目標共識

「世上最快樂的事，莫過於為理想目標而奮鬥。」

~~希臘哲學家：蘇格拉底
任何團隊的形成必有原始目標，不論是有形或是無形的，它是指引團隊方向的明燈；以另一個角度思考，任何一個組織要將價值分享真正落實在日常工作上，就必須遵行目標管理結構，有效設定目標體系、建立團隊共識，進而擬訂策略實踐目標，而優秀的領導者常以帶領團隊建立共同目標、一起努力踐行達成目標為使命。
組織目標是多層次的，結構上的最頂端是組織存在的終極目標，亦即組織的社會責任；其次為部門（分組團隊）目標；最底層是個人目標。組織的目標體系是環環相扣，領導者要用意識性讓目標相互形成關聯與共識。

共創團隊與個人雙贏目標
在運作上，必先滿足成員個人目標，或是在踐行團隊目標中同時達成夥伴個人目標，因此學習如何設定目標、發揮目標，有效達成目標，讓團隊與個人雙贏，是團隊領導者的重大挑戰。
世界知名企業雅芳公司於1886年由David McConnell設立，原始設立的目標是找出一種可以沿街叫賣的新產品，並且應當是很快用光、需要再次購買，幾經思量後，選定香水為推銷產品。所以立即著手成立公司調製香水銷售，因市場反應熱烈，隨後因應顧客需求，又陸續開發出洗髮精、面霜、藥膏等商品。
商品開發愈來愈多，McConnell心想為達成原來設定的方便、直接與顧客接觸目標，公司需要堅強行銷團隊，於是邀約P.E.E. Albee夫人加入，借由Albee的才華及她個人企圖心，快速建立擁有5000人的堅強銷售團隊。
為有效達成團隊目標，在銷售策略上大膽採用個體作業方式。他們選用很多女性為銷售員，讓她們手持產品手冊、面帶微笑地沿街登門拜訪顧客推銷產品。由於商品符合需求，價格低廉及她們平易近人、友善及真誠的推銷方式，獲得顧客青睞，這樣的服務精神與態度漸漸成為雅芳特色，被稱為「雅芳精神」。
雅芳結合個人目標與組織目標直接推銷方式，讓成員樂於發揮自己最大潛力，盡心盡力為達成目標努力，並且可以獲得工作上的成就。在個人除可以有效達成組織目標外，也讓組織目標藉由員工努加而順利達成。

激發工作潛能要以人為本
雅芳的發展過程中，除不間斷開發新產品，也隨時因應經營環境變化，做創新與改革，積極引進新的物流制度來提供更好的貨品配送系統。另一方面也開發郵購系統來服務那些銷售人員無法即時提供服務的人；隨後，更發展出電子化的訂貨系統，讓顧客可以很方便的購買到雅芳產品。這些創新與策略，目的就是達成團隊目標及成員個人成就。所以團隊發展必須兼顧個人發展，這是領導者必要的思考邏輯。
這套讓雅芳持續成功的銷售方式，充分表現它是一個具有團隊意識的組織。藉由團隊目標整合團隊精神，使團隊目標與個人關係更加密切。一般的直銷行業中要能有效達成各級目標，必須使上線目標與下線目標息息相關，而上線必先協助下線完成他個人目標與成就感，才能使整個團隊目標分步達成。領導者妥善的運用目標體系管理，激勵成員發揮每個人的鬥志及理想，協助成員全力達成目標，必可建立優質、有活力的團隊。
領導者在帶領團隊時要思考，設定的組織目標，到底與團隊成員個人有何關聯？如何讓組織目標與個人目標相互掛勾？除了用嚴格的獎懲，如何協助成員釐清自己所想要的是什麼？努力的目標是什麼？什麼讓他感到有成就感？如何協助成員擬訂對策與方法來達成目標？
有共識的團隊目標，可以發揮成員內在潛能，促進團隊溝通，它是以人為本，尊重每個人，激發每個人自重自發的工作意願，領導者善用它，將是成功的保障。
（本文作者為亞力山大企業集團副總經理）