專題觀點

要面子，也要裡子！—跳脫「門面」的企業網站

分類 / 專題觀點
作者 / 偉盟
期數 / 第149期

《要面子，也要裡子！—跳脫「門面」的企業網站》

前期專欄與各位分享了直銷公司「三網合一」的新趨勢，本期將繼續為您介紹三網之中，資訊化涉入程度最高的「直銷業入口網」，同時也將深入探討直銷業者結合「EC」電子商務與「EIP」企業入口網站的雙E策略。 
結合EC與EIP的雙E策略
EC就是大家耳熟能詳的電子商務。 大致可分為企業與消費者之間的B2C網路購物平台，以及企業間、企業與經銷商之間的B2B電子採購交易平台兩大類。 
EIP則是企業資訊入口網站。 最初是作為整合企業內部資訊與應用的平台角色，可匯集資訊傳送給對應的使用者，亦可提供社群交流與互動的功能，此外也提供線上即時的服務。 
以直銷業的特性而言，入口網所面對的使用者不僅是單純的員工與消費者，還包括會員/經銷商的角色，他們是公司的消費者，同時也是與公司共存共榮的銷售團隊，這使得直銷業入口網的需求較一般企業更為複雜。 
直銷業入口網是整合EC與EIP的單一窗口，也是直接連結每位員工、會員、消費者的終端介面，因此完整的入口網並非只是一個資料庫，而是公司內外的共同資訊存取平台。 它必須提供個人化、整合性、即時性的資訊、服務及功能，絕非單純的形象網站或購物網站所能比擬。 
直銷業入口網的終極應用
目前企業架設網站已經相當普遍。 若消費者在網路上找不到某家直銷業者的企業網站，甚至會懷疑它存在與否，網站儼然形成直銷公司取得消費者信賴感的「基本配備」。 
大多數直銷公司網站尚停留在企業形象的呈現，近年來數家大型直銷公司陸續建置電子商務網。 然而很少有業者將資訊系統結合企業形象網、行動辦公室、電子商務網、知識管理網等四項概念，建置單一而完整的直銷業入口網。 以下我們就分別介紹直銷業者如何應用這四項核心概念，讓您的網站「有面子，也有裡子」！
一、企業形象網
形象網可以介紹公司成立背景、經營理念、事業制度，並表揚績優經銷商的成功經驗，藉此激勵會員，同時也吸引非會員的加入。 還可介紹營業據點、發布新聞與活動訊息，讓外界了解公司規模概況，方便消費者就近參加OPP。 
產品型錄則是24小時不打烊的櫥窗，除了展示各項商品資訊，還可提供線上推薦商品的功能，拓展更多潛在商機。 也可配合促銷專案，隨時更新入口網的廣告連結，強化促銷效果。 另外網站使用者如對公司有任何疑問，可透過線上客服信箱得到一對一的解答。 
二、行動辦公室
直銷行動辦公室必須結合Web版的直銷業資訊系統。 不論員工出差或是在家工作，都可以用網路連線進行會員管理、計算獎金、掌握即時庫存與業績狀況，亦可瀏覽最新公告以及行事曆。 此外，各地會員只要拿起手機、PDA，就能連接系統查詢庫存，並為顧客訂貨，快又有效率。 
公司還可用獎勵的方式，讓表現優異的高聘階會員在企業入口網的架構下，成立專屬的網路社群。 高聘階會員的組織龐大，人數眾多，若有不受時空限制的虛擬空間做心得分享、經驗交流，必能拉近距離。 在遇到銷售挫折時也有無形的支持力量，讓會員彼此加油打氣，以突破瓶頸，對公司業績可以產生正向循環的效果。 
三、電子商務網
直銷除了面對面的銷售之外，也可以提供會員線上訂購服務。 包括訂單、業績、出貨等資料都與後端系統同步。 訂購時間完全不受營業時間限制，再搭配物流宅配，會員不需親赴公司提貨，能擁有更大的時間彈性。 對公司員工而言也節省了許多單據輸入的作業時間，快速而精確地避免人為錯誤的損失，減少爭議的產生。 
另外，透過直銷業入口網塑造出One Stop Service的「虛擬櫃檯服務」，讓會員可以隨時上網查詢組織圖、目前業績、接近晉升差距、出貨狀況等功能，不僅帶給會員便利，提高顧客的滿意度，更能大幅節省客服人力與成本。 
四、知識管理網
公司可將入口網結合知識管理與課程學習兩個區塊。 首先匯集組織經營知識、業務銷售訓練、以及產品相關知識，在資料庫有系統地累積，並規劃知識管理專區，讓會員可以自由瀏覽。 更進一步，公司也可以仿效線上學習的課程規劃方式，將所有教材依照難易度分類，以累積點數積分的方式鼓勵會員主動吸收新知。 另外，還可以開放讓一般大眾在網站上觀賞優秀經銷商的OPP數位影音檔案，吸引潛在會員的加入。 
入口網創造經營績效
從平衡計分卡(Balanced Scorecard)的觀點來看，直銷業者藉由入口網可以節省大量的客服人力與行政成本，提高「財務」績效。 其次，透過行動辦公室將商流e化，改善「內部流程」的績效。 第三，拓展新的銷售通路，進而以互動功能提升會員組織的向心力，創造「顧客」層面的績效。 最後，透過知識學習網，配合定期的內訓與OPP，三管齊下，提升「學習」績效。 綜合以上四大構面績效，即可逐步成就您的策略願景！
其實，不僅是直銷業入口網和您的績效息息相關，還有其他進階的資訊科技應用，能讓直銷業的經營管理更上層樓。 下一次的專欄，我們將為您深入介紹直銷業從A到A+的成長關鍵：商業智慧平台。 您將會發現直銷業的e化趨勢正在影響整個經營環境，您的競爭者準備好了，那您呢？
企業資訊化的最佳戰略夥伴
http://www.wellan.com.tw
台北總公司TEL：02-26551055
台中分公司TEL：04-23257700
高雄分公司TEL：07-3118555

