如何提升表達能力

每個人皆需塑造個人形像，誠因我們的一句話、一個神情都會留給別人對我們的印象。或許沒有特定目的，但良好的個人形象確定可被人尊重，進而達到人際間互敬互重的境地。

聲音為第一印象
良好的形象可從行為與態度雙方面著手。若要得到別人的尊重，在行為上我們須先尊重別人；若期待別人以誠懇的態度待我們，我們應先對人有誠懇的態度。人與人之間從小就是互相模仿，當別人看見我們態度或行為誠懇，他們也會起而效尤，良好的形象便藉由彼此相互學習而建立。
有些形象是無法隱瞞與做作的，例如聲音、肢體語言等。我們可從人的聲音，聽出其想法、人格、工作效率。當我們有清楚且肯定的想法時，自然會呈現出清楚的聲音，若是有不確定的意念或因為害怕別人的眼光，聲音將會變得含糊不清。
所謂的聲音形象，就是我們說話的聲音留給別人的一個印象。在第一印象的統計數字當中，顯示出在2～4分鐘的說話時間，聲音所留給別人的印象，佔所有印象的38％；換句話說，別人在還沒有注意你說話的內容時，你的聲音已經留給別人一個深刻的印象。我們經由內心所想而說出來的話，經過我們的聲音，會留給別人一個印象，這個聲音包括了音質、音量、速度、每句話咬字的清晰度以及發聲的共鳴腔。所以，藉由聲音，別人可以聽出一個人的意圖、人格、協調性、柔軟性和忍耐力、負擔危險的能力、工作的效率。

聲音就是訊息
或許在日常生活中，我們不是非常會聽別人的聲音；但是有些人的聲音，聽起來就會很想跟他接近；也有些人，聲音聽起來，讓你很想睡覺。想想看，當你聽到一個人的聲音含糊不清，根本不知道他在說什麼，說起話來總是「唉啊！或許我可以」；「那這樣也行啊！」像聽到這樣反應，你會給他工作做嗎？你會從他口中得到一個正確的答案嗎？有些人說話沒有尾音，說話到一半的時候，他就把聲音切掉了。「我喔！」言下之意，是我不知道，他把尾音吞到肚子裡去了。
還有一種狀況是，聲音到了嘴巴就直接漏氣了。例如聲音很低沉的說：「我不知道你在說什麼？」你不知道他真正的意思是什麼，你想再跟他多說句話好像都很難。也有人的聲音很假，都在喉嚨部位，乍聽之下，覺得聲音非常甜美，你也不知道該怎麼跟他說話。
以上的幾個例子，顯示出在日常生活中，我們就聽到不同的聲音，這些都可以提醒我們，我們所說的每一句話在無形中都傳遞著一些訊息，也帶給別人深刻的印象。
聲音可以表現出成熟的人格及自我肯定，若想說的話不肯定，不如不說。給予他人肯定聲音的方法是穩定、緩慢、誠懇、咬字清楚，把每個字音唸完再唸其他字。一個有自信的聲音，絕對是肯定而不是怯懦的。如果你聽到自己正在傳遞著不肯定的聲音，那麼你應該馬上停止，等到準備充分、有把握再說。所以，當你在練習說話的過程中，有一段時間，你會發覺自己的話減少了，但聲音品質卻提高了，這也表示你已經建立「肯定」的聲音形象了。

訓練聲音從尾音齊全起
而一個誠懇的聲音形象，是緩和而清晰的。我們可以從練習尾音的齊全開始，例如，「花」
的唸法是ㄏㄨㄚ」一般人常會忽略把尾音「ㄚ」完整地表達出來，一串話下來，很容易讓人感覺你所傳遞的聲音浮躁不清。所以，說話時尾音要出來，一個字說完了才換下一個字，把每一句話當成是每一句諾言來表達，這也就是「誠懇」的聲音形象。
說話內容結構清楚，可使人容易明瞭、掌握重點。語音抑揚頓挫，會使內容生動活潑。因此，說任何話時，都須經過學習與訓練，以幫助表達的效果。
再者就是表達能力的訓練。或許你會懷疑自己是否有把一件事描述得生龍活虎的能耐，但是你可曾注意過自己在敘述一件快樂的事情時，語調是活潑輕快，而且表情豐富嗎？而當它是令人難過的事情時，你的聲音卻又緩慢而沉重了。這就是與生俱來的本能。有了先天的本能，再加上後天的訓練，就可以做出更完美的表達。
例如，你可以每天花3分鐘唸文章來訓練自己，藉由聲音的速度、高低和大小，把內容的意味更巧妙地表達出來，進而逐漸變成日常生活中的習慣，使你所說的每一句話都是生動而富有變化。

心中體貼就有說服力
在這個分工的社會裡，「說服力」的聲音形象也非常重要，因為獨善其身、閉門造車的時代已經過去了，經常有機會邀請別人和我們共同來完成某件事。「說服力」的聲音並非靠口才，或憑著一張三寸不爛之舌，而是決定在於一個有沒有為對方著想的心態，以及是否站在溝通的角度來討論。比方說簡單的一句話：「走，我們去吃冰淇淋！」這種情況實際上常僅是說話者想吃而已。一個有說服力的聲音形象，並不是強制性的言語，而是有一個體貼的心態做基礎，還得要有可以溝通商量的餘地。聲音形象是一種訊號，我們可以藉由這種訊號來瞭解別人的人格特質，同樣地，別人也可以由它來想像我們是一個怎樣的人。
聲音形象是無法掩飾的，如果我們正在傳遞一個虛偽的訊號，例如言不由衷的讚美，我們立刻可以察覺自己聲音的不自然與做作。因此，我們應該時時提醒自己，所說出的每一個字、每一句話都足以給人留下深刻的印象，而唯有表裡合一的說話態度，才能散發真誠的聲音形象。

聲音為直銷人之母
直銷產品所依賴的並不是在媒體上大量曝光的廣告，而是依靠直銷人員對客戶詳盡的解釋說明，因此聲音對於直銷人員而言是格外的重要；不論是面對客戶時、或上線教導下線時，有著清晰、流暢、令人可信賴的聲音，才能使聽者有意願去聽你所說的話，進而對你所介紹的產品有信心；對業績有其絕對性的幫助。
然而並不是每個人都能正確地掌握如何表達自己的聲音，展現自己的聲音形象。因此，接受有系統的訓練是必要的，並能從中瞭解自己平日表達方式，所帶給別人是如何的形象、多少的分數，以求全面地調整改善。