「 懂得召喚AI的咒語，AI就能成為你專屬的萬能精靈。
」很早就研究並運用AI工具的麥志民，除了使用AI促進行政團隊效能，也教導直銷商透過AI提升作業績效與產能，親身示範AI在企業營運與經銷商教育中的實戰應用。
圖片提供／秀得美國際
「我不會鼓勵大家用AI，而是，你一定要用AI。」秀得美國際總經理麥志民接到採訪通知時，就跟AI下指令：「我是某個產業龍頭雜誌的總編輯，要採訪3位產業裡的CEO，請幫我生成一份採訪大綱。」幾秒鐘之內，AI就完成了一份結構完整、具備延伸性的採訪大綱，還能順勢生成雜誌封面圖像。
透過AI，他能快速切換身份，模擬產業角色，深入理解各領域邏輯與流程。他甚至請AI幫忙設計畫展學習計畫：「我問AI，我不會畫畫，要怎麼舉辦一場個人畫展。」結果AI擬出一份為期20個月的學習計畫，從基礎繪畫到作品展出，步驟清晰、進度合理，告訴他怎麼從素人變成畫家。比起搜尋引擎給出各種相關資訊讓用戶自行挖掘，AI可以針對個別議題提供意見，已經成為另一種學習的管道。
「懂AI」是職場最新軟實力
AI技術發展一日千里，有些應用工具甚至還沒普及就已經升級，麥志民認為，用AI輔助工作，已經是現代人必備的技能。他以會議記錄舉例，以往開完會，秘書要重複聽錄音，打出逐字初稿後，由主管確認再發佈，今天早上開的會議，紀錄最快要下班前才會出來。
現在，只需要專心參加會議並記錄重點，會後將錄音檔交給AI生成逐字稿和摘要，再由秘書核對並修改記錄，1個小時內就能發出會議記錄，不只工作效率提升，人力與時間成本也大幅降低。「AI幫我們做了80％，我們只需用20％的力氣，就能交出專業成果。」麥志民指出：「過去學會Office是職場基本功，現在會操作AI，就是新時代的生存能力。」
這兩年，從自動化生產線到智能客服、從數據分析到創意設計，AI的應用場景無所不在，「我之前只是鼓勵大家用AI，現在我會說，你一定要用AI。」麥志民笑說，當員工懂得利用AI來提升工作效率，公司重用都來不及，怎麼可能讓AI取代員工。
工作與生活都可以用AI當助手
活動企劃、文字美編、業務客服，甚至研發、財務都可以藉由AI工具的協助，讓工作進展得更順利。麥志民以PPT簡報為例，沒有AI的年代，需要一頁一頁製作內容，現在不只簡報撰寫，商業分析與創意設計等高階工作，都可以交給AI協助進行。以製作簡報為例，只需輸入主題與目的，AI就能生成結構大綱，再細化內容與視覺設計，幾分鐘就能產出完整稿件。若對某張圖不滿意，也能即時請AI重生替代版本，節省大量設計溝通時間。
如有重大合作提案，他會讓AI先協助進行利弊分析，針對合作對象、風險點、潛在效益做多角度拆解。「AI給我們的是架構化思考方式，讓決策變得更有根據，不單靠直覺。」
生活中，麥志民也使用AI來管理他的閱讀知識庫。工作需要大量閱讀、吸收新知，他訂閱電子書，一台平板就等於一座圖書館。「我用的APP是大陸的『得到』，簡約了空間，也節省了時間。」他表示，平台的AI功能還可以精簡書籍內容摘錄重點，同時幫用戶建立閱讀資料庫，隨時檢索。
使用多種工具，生成不同的結論
AI工具建基於不同的語言模型，每一款AI都有各自擅長處理的工作，麥志民會使用不同的工具來解決同一個問題，從不同的思考面向中找出最適合的方案。
「如果不考慮像訓練員工那樣要訓練出專屬的AI機器人，各種AI工具的免費版本就很夠用。」他強調：「重點不在付費，而是使用的智慧。指令越明確，生成的答案就越符合需求。」
他更進一步地把AI當成虛擬團隊，設定不同角色召開「AI會議」。例如針對一個專案，他會請AI分別模擬業務主管、行銷經理、財務主管、生產經理等角色，各自回應同一個問題，最後再由自己統整觀點做出決策。「從這種虛擬討論中，可以激盪出不同的思考面向。」
建構AI系統，支援直銷商即學即用
這兩年來，秀得美加速數位轉型，投入建構AI資料庫，經銷商能用最直覺的方式掌握產品知識與銷售工具。他以產品為例，秀得美起初只有一個體重管理系列產品，介紹起來相對簡單，目前已來到60、70種產品，新人要記得清楚並不容易。
公司建構AI知識庫，讓經銷商可利用碎片時間查詢資料、複習知識，甚至支援語音對話即時解說。無論在家或外出見客戶，透過手機就能查詢內容，大大提升專業度與工作效率。
除了教育面，客服系統也全面升級為AI版本，不僅能以自然語言對話，還能即時查詢訂單、庫存與產品資訊、特惠方案等。訂單系統也支援語音操作，只要說出姓名、會員編號與商品內容，系統就協助生成訂單，完成下單。
不談原理，直接教會「怎麼用」
直銷商要學的東西太多， 秀得美有許多資深經銷商，要他們從零開始學AI，壓力很大。就像數位化轉型過程中，線下轉線上、紙本轉成電子化，不少人適應不良，他採取「不談趨勢、直接教會用」的方式。「以前要他們改用通訊軟體聯繫，告訴他們LINE有多方便沒用，直接說『下載這個App，打電話不用錢』，讓他們聽話照做即可。」
推廣AI應用也是如此，他會先找出痛點，像是許多經銷商不知道怎麼寫貼文，就直接用AI示範如何產出圖文，讓他們照著操作，久而久之，大家的貼文品質提升，發文頻率也穩定了。
他也鼓勵經銷商建立個人IP，例如「情緒價值經營」、「媽媽專屬推薦」、「保健生活家」等定位，請AI依據人設提供貼文建議、標語、直播腳本等，讓品牌經營更系統化。
懂得做AI的主人，就多了一個隱形助手
「AI是個萬能的精靈，你要懂得召喚他們的咒語。」麥志民表示，AI絕對是好幫手，但別人用得好的，自己不見得適用，如果一開始不確定用哪個工具，可以提出自己的需求問ChatGPT，它會推薦最適合你的助手。
「在問AI能為你做什麼之前，請先問你要AI做什麼。」麥志民提醒，AI雖然有智慧，但依舊是人工的，需要有個懂管理的主人，來幫助它發揮最好的能力，而且這個主人要有主見，才不會被AI牽著鼻子走，麥志民笑說，AI有時候會寫出一整篇幻想文，如果不加判斷，就會誤用資料；但只要指令清楚，它就能快速產出實用的內容。
「關鍵不在AI會不會取代你，而是你能不能用好它，強化自己的競爭力。」他直言，秀得美去年營收再次成長，AI功不可沒。「AI讓我們跑得更快、想得更深、做得更廣。」