朗讀完畢。隨時隨地聆聽與學習，提升自己的組織力、事業力。

朗讀：

前期專欄與各位分享了直銷公司「三網合一」的新趨勢，本期將繼續為您介紹三網之中，資訊化涉入程度最高的「直銷業入口網」，同時也將深入探討直銷業者結合「EC」電子商務與「EIP」企業入口網站的雙E策略。

結合EC與EIP的雙E策略
EC就是大家耳熟能詳的電子商務。大致可分為企業與消費者之間的B2C網路購物平台，以及企業間、企業與經銷商之間的B2B電子採購交易平台兩大類。
EIP則是企業資訊入口網站。最初是作為整合企業內部資訊與應用的平台角色，可匯集資訊傳送給對應的使用者，亦可提供社群交流與互動的功能，此外也提供線上即時的服務。
以直銷業的特性而言，入口網所面對的使用者不僅是單純的員工與消費者，還包括會員/經銷商的角色，他們是公司的消費者，同時也是與公司共存共榮的銷售團隊，這使得直銷業入口網的需求較一般企業更為複雜。
直銷業入口網是整合EC與EIP的單一窗口，也是直接連結每位員工、會員、消費者的終端介面，因此完整的入口網並非只是一個資料庫，而是公司內外的共同資訊存取平台。它必須提供個人化、整合性、即時性的資訊、服務及功能，絕非單純的形象網站或購物網站所能比擬。

直銷業入口網的終極應用
目前企業架設網站已經相當普遍。若消費者在網路上找不到某家直銷業者的企業網站，甚至會懷疑它存在與否，網站儼然形成直銷公司取得消費者信賴感的「基本配備」。
大多數直銷公司網站尚停留在企業形象的呈現，近年來數家大型直銷公司陸續建置電子商務網。然而很少有業者將資訊系統結合企業形象網、行動辦公室、電子商務網、知識管理網等四項概念，建置單一而完整的直銷業入口網。以下我們就分別介紹直銷業者如何應用這四項核心概念，讓您的網站「有面子，也有裡子」！

