體系活動中心－直銷人的學校，直銷人的家

在華燈初上的傍晚時刻，只要留心注意，不難發現在下班的人潮車流中，總會有一些具「共同特色」的人群聚集：男的西裝畢挺、女生衣著整齊，手上拿著講義夾或公事包，朝同一方向行進。沒錯，這些都是直銷人，他們要前往的地方，多半是體系的營業活動中心或公司的訓練教室。幾乎是每天，這樣的「畫面」重覆上演，而「片場」只有一個，那就是體系營業活動中心，「活動中心」在組織運作中所佔「地位」之重要，可見一斑。
直銷打的雖然是組織戰，但團隊成員卻需個個獨立；單兵奮戰之餘，如果有個「點」能歇歇腿，和其他夥伴分享、討教「戰技」，出去必能愈戰愈勇、所向無敵。這個「點」的延伸，就是體系營業活動中心的創設源起。
通常，「活動中心」是已擁有個人組織的高階領袖，為教育、訓練下線成員而設的固定場所。這樣一個提供專業訓練的集會中心，強調「會員專利、會員獨享」，讓夥伴在參與過程中得到歸屬、認同甚至安全感，組織向心力的凝聚也在其中形成。

公司統籌能減省直銷商負擔
既然「營業活動中心」攸關組織經營與發展，那麼，已設有「活動中心」的直銷人，又是如何來規劃運作？經營的目的、功能及概況又如何呢？為了更深入探討直銷組織「活動中心」的過去、現在與未來，直銷世紀雜誌特別針對台灣直銷業界排名前50大的公司展開問卷調查，由公司推薦1~2位擁有自營「營業活動中心」的直銷領袖填寫問卷（共計發放100份問卷，回收有效問卷77份）。以下，我們特別挑選幾個重要問項，根據問卷回收結果做分析，與讀者一起分享目前台灣直銷產業「體系營業活動中心」的經營概況。
^1.「營業中心由誰發起成立？」：得票數最多的是個人，其次為夥伴、公司。公司主導的型態是完全配合公司政策，由公司指派幹部或直銷領袖負責執行、監督，例如雙鶴公司即採行此模式。身兼公司北區活動中心管理人的雙鶴鑽石級直銷商曾仁暉表示，「活動中心」由公司統籌設置、管理，不僅減輕直銷商負擔，也是公司與組織互動的最佳橋樑，公司理念與訓練可以做到完全複製，決策品質也能有良好的管控。
與夥伴以合夥人關係合資組成的，即股東權利均等制。運作模式則是定期召開股東會議決定重要事情。中心工作分配則委派或輪流由股東擔任總負責人或決策小組成員，分工作業。這樣的組合容易凝聚各方人士，使組織氣氛更活絡。像安麗公司的許明哲，其體系活動中心已是企業化經營，行政、組織各自獨立，夥伴更可以投資當股東。
賀寶芙公司陳建澤則是另一合夥經營成功的例子，他們選定容易聚集人潮的商業區設立會場，十分有助於做「陌生推薦」，活動中心每天都門庭若市。
而由領袖獨資經營，提供會場供夥伴使用，可收鞏固自己的領導地位、塑造組織文化、理念之效。像慕立達公司高階領袖陳治邦就認為，自己設立的活動中心完成「凝聚的效果」及「共識的達成」，最後到「完成複製」，組織規模也愈來愈大。

