退出退貨的權益知多少

直銷商常認為以電話方式通知直銷公司表達退出退貨之意思即可，然依法令規定應以「書面通知」的方式為之。另坊間部分直銷公司於處理退出退貨時，多有假藉各種說辭另行扣除刷卡手續費、營業稅額、行政事務費、上線直銷商已獲領之獎金、違約金或損害賠償金等，類此俱非屬法定得扣除事項，公平會已有許多判定違法之案例。
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我國直銷法令為避免民眾因人情壓力或一時的激情而冒然加入直銷公司，及避免直銷公司的大量塞貨，而訂有直銷商退出直銷組織暨辦理退貨之機制，且無期間限制，以確保直銷商的權益。按依公平交易法第二十三條之一規定，直銷商得自訂約日起十四日內以書面通知直銷公司解除契約，直銷公司應返還直銷商於契約解除時所有退貨商品之進貨價金及其他加入時給付之費用，此為直銷法令賦予直銷商之「猶豫期」；另外，若該期間逾十四日，直銷商亦得隨時以書面終止契約，退出直銷計畫或組織，直銷公司仍負有「買回義務」，即依公平法第二十三條之二規定，直銷公司應以直銷商原購價格百分之九十買回直銷商之退貨商品。但直銷公司依上開兩項規定返還直銷商所為之給付時，得扣除（1）已因該筆退貨而對退出退貨之直銷商給付的獎金或報酬；（2）取回商品之價值有減損時；（3）直銷公司取回退出退貨商品所需之運費（僅十四日內之解除契約適用之）。
首先，直銷商應以「書面通知」的方式，向直銷公司申請退出直銷組織，且只要單方面不具理由的書面通知即可，直銷公司無權拒絕受理，而須於三十日內接受直銷商之退貨申請。實務上，直銷商常認為以電話方式通知直銷公司表達退出退貨之意思即可，然依上述法令規定應以「書面通知」的方式為之，是口頭上的意思表達仍未符合該等要件，另外有直銷商雖是親自到直銷公司填寫退出退貨申請表格，然日後直銷公司倘推諉指稱從未受理該項申請，則往往衍生雙方各說各話，而無明確的事證得以佐之，是直銷商在屢行書面通知時，應特別留意事證的確保，最好是採行寄發存證信函的方式，且予載明退貨商品之品目及數量等明細資料，以確認直銷公司業已收受退出退貨之書面通知。
再者，直銷公司於辦理直銷商退出退貨時，僅得扣除前三項法定得扣除事項，且不得向直銷商請求契約解除或終止所受之損害賠償或違約金。其間，法定所得扣除獎金或報酬部分，僅限於退出退貨當事人因該筆退貨所曾獲領之獎金或報酬，至各相關上線直銷商因該筆退貨已獲領之獎金或報酬，尚不得逕向退貨當事人主張扣除，且亦不得扣除退貨當事人未退回商品所曾獲領之獎金或報酬；法定所得扣除商品價值減損部分，應斟酌退貨商品之交易上特性與功能性，及退貨商品之效用、可銷售性等因素，如一般交易上均認為該退貨商品已無交易上之價值或已喪失其應有之功能者，則獲得認屬可扣除之範圍，至直銷公司與直銷商間若對退貨商品之價值減損認定存有歧異，進而衍生爭議，則屬契約解除之爭議事項，兩邊應就商品減損價額進行溝通、協商外，倘仍未獲得圓滿的解決方式，則應回歸契約本質尋求民事救助。另坊間部分直銷公司於處理退出退貨時，多有假藉各種說辭另行扣除刷卡手續費、營業稅額、行政事務費、上線直銷商已獲領之獎金、違約金或損害賠償金等，類此俱非屬法定得扣除事項，公平會已有許多判定違法之案例。
又直銷管理辦法第十七條第一項第四款規定，直銷公司不得於辦理解除或終止契約時不當扣發直銷商應得之佣金、獎金或其他經濟利益。詳言之，前開退出退貨之法定得扣除事項，與獎金有關者，為僅得扣除退出當事人已因該筆退貨所獲領的獎金或報酬，而不得另行巧立名目，扣發原應給付予退出當事人的相關獎金。其立法目的，係考量直銷極易淪為不肖商人的斂財工具，而就習見之各種詐欺斂財手段中，直銷商亦常被要求於申請退出退貨時，扣發與所退商品無涉之各項獎金或報酬，以減少應返還之款項，甚至達到阻擾退出退貨的目的。且直銷商倘因介紹他人加入及推廣或銷售商品而領取獎金，乃其應得之報酬，即使該直銷商事後退出，亦不應受到影響，直銷公司不得予以不當扣發，公平會亦有多起論以違法之案例。值得注意的是，部分直銷公司或有以退出當事人之下線直銷商未來亦可能申請退出退貨為由，而事先扣留部分應發放之獎金，則不論其日後是否確有退還該扣發之款項，俱已違反前開法條規定。
另直銷管理辦法第十七條第一項第七款規定，直銷公司不得以不當方式阻擾直銷商辦理解除或終止契約之退出退貨。詳言之，直銷公司於受理直銷商申請解除或終止契約時，應依法於解除或終止契約生效後三十日內，接受直銷商退貨之申請，並處理相關退貨事宜，而不得另以其他不當方式為由，造成退出當事人之困擾與負擔。其立法目的，直銷商常被要求於申請退出退貨時，須依直銷公司自行訂定之內部規定辦理，否則不予退貨，其間或可能涉有