未來辦公室結合虛擬與實體

體系營業活動中心是組織擴展的踏腳石，然而時代在變、市場在變，什麼樣的經營模式是「活動中心」發展的未來趨勢？我們來看專家怎麼說。
「直銷產業活動中心的未來經營趨勢，將朝『行銷通路』、『知識管理』、『虛擬與實體結合』3大主流進行。」傳智集團總裁、直銷趨勢專家李久慈表示，若能真正落實這3大經營方向，「活動中心」將是組織體系永續發展的超級利器。
李久慈說，台灣直銷產業已由過去的事業導向，開始轉變為逐漸注重消費型顧客的需求。這是由於事業型直銷商已奠定基礎，加上直銷本來就是「人」與「產品」的結合，所以掌握消費型人口，將是未來發展產業重點。
「『活動中心』可視為組織行銷通路的『基點』，透過這個『點』，複製、增員、產品行銷都可以一次完成，因此經營者求勝的考量就在是否能把『活動中心』當成一個『行銷通路』來充份運用。」
李久慈強調，組織更該深思「效率」是服務顧客的重要關鍵，以「第一時間服務」做為努力目標，將是體系活動中心要帶給夥伴們的經營概念；另方面活動中心透過服務顧客，逐步開展成大型商務中心，打造組織共榮成長的前景。


專業知識再造活動中心升級
根據本刊的問卷調查結果顯示，在「營業活動中心」的功能運用上，會議與上課場所排名第一、聯誼會場排名第二，顯見「人」與「活動課程」是重點，究竟什麼樣的活動設計能吸引人群？讓活動中心運作無虞呢？
「知識管理能讓體系運轉更永續。」李久慈說，為因應不斷變遷的市場環境，直銷人不能停止學習的腳步，而「活動中心」就要擔負起帶領學習、督促學習的重要角色，同時，也要不斷提供最新的學習訊息，讓夥伴能充分掌握資訊，搶得學習先機。
至於該學些什麼呢？李久慈認為，社會、生活、專業、網際網路等4大方向的學習，是新世紀直銷人的「必要配備」，練好這些基本功夫，才足以因應未來市場的挑戰。
有長期輔導直銷商經驗的安麗公司業務處處長應肅正也表示，領袖在建立營運中心之初，應先評估營業中心的收支問題及如何吸引成員加入、提昇營業中心等級，使不致淪於變成聯誼的大雜燴。「成為知識凝聚中心，才能長期吸引有興趣學習的人加入。」談到活動中心的未來，應肅正建議多觀摩企業的經營模式，他並提出台積電公司的「智慧管理」策略，即利用經驗傳承使下層永遠比上層進步。
應肅正強調，直銷商的複製不能只是1比1模式，而是以大於1的效益為目標，才能長期拓展資源，將體系組織分布越廣越強，讓每個營業中心領袖就像店長，能夠培養一群有效率的會員，經營一個專業的營業中心。

數位化的未來眾所關切
再談到「虛擬與實體結合」，網際網路與「活動中心」的關係是互補或對立呢？應肅正認為，商務網路尚屬無法預期經濟效益的發展階段，除了上網對象
不能完全掌控外，網站平時的開支也須強大財力作後盾。
如果直銷商多在網站上大肆張貼銷售成績，有志投入直銷業的新進人員就可能容易憑藉著網路上高業績數字而選擇上線領導人，這與傳統直銷業者以理念、制度、產品說服新人加入有很大區別。再者傳統直銷業者常以獨門心法傳授給下線，若是設立網站當然就要提供資訊，於是可能被大量複製模仿；但若
過度保護網站資訊，則失去設立網站的意義。這也是未來想設立網站當營運中心所需考量的實際問題。
傳智國際顧問公司顧問呂宏光表示，營業中心設置網站最重要的經營原則是，1.互動性要多；不要把營業活動中心網站當成網頁廣告經營。
^2.即時性要強。舉凡公司產品或是組織情報，都要進行資料彙整，直銷領袖才容易掌握會員運作狀態，夥伴也可藉由運用網站，增加對組織的向心力。
^3.資料內容引人入勝。網路內容容易被複製，因此設計平台就要運用一些巧思，將組織理念設計於網頁中，強化會員向心力，同時吸引新客群。
^4.虛與實充分結合。即使是虛擬的網站，終究還是得跟實體的中心結合，網路提供大量資訊，經營者得善用這些資訊，勤於在現實中操作運用，才能有源源不絕的行銷動力。
結合行銷通路的概念，以知識管理為導向，善用網際網路的優勢，我們可以預見，未來體系的營業活動中心，將是直銷人知識、資源的充電站，同時亦是事業推展的行銷重鎮。