一、企業形象網
形象網可以介紹公司成立背景、經營理念、事業制度，並表揚績優經銷商的成功經驗，藉此激勵會員，同時也吸引非會員的加入。還可介紹營業據點、發布新聞與活動訊息，讓外界了解公司規模概況，方便消費者就近參加OPP。
產品型錄則是24小時不打烊的櫥窗，除了展示各項商品資訊，還可提供線上推薦商品的功能，拓展更多潛在商機。也可配合促銷專案，隨時更新入口網的廣告連結，強化促銷效果。另外網站使用者如對公司有任何疑問，可透過線上客服信箱得到一對一的解答。

二、行動辦公室
直銷行動辦公室必須結合Web版的直銷業資訊系統。不論員工出差或是在家工作，都可以用網路連線進行會員管理、計算獎金、掌握即時庫存與業績狀況，亦可瀏覽最新公告以及行事曆。此外，各地會員只要拿起手機、PDA，就能連接系統查詢庫存，並為顧客訂貨，快又有效率。
公司還可用獎勵的方式，讓表現優異的高聘階會員在企業入口網的架構下，成立專屬的網路社群。高聘階會員的組織龐大，人數眾多，若有不受時空限制的虛擬空間做心得分享、經驗交流，必能拉近距離。在遇到銷售挫折時也有無形的支持力量，讓會員彼此加油打氣，以突破瓶頸，對公司業績可以產生正向循環的效果。

三、電子商務網
直銷除了面對面的銷售之外，也可以提供會員線上訂購服務。包括訂單、業績、出貨等資料都與後端系統同步。訂購時間完全不受營業時間限制，再搭配物流宅配，會員不需親赴公司提貨，能擁有更大的時間彈性。對公司員工而言也節省了許多單據輸入的作業時間，快速而精確地避免人為錯誤的損失，減少爭議的產生。
另外，透過直銷業入口網塑造出One Stop Service的「虛擬櫃檯服務」，讓會員可以隨時上網查詢組織圖、目前業績、接近晉升差距、出貨狀況等功能，不僅帶給會員便利，提高顧客的滿意度，更能大幅節省客服人力與成本。

四、知識管理網
公司可將入口網結合知識管理與課程學習兩個區塊。首先匯集組織經營知識、業務銷售訓練、以及產品相關知識，在資料庫有系統地累積，並規劃知識管理專區，讓會員可以自由瀏覽。更進一步，公司也可以仿效線上學習的課程規劃方式，將所有教材依照難易度分類，以累積點數積分的方式鼓勵會員主動吸收新知。另外，還可以開放讓一般大眾在網站上觀賞優秀經銷商的OPP數位影音檔案，吸引潛在會員的加入。

入口網創造經營績效
從平衡計分卡(Balanced Scorecard)的觀點來看，直銷業者藉由入口網可以節省大量的客服人力與行政成本，提高「財務」績效。其次，透過行動辦公室將商流e化，改善「內部流程」的績效。第三，拓展新的銷售通路，進而以互動功能提升會員組織的向心力，創造「顧客」層面的績效。最後，透過知識學習網，配合定期的內訓與OPP，三管齊下，提升「學習」績效。綜合以上四大構面績效，即可逐步成就您的策略願景！
其實，不僅是直銷業入口網和您的績效息息相關，還有其他進階的資訊科技應用，能讓直銷業的經營管理更上層樓。下一次的專欄，我們將為您深入介紹直銷業從A到A+的成長關鍵：商業智慧平台。您將會發現直銷業的e化趨勢正在影響整個經營環境，您的競爭者準備好了，那您呢？

企業資訊化的最佳戰略夥伴
http://www.wellan.com.tw
台北總公司TEL：02-26551055
台中分公司TEL：04-23257700
高雄分公司TEL：07-3118555

感謝您閱讀直銷世紀數位版內容

標籤：

延伸閱讀