2025年全球整體經濟發展，因通膨憂慮與關稅調整，充滿著不確定性。有學者指出，未來消費者心態將轉變為冷漠與求穩，呈現出一種看短、看近、看當下的態度；局勢越不確定，「安穩」就較以往更受重視。
台灣民眾的花錢方式也在持續轉變。根據東方線上最新公布的「2026 年消費者型態市場趨勢」調查提出：整體消費行為呈現明顯降溫，日常支出有愈來愈謹慎的趨勢。
另一方面，國際市調公司歐睿的全球消費趨勢展望（Euromonitor，Top Global Consumer Trends 2026 ）報告中，用大篇幅強調消費者的購物決策，與其追求身心健康的渴望相呼應。有58% 的人每天都承受中度至高度的壓力，渴望獲得情感上的慰藉，想要釋放壓力，於是在體驗型消費上，如演唱會、展覽、運動比賽、身心靈平衡活動等等，民眾展現出「只要值得，價格再高也願意買單」的趨勢。
日常花費謹慎 不能犧牲個人體驗
與此同時，NIQ消費者展望報告（註1）的統計數字也提供令人眼睛為之一亮的現象：有8成的Z世代在線上購物，但有61% 的 Z世代消費者，會希望能到實體店面親自發掘、體驗產品；也就是說，線上購物雖然便利，但逛街買東西，仍然是有吸引力、很重要的購物旅程。調查報告指出，在美國有 77% 消費來自實體店面，家庭消費在實體通路金額高出線上三倍；亞太地區的實體銷售額在 2024到2028 年預期成長20.4%，居全球之冠。
換言之，當企業積極發展數位商務的同時，提升顧客實體購物體驗的努力也不能忽視。事實上，實體通路的角色早已不僅是銷售管道，更是體驗場域，集客樞紐。便利商店提供座位就是成功案例，其他如服飾店在各個商圈門市，結合餐飲品牌，打造逛街買衣服又可以休閒聚會的空間，為消費者創造更多「來門市的理由」，真實體驗是個人化的，服務感受也無法取代，也因為這樣，越來越多企業走向全通路經營策略，讓線上與線下銷售得以順暢接軌；想要贏得消費者青睞，企業必需同時給足信任感、個人化體驗與高度便利性。
情感商機 價值湧現
消費者關鍵心態轉變，包括追求信任、快速、重視資安、期待個人化有感服務……，展望未來，什麼才是吸睛又吸金的成交關鍵？市場研究歸納了幾個重點值得參考：
- 效率與情感同等重要：講求數位方便，又重視人跟人的接觸，這兩種需求都很強烈。
- 行動愛地球：環境日益惡化，41% 的成人消費者，會選擇對地球友善的產品；Z世代選擇重視社會企業責任，愛護地球環境商品的意願較其他世代高出27%。例如，服飾品牌提供舊衣修補服務，販售自家的二手衣，既展現態度也贏得消費者的心。企業永續「ESG」已經從加分題，變成了必考題。
- 看重「關係」：消費者希望透過體驗、互動，建立自己的熟客地位，企業需要讓消費者覺得自己被珍惜，被理解，產生黏著度與忠誠度。
- 一次到位的消費體驗：對消費者而言，無論是先在社群看直播，再到實體店體驗商品，最後在網紅推薦開團才下單，整體購物旅程必須是順暢無阻，沒有卡頓、斷點；兼具安全與效率，只要任一個環節沒有做到位，就有可能讓顧客滑走轉台，立即流失。
- 建立信任感：消費者比以往更加需要安全感。例如：在線上活動或實體接觸，消費者期待價格、庫存、資訊都要同步且流程透明，一旦有落差就會影響信任感，順手被顧客滑掉。
- 全通路經營：線上、實體、社群管道的發展都朝向同一個方向，就是讓消費者能夠在所有通路，用自己的方式購物，減少斷點，做到線上線下經營無縫接軌。通路整合不能只停留在讓消費者知道「能在哪裡買」，而是要清楚傳達：我們能做到不論顧客在哪裡，都能買得到我們的產品。
- 世代間的消費差異：統計顯示：60、70年代的X世代，重視東西的實用性、耐用度；Z世代會運用社群商務，但還是喜歡實體購物體驗，此外，精明的Z世代，有82% 對平替品或者二手商品的接受度是高的。2010年以後出生的世代，雖然年紀還小，但也有跡象顯示，YouTube及KOL對他們的影響力大於其他。
過去一年，多份消費者行為報告與趨勢調查顯示，全球消費者對心理健康與身心平衡的專注度提升，重體驗與儀式感的「情緒經濟」持續升溫，很多產品加上情緒價值就可以賣爆，價格翻漲。
消費者越來越重視「生理與心理上的健康與滿足」，並願意為提升幸福感與快樂為前提，來進行消費決策。以「人」為通路的直銷業，向來重視情感連結，若趁此將既有優勢極大化，必能掌握成交「心」關鍵，順勢成長！
（註1：資料來源：NielsenIQ , Consumer Outlook: Guide to 2026 ）
圖片攝影師：zhang kaiyv: https://www.pexels.com/zh-tw/photo/3053838/
