通路版圖競爭劇烈；曾幾何時，直銷產業面臨實體店、電商、社群平台衝擊已是常態，近十年興起的新零售模式也不容小覷；新零售是直銷新型態？或行業的新賽道？來聽聽專家怎麼說！
在直銷領域有近三十年資歷、轉戰新零售業十年經驗的行業專家鄭鳳強表示，新零售是互聯網興起後形成的商業模式。很多人覺得新零售與直銷很像，原因在於新零售很多方法套用了直銷的經營手段，比如開始有團隊、轉介紹關係，也會強調招商、培訓，但兩者本質上是有差異的。
情感關係VS.流量管理
直銷是溫暖，有情感、有信任、有口碑、有彼此間的志同道合、理念一致，是基於情感關係、文化基礎而形成的組織型態。新零售的根本邏輯則是技術；用技術手段獲取流量，對流量做管理再形成的營銷路徑。
早期傳統電商是透過客戶上網登錄、瀏覽、點擊獲取流量。新零售引進營銷概念後，開始使用所謂「千人千面」
技術；過去是你搜尋、打關鍵字，網路就鎖定你的「購買慾望」，接著推給你相關產品訊息。現在，只需點擊、停留，這兩個「動作」就成為判斷的基準，透過各種技術動作的數據計算，來確定你到底想買什麼。「更新的技術是，你跟朋友手機上聊天，討論要買什麼，隨後，平台就推你一大堆相關產品了。」
鄭鳳強說，千人千面已發展到這種程度，但仍只是冰冷的技術，透過數據對你的訴求做精準判斷。這就是直銷組織型態（以人為核心）與新零售（以技術為核心）流量管理的主要區隔。
那麼，直銷與新零售是壁壘分明抑或有強強聯手的可能？「現在比較嶄新的方式，我們叫做 “全域營銷”。」鄭鳳強認為，互聯網、新零售更偏向於公域，直銷則是線下的私域；全域營銷，就是線上的公域引流和線下的私域轉化。
跨域融合 障礙在人才
「過去幾年，直銷都在向互聯網看，學習互聯網的社群運營、直播、短視頻、轉發、轉介紹等技術手段，所謂的『直電結合』，直銷和電商結合，但事實是，真實的成功經驗稀缺，互聯網僅是直銷的一個表達形式。」
從另個角度看，互聯網時代到來，提供很多新的、便捷的技術方式，也帶來新的銷售通路和營銷方法。隨著物流、供應鏈、支付系統的成熟，傳統電商興起後也想求新求變，也在尋找可以契合、融合會更快的新商業模式，而找到的就是直銷的運營模式。
鄭鳳強是直銷、新零售的跨界先行者，他多年觀察的心得是，兩個行業操盤的技術手段、核心思想不同，若同時要兼顧，是需要跨行、跨領域的。他認為，這當中的障礙在「人才」，沒有兼具兩行業經驗的人，就無法真實的從流量轉換到人際關係，這是他看到的市場實際情況，所以，兩者要整合優勢，還需要很長的時間，還在一個探索階段。
在鄭鳳強心目中，有百年歷史的直銷模式，至今仍是最新銳、最經得起檢驗，並經過驗證的成熟行銷手法。在市場多年，他看到剛冒出頭的技術手段和互聯網軟體邏輯在尋找新營銷方法時，很自然就和直銷的很多經營邏輯結合了，如直銷裡有推薦和被推薦，在互聯網，透過技術手段，現在只要發一個「碼」（QR code）到朋友圈，朋友只要點「碼」，關係網就形成了。
注重消費者體驗 創造價值
即使還在探索階段，鄭鳳強認為，直銷跟互聯網、新零售的結合，將開啟一個營銷新天地；過去，「傳」的方式，不管一對一或一對多，仍是有限。現在透過互聯網技術，「傳」的量與速度倍增。過去對顧客的判斷是靠人力，如今可以借用技術，甚至是AI來判斷接觸的客戶是不是適合、值得更深入經營。「互聯網在技術、邏輯層面，實際上都補充了直銷很多天然的短板，解決簡單易複製的邏輯及『傳』的規模、量體和速度。」
如今是商品大豐富時代，產品的實用性、功效性已經是必須的基礎，直銷和新零售都注重的消費體驗，從情緒價值角度去對客戶工作，則是鄭鳳強覺得非常有價值、值得讚賞的地方。
直銷從文化角度入手，是符合當時社會環境的情緒價值。新零售強調的體驗，則是消費者的便捷性、豐富性；即時、敏銳地捕捉顧客「動作」並快速響應。這背後的支持體系是豐富的供應鍊和海量商品，讓顧客有足夠的想像場景，再加上支付系統、物流系統形成的便捷性，提供了「即時滿足需求」的消費體驗。他表示，在高度數據化的新時代，技術越發達、社會越冰冷，也更顯消費者體驗與情緒價值的可貴。
「千人千面」指每個人、每個場景的體驗都是獨一無二的，既可指個體差異巨大（如相貌、性格），也可指商業上透過數據和演算法為不同用戶提供個人化服務 / 推薦，核心是強調個體化與差異性。
