問題背後的轉機

一個偶然的機會，恰好參與了二大董事長洽談合作事宜的過程。A董事長因為親自試用了B董事長的產品，瘦了好幾公斤，心裡很滿意，但卻又有點擔心。
「你的產品瘦得太快了，能不能調得慢一點。」A董事長說。
「你才瘦了8公斤，不算多，還有其他使用者一個多月就瘦了14公斤，你8公斤哪有什麼？」B董事長由於對自己的產品很有信心，因此振振有詞的回答。
「可是瘦得這麼快，我的臉皮、身上的皮膚感覺好像都跟著鬆弛了！」A董事長邊說邊抓著手臂上的皮膚，對著坐在一旁的我說：「妳看！」顯然球已經丟到我這兒來了。
「A董事長，您還真是貪心耶，這樣好的皮膚還說『鬆弛』…」我真心的回答。但既然這是他的顧慮，B董事長還是應該好好的回覆才是。
「你厚，就是老了啦，瘦下來當然會鬆弛，我那些客戶從來沒有人這樣講。」B董事長把A董事長瘦下來之後的皮膚「鬆弛」，歸咎於他年齡太大。A董事長聽了之後稍有變臉，因為不論誰都會在意被說「老」這件事。
接著，B董事長一直談到該產品通過了幾個國家的檢驗，而A董事長則一直在意速效是否會導致消費者的恐懼，或是有任何的副作用。看來雙方是僵持不下。
見狀，我對A董事長說：「董事長，『速效』是產品的賣點，也是其他同類產品所求之不得的，實在不需要去『調整』，如果您怕消費者在瘦下來之後會有皮膚緊實度的問題，那我們就再增加相關產品來配套就好了；屆時您瘦身的業績長紅，美容保養的產品也跟著大賺，除了為消費者設想周全之外，不是更能為公司創造更高的營收嗎？」言至於此，A、B董事長皆滿意的笑了。

問題沒辦法在同一層面得到解決
在經營管理的層面上，因為各有立場，所以沒有絕對的是或非；領導者必須跨越自己的好惡、成見去縱觀全局，如此不但能把「問題」向上提昇一個層級，而且當問題被提昇時，「轉機」就出現了。
如上例的B董事長，因為要鞏固其產品於屹立不搖的地位，因此在A董事長提出「速效」的疑慮時，就不假思索的把球再丟回去，認為這是A董事長個人的問題，他自己就從來沒遇過（其實有可能是消費者沒有告知罷了）；A董事長考慮的也沒有錯，目前只是內部實驗階段，日後若由消費者提出，恐怕沒有更好的回應辦法，如此他怎敢貿然投入市場呢？
最好的合作辦法唯有提昇到問題之上，先承認A董事長的狀況，也認同B董事長的產品沒有問題，接著再把餅做大。速效依舊，但加入緊實系列的產品，讓可能產生相同問題的消費者有更多的選擇，除了預防類似問題產生，更能進一步提高營業額與客戶的信賴度，這就是問題背後的轉機帶來的雙贏。
「人生的最後一堂課」是一部非常震撼人心的紀錄片，美國卡內基美隆大學資科系、罹患了胰臟癌的教授Randy Pausch，在他人生最後一刻還站上講台，跟學生以及聽眾分享他這一生所體會到的經驗。他在演講中提到當面臨失敗、看不見希望、宛如「撞牆」時，提醒人們樂觀的看待：
這面牆，總是為了某個目的才在那邊的。
它逼我們證明，我們有多麼渴望牆後面的寶藏！
這座牆其實不是拿來阻擋我們的，而是幫我們阻擋其他人的！
當問題重重，似乎所有狀況對我們都不利的時候，真的是到了山窮水盡沒有路了嗎？其實有時候只是告訴我們該轉換一種心態、角度、高度，重新審視問題，否則何以接續「柳暗花明又一村」這話呢？這堵牆，不是只有為了刁難你而存在，它確實是一堵堅實的牆，但是用來擋掉沒有堅定信心的人！

問題帶來的吉凶禍福
一個表面經營狀況良好、看似沒有問題的企業，並非永遠是件好事！因為並不是所有的企業都是在「經營不善」的狀況之下才倒閉的，商業史上常可見「營收情況大好」、事業體成長太快、急於擴充經營規模、但卻沒有可相對應的人事物來協助，因此應付不來而黯然退場或是被收購的企業。因此，成長愈快、死得也愈快；沒有問題，是最大的問題！然而，知道有問題而不知其問題所在、或者是知道有問題而忽略不見，才是最致命的問題！
問題是企業最好的「考核」項目，若善於處理往往從中獲得巨大的成長能量；若是疏於處理往往就會讓一個企業帝國瞬間瓦解、或是付出慘痛的代價。大家看最近被火災等公安事件追著跑的台塑企業，原本沾沾自喜、被奉為精省之王、金雞母的六輕，就知道成也蕭何（成本控制）、敗也蕭何（成本控制）啊！
問題如何變成機會？把一件原本「負面」的事，變成一件具有「正面」貢獻的事？這當中最重要的就是要能「轉」：轉化、轉圜、轉變、逆轉……，而「轉」的功力來自於你的「涵養」，就像是你吃進什麼食物讓胃腸能夠「轉」、能夠「化」成身體要的各種能量。它決定「轉」的結果，如果功力不夠變成「硬轉」，不但沒有「機」的產生，還會壞了事。
因此，我們應該時時刻刻保持覺知，致力於提昇自我，問題自然消融，轉機自然產生。