段標：異議處理
異議通常有下列型態：
一、沉默----準客戶沉默時可能表示正在沉思某件事， 或正在決定是否買
你的商品，並不一定表示有異議。
應對方法：使用問句來試探準客戶的內心想法。
例如 ‧您對我們這套保養品保濕及美白效果，感覺怎樣？
‧到目前為止，您對我介紹的這套保養品，感覺如何？
‧不曉得您對這套瘦身計劃的感覺如何？
2. 準客戶提出負面的說法
當客戶發出此類異議時，表示他們需要更多資訊，你必須要提供更多有用的資訊，消除他的疑慮。例如：我不認為我馬上就需要買這套健康食品。
應對方法：直接問準客戶的想法，進一步瞭解準客戶內心真正的想法。
例如 ‧哦，請教您為何這樣想呢？
‧哦，您說得一定有您的道理，能否請教您為何這樣覺得呢？
段標：購買訊號
掌握購買訊號：
通常一個客戶想要購買你的商品／服務時，一定會發出一些購賣訊號，這時電話銷售人員一定 ... ...
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