下線不尊重你又愛「吐槽」，你該怎麼辦？

阿美的下線小惠剛加入直銷不久，有一次帶了新朋友來聽OPP，阿美同意會後幫小惠做促成，起先進展地還算順利，到了會後會時，小惠不但沒有主動介紹上線，也沒有為阿美倒茶，而且當阿美問新朋友一些問題時，小惠不時在旁邊「吐槽」，使得阿美左右為難，最後只好不歡而散！碰到這種不尊重上線又喜歡「吐槽」的下線，身為上線該如何因應？
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其實整個事件的關鍵點在A-B-C法則的配合出現問題所致。以此個案而言，A角色當然是阿美，B角色是小惠，A-B-C法則運作的重點在於B角色的扮演，B角色（小惠）應該好好的介紹A角色（阿美），更應該主動倒茶表示對A角色的尊重；而A角色（阿美）在溝通時，B角色（小惠）除了適度提示問題之外，皆應陪同在旁仔細聆聽，並點頭微笑外加做筆記，如此才能讓A角色完整的說明，同時潛意識中讓C角色（新朋友）學會尊重與順從。
因此，當碰到此問題時，上線的因應之道建議如下：
^1.下線的錯誤或無知，都要歸咎於上線（心態要先自省，不要一下就怪下線）。
^2.檢討是否自己沒有事先教導或教的不夠，以致下線無法體會A-B-C法則之奧妙。
^3.發生時要面露微笑，不可生氣或不耐煩。
^4.等新朋友不在時，再婉轉的舉例告知切勿生氣責罵（通常90%以上的下線都會聽進去，並進而從中吸取寶貴的經驗）。
^5.並將本個案建檔，於平時教育中當成教材，使下線較能體會。
本題解惑大師：崇賢機構百內爾國際股份有限公司總經理陳尚政

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