透過科技，讓發展倍數前進

耗資上億，亮碧思集團柏格薰香事業的企業e化，在今年7月正式上線，通達全球的電腦網絡，無異?柏格欲奪下直銷業霸主的企圖，鋪下了一條大道。
歷時數年，柏格與IBM合作的e化工程，終於進入最後階段，對於這項國內直銷業界難得一見的重大投資，亮碧思集團柏格薰香事業總裁黃樹雄表示，柏格藉著企業e化的建造工程，可幫助公司由單一事業進展到集團化的層次，公司完成e化之後，不僅可以達到整合內部資源、提高行政效率、不限時間滿足經銷商的需求，更可以落實以客為尊的服務理念。
提供全年無休的行政後勤支援 除了上述這些行政資源的整合，對於e化，柏格薰香事業總經理杜成功也補充，教育訓練資源的整合也是一個非常重要的工作重點，他表示：「教育訓練資源的整合及e化，是將原本組訓單位結合組織領導人組成的講師團合作來完成線上訓練，這樣一來，對夥伴而言，訓練可以不受時間、地點的限制，另外，任何關於經營上的問題，也都可以在網路上獲得即時解答。」 對於訓練資源的整合，黃樹雄也表示：「直銷最重要的是一致化，教育資源的整合及講師團的成立，對一致化都有幫助，但儘管有講師團負責所有的訓練課程，在這個功能下層連結的公爵網站，卻是可以獨自建構每個體系屬於自己風格的教育系統。」 柏格的e化將創下提供全天24小時、全年無休的行政後勤支援，對企業的競爭力將是如虎添翼，但企業e化對傳統以人與人的接觸為發展基礎的直銷組織運作模式，會不會有所扞格？杜成功肯定地說：「不會！」 他表示，e化只是傳統直銷運作模式的輔助工具，?的是縮短不必要的作業流程，此外，藉由e化，也可以幫助經銷商在原來的組織之外，還能開發其他的族群。
對柏格來說，e化或許還在測試的階段，但可以肯定的是，e化正式上線後經銷商經驗累積、交換資訊的速度會更快，公司管理的制度會更透明化，去除了以往管理及後勤支援上的缺點，加上了科技提供的便利，接下來，e化要面對的只是流程適應的問題了。
跨出產品，爭取社會更多認同 在e化的大工程之外，起創柏格薰香事業的黃樹雄，在1994年將薰香引進台灣，近十年的耕耘，柏格在薰香市場已得到第一品牌的肯定，但在產品之外，黃樹雄現在有更大的企圖心。
黃樹雄表示：「亮碧思集團在發展初期，競爭優勢是產品，那時我們的企業較為人熟知的就只是產品，這個階段要做的是取得消費者、同仁及社會對產品的認同，而這個任務我們已經達到，接下來，亮碧思集團仍然會繼續在精油產品及服務方面滿足消費者，但屬於回饋社會的公益活動部份，未來會是我們努力的方向，去年底我們贊助的台北國際馬拉松路跑賽就是一例。」 的確，除了台北國際馬拉松路跑賽外，還有國際青少年運動會、柏格法國藝術節等活動，都可以看到亮碧思集團積極投入的身影，透過這些活動，柏格讓更多以往非直銷領域的社會大眾，藉由認識柏格，進而了解薰香、了解柏格所要營造的一種生活氣質。
另外，?提升夥伴生活素質而設立的生活館，也是亮碧思集團在產品之外的努力。杜成功表示：「在我們規劃的生活館裡會營造一種溫馨、富藝術風格的life style，無形中幫助夥伴提升生活素質，當然，也可以透過這樣的環境，去開發不同的族群。」 柏格生活館初期先選在台北試辦，待運作機制完成，再逐步推廣到中南部。
至於生活館將提供哪些功能？黃樹雄表示：「除了提供產品的完整陳列，及詳細的背景、功能介紹，另外還有休閒的功能，像是館裡會設立SPA專區等。」 增加產品線以面對市場競爭 十年的耕耘，柏格一路走來，尚稱順遂，但近年來愈來愈多業者競相投入薰香市場，對此，柏格如何因應？杜成功表示：「增加產品線，像我們上個月推出的ESTEBEL白皙系列保養品就是，未來除了精油、精油保養品之外，還會推出精油健康食品，不過目前仍在規劃階段，但與精油相同的，我們會在一個新的產品完全被市場接受後，再進行下一個新產品的市場規劃。」 對此，黃樹雄也表示：「人們會進來柏格，不單是因為精油，而是因為柏格制度的好，我們的競爭優勢不單是產品，公司更是。」 面對市場亂象，杜成功表示，台灣除了法令不周延，再加上官司一打就是好幾年，所以面對亂象，除了正面迎擊，最重要的還是找到自己的生存利基。
想經銷商所想，做經銷商所做 台灣會員數目前破10萬人，整個亞洲破21萬人，面對龐大的會員服務業務，杜成功表示：「全省有137個服務人員，e化之後，我們對會員提供的服務會更有效率。而我們的服務理念是：想經銷商所想的，做經銷商所做的，而平常的客訴就是我們很好的改善方向。」 杜成功說，e化最主要的目的是幫助經銷商把行銷的環境做好，也就是把公司後勤的角色扮演好，其次是整合公司資源及管理機制，提升行政效率，所以儘管客服系統功能相當完整，相較專業電話行銷公司也毫不遜色，但現階段仍不會考慮加入行銷的功能，否則便是與經銷商爭利了。
此外，在整個網路建制完成後，正好迎上後SARS時代網路購物的興起，黃樹雄表示：「會朝網路購物的方向去規劃，但初期仍只開放網路訂購；另外是組織發展網路化，做法是只要網友上網後會先進入一個公爵網站，而這些公爵網站的頁面會隨點選次數而更動，所以對每一個公爵組織來說，機會是公平的。」 e化提供的便利，讓亮碧思集團可以更輕易地將發展版圖往世界各地拓展，但台灣是亮碧思集團的根，黃樹雄表示：「台灣已經建立非常好的運作模式，對於海外市場，只要把台灣經驗作移植，都可以有很好的成績。」 對於大陸市場，黃樹雄表示：慢一點、小心一點，但還是要去。
立足台灣，放眼全世界，透過e化，亮碧思集團輕易地連結起全球的商機，可以預期，它的未來發展，將會是倍數的前進。