教育訓練是最主要目的

^2.「營業中心的主要目的？」：得票數的前3名分別為（1）教育訓練；（2）增進感情聯繫、強化組織互動；（3）組織共享的固定活動空間。直銷組織成員來自四面八方，若要讓大家動作一致且正確無誤，「教育訓練」無疑是最好的方式，另外，直銷人自己是自己的老闆，不用打卡、隨處都是「辦公室」，如何讓這些「散出去的種子」不僅能開花結果，更能與「母體」做充分聯結，「活動中心」就扮演極重要的角色，當然這也是多數活動中心設立的主要目的。
例如美兆公司高階領袖郭英哲就以成立「工作室」的方式，來凝聚下線向心力、增員及培育獨立領導人，同時提供夥伴一種做事業的感覺與歸屬感。
有固定的上課、聚會聯誼場地，對凝聚共識、建立歸屬感絕對有正面效應，藉由會場的運作，引導夥伴建立共同目標、建立體系專有的「操作祕笈」方便複製，在這過程中，組織的文化與形象也能建立於「無形」，而「專業形象」將更有利於事業發展。
^3.「營業中心經營的主要功能？」：談到功能，包括會議與上課場所、聯誼與締結處、體系精神中心、體系夥伴的作戰指揮總部、組織拓展的標的、向心力凝聚點、產品展覽說明館及品牌形象的表徵等等，都是受訪者勾選的要項。但在「重要性」的排序上，前3名則為會議與上課場所、聯誼與締結的地方及向心力凝聚點。
活動中心成立已有8年歷史的如新公司海外夏威夷藍鑽周冬心表示，他的活動中心主要功能是設定在「商務中心」的概念，自己就像是補習班老闆，提供場地、安排課程，至於如何使用，完全採開放式，以「使用者付費」方式進行，下線夥伴可自由發揮。
不論是免費享受或使用者付費，活動中心的規模與功能可大可小，端視領導人的實力與財力。但就像調查的結果顯示，「上課、學習」仍是最優先的考量，而直銷事業需要不斷的拓展，才能維持組織生命力，對於尚無法靠一己之力發展組織的新夥伴，活動中心適時提供的協助（諮詢、經驗分享、實戰技巧傳授等），將使新人得到安全感及應有的支援，自然具有吸納人員的「魅力」。
開銷龐大是一項「甜蜜的負擔」
^4.「對營業中心不滿意之處？」：在此問項中，受訪者普遍認為較大的問題依次是開支過高、夥伴出席率不高及缺乏合適講師。
^5.「對營業中心滿意及不滿意之處？」：在正負意見合併統計下所顯示的結果為：（1）有歸屬感、溫馨感；（2）開支過高；（3）營業額提升；（4）場地太小；（5）教育訓練方便。
綜合上述兩大問項結果，我們可以發現，雖然「開支過高」是經營活動中心高階領袖們的一大負擔，但「活動中心」所帶來的正面效益，如歸屬感、方便教育訓練、提升營業額等等，更是讓他們堅持到底的助力。而若有場地太小的問題，則表示經營得法，需要擴大營業了。開支與人員出席率，牽涉到「管理」問題，財務管理做得好不好？如何吸引人、留住人，則是活動中心成敗的關鍵。
「分工、充分授權、讓會員賺到錢。」陳建澤說，經營活動中心祕訣無他，就是找對的人、分工合作，不論是活動設計、課程規劃、教材準備、行政後勤，都要找合適的人來負責，讓夥伴們各司其職。除此之外，一定要落實教育訓練，如果大家都能「成功複製」，開始賺錢，必然天天到活動中心報到。
^6.「營業中心每月開支及費用如何分攤？」：每月開支在5萬元以上的佔第一位，這代表要經營一個稍具規模的活動中心，是要付出不小的代價。至於費用分攤問題，經營者獨資還是第一名，使用者酌收費用居次。似乎大部分的經營者都本著犧牲奉獻的精神，竭力為組織夥伴服務。
每個活動中心的使用時間都不算短，周冬心認為，只由上線固定支援費用並不公平，因此在他的「中心」，上課要收費、桌子櫃子收租金，費用雖不高，但也是一種對團隊付出的表現。
^7.「營業中心未來的擴充計畫」：在談未來計畫前，我們將「有無網站規劃」也納入問題中。若單單只問「未來設不設網站」，在受訪者中，沒有規劃的人超過有計畫要設置的人，不設的原因包括：（1.）有活動才到中心，不需要設網站；（2.）公司規定不能自設網站；（3.）公司本身已有網站；（4.）不懂電腦等等。
有網站規劃的人，網站的經營理念與內容又如何呢？受訪者對理念的看法，先後順序為提供夥伴更好的服務模式、創造更好的互動方式、建構無遠弗屆的經營空間、開發新消費者、招募新人、迎合趨勢。至於內容則包羅萬象、豐富多樣：產品介紹、公司活動訊息發布、公司介紹、教育訓練、獎金制度介紹、聊天區、體系組織介紹、討論區、會員招募、線上訂購、專業問題解答。

架設網站並非人人可為
再來看看受訪者對營業中心的「未來擴充計畫」。
沒有任何計畫，即維持現狀者佔最多數，排名第二的為電腦化網站設立，第三名是開另一個據點。其他的規劃則有住宿服務、增加服務項目、講師培訓、形象化、事業化、提高實用性、制度化、增加硬體設備、往發貨中心發展等等。
不論有沒有設網站的計畫，調查結果顯示，大多數的活動中心經營者都還頗滿於現狀，這樣的訊息或可解讀為多數「活動中心」剛邁入穩定期，或才剛上軌道，經營者傾向先穩定再規劃將來。而網站設立居第二名，顯見大家都看到了未來趨勢，但沒有網站規劃的人卻多過有規劃者，這也突顯各體系營業活動中心的特色功能不盡相同，相對的也影響其未來發展計劃，現今最風行的「e」工具，尚未在直銷業中大流行，並非夥伴跟不上時代腳步，而是直銷人總是「事業導向」，務求把金錢與時間花用在「刀口」上。
無庸置疑，網際網路將能節省組織間訊息傳達的時間與事業經營的成本，但多數直銷領袖仍認為，這只是營業活動中心附加的一項「服務」，畢竟，人與人間面對面的良性互動、所產生的影響，對組織體系的成長有無法取代的效能。
仙妮蕾德公司高階領袖常念中指出，「營業活動中心」設立的宗旨，不外是宣示永續經營的決心、建立事業經營的根基（精神總部）及凝聚人氣（聚財）。當你的組織規模愈來愈大，一個有效經營的「營業活動中心」，無疑就是讓你留住既有資源、再創事業新高峰的必經之路。

邁向專業經營的重要指標
當然，各公司的策略運用不盡相同，對旗下直銷商自設「活動中心」的管理方式也有差別，但不管公司管或不管，直銷領袖在拓展業務、經營營業中心的同時，應把配合公司政策，與公司達成良好互動視為第一要務，才不至於本末倒置、偏離事業經營正軌。
至於如何「有效」經營？不論是領導者或夥伴，在心態上，要保有無私心、同理心、認同感及參與感。在經營層面上則要注意：1.定位清楚；2.目標明確；3.課程與活動確實規劃與執行；4.智慧領導；5.財務會計透明化；6.共同遵守遊戲規則；7.定期檢討改善；8.勿忘本質。
直銷事業已邁入專業化經營的時代，「體系營業活動中心」就是專業經營的表徵，當「活動中心」的功能充分發揮時，亦代表你的事業版圖又向前邁進了一大步。