產品及服務感到歡愉及滿意時，自然而然會將他的滿意度分享給週遭的朋友、同事、親戚及鄰居；相對的，如果客戶對於他所購買的產品或服務感到不悅及討厭時，自然也會向周遭的朋友抱怨。所以，從永續經營的角度來看，優質的客戶服務絕對是追求企業成功不可或缺的要件之一。
直銷事業是一種以人性關懷為訴求的服務事業。產品的優缺固然重要，但從業人員是否真心誠意為客戶設想，幫顧客解決問題，更是致勝的關鍵。對直銷人來說，事業的機會無所不在，服務的心更應無所不在。尤其是在這個產品替代性高的時代裡，最後取決消費者是否購買的關鍵，往往是服務的品質。因此無論直銷公司抑或是直銷領導人，都應該思考如何提升經營品質、如何提升自我、如何在面對眾多的消費者及新事業夥伴時，給予最專業、最熱誠的服務。

良好客服態度 創造最大價值
創造愉快的客戶經驗，是客戶服務過程中非常重要的一環。如何創造愉快的客戶經驗呢？「擁有熱情」是非常重要的，熱情可以創造速度、能夠帶來新的突破、持續的改進，成為企業不斷進步的原動力。企業員工或是直銷組織夥伴，如何才能擁有熱情呢？「關心」，因為關心才會產生熱情，才會想到如何來幫助他人，在思考的過程當中激發出創意，一旦別人感受到你的關心及創意，自然得到信任，在不知不覺當中，便讓他體驗了愉快的服務經驗。
企業提供愉快的客戶經驗並非只是客服部門的工作，是各部門、各單位、直銷夥伴及產品本身所共同創造出的客戶經驗，整合所有客戶經驗，才能夠讓客戶滿意。單打獨鬥是贏不了的，唯有公司、員工及直銷商三者均有共識、同心協力，才能創造出愉快的客戶經驗，能為企業開拓出更巨大的利潤。
態度絕對影響收入，雖然我們無法控制經濟環境的變動與競爭者的各種行銷手法，但我們可以為客戶提供優良的產品、優良的服務、創造愉快的客戶經驗、建立屬於企業特有的良好口碑，同時不斷為自己及顧客，創造一輩子的價值。