郭素玉讓消費者不變心、經營者有保障

四十年次的郭素玉，可以說是台灣內衣界的銷售先鋒，在民國五十八年那個還是極度保守、大部分女性買內衣還會臉紅的時代，郭素玉就進入黛安芬公司服務。
「高中畢業加上大方的外型，是我能夠以一個南部女孩進入國際知名企業服務的基本原因。」郭素玉說，然而，在那個年代賣內衣，最重要的，恐怕還是一種勇於挑戰害羞的精神吧！

挑戰讓人臉紅的市場
黛安芬是一家德國的跨國企業，具有跨國企業的特質，也充滿了德國人務實的科學精神。在這樣的環境中接受訓練，郭素玉因此能夠在三十幾年前就接觸到標準化流程與顧客管理的理論與實務。
由於年輕，也由於好學，郭素玉願意像一張白紙一樣，全力吸收這些由跨國企業帶進來的新理論與實務模式，於是，很快的，她就在業績上領先了同期的業務姐妹，並且晉升為組長。
這樣的表現，除了讓她能夠賺到比同年齡女孩高一倍的收入外，也使她有機會在早期的百貨界闖蕩，並進而建立了許多關鍵性的人脈資源。
然而，在那個時代，女性的工作權明顯未被尊重，即使是跨國公司也一樣，當時黛安芬有一個不成文規定，就是女性懷孕後必須降級跑第一線（挺著肚子站櫃），更明白一點說，就是希望懷孕的女性能夠自動離職。
郭素玉是一個會打算（未雨綢繆）的女孩，早在計畫結婚的時候，她已經預估到婚後懷孕可能被迫離職的遭遇，因此，她細細琢磨，如何運用既有的資源自行創業。她有人脈、貨源，也有豐富的內衣行銷實務經驗，唯一缺乏的是，創業資金有限，很難在大馬路上開一家店。

未雨綢繆開新機
最後，她選擇了從傳統市場出發，雖然傳統市場稍嫌凌亂的環境，與屬於百貨品牌的黛安芬、華歌爾這些內衣產品有點不太搭調，但是郭素玉對於自己的行銷本領極有自信，因此毅然決定在中和市傳統市場，開一家內衣及化妝品專賣店。藉由以往在百貨界的人脈、管道，郭素玉的內衣化妝品專賣店，一開張就能夠五臟俱全，除了老東家黛安芬的產品外，華歌爾也願意供貨，而台灣化妝品第一品牌資生堂也給予全力的支持。
由於產品不俗，店面整潔明亮，郭素玉的店，在略顯昏暗的傳統市場內更意外成為一顆閃亮的明珠。這個意外的好處只是一個基礎，郭素玉真正能夠在傳統市場把內衣化妝品賣得嚇嚇叫、一個月營業額突破三十萬元的主因，還是在於她把大品牌的訓練帶進了傳統市場。
在外表上，她跟大部分會賣商品的老闆娘沒有太大的差別，但是她除了會賣之外，更懂得如何善用顧客管理來抓住顧客。在沒有電腦的時代，郭素玉用手工把每位顧客的詳細資料建立起來，這一套顧客管理的本事，也是新顧客會變老顧客，老顧客一個也不會跑掉的絕技，即使到了電腦發達的時代，這樣的本事恐怕也不是一般人能夠真正落實的。

討價還價 入會經營
民國七十七年，一位店裡的顧客（上線陳玉雙）借機聊起身材與體重管理的問題，並推薦一套減肥套餐給郭素玉使用。在生意場上闖蕩多年，郭素玉認為捧場一下也無妨，不過她還是發揮了商場的特質，先聲奪人的說：「吃不瘦不給錢。」
沒想到陳玉雙也很上道，當場真的先不收錢。
郭素玉吃了第一套之後，體重沒減太多，體態卻明顯變窈窕。她請陳玉雙送第二套產品來，順便聊一下為什麼體重減不多，體態變很多的道理。陳玉雙說：「因為減掉的是脂肪，脂肪本來就質量輕體積大。所以減掉脂肪後體態上的改變，比體重上的改變更明顯。」
「很好，很有道理，但是我買第二套，一定要給我好的折扣。」轉瞬間，郭素玉又展現了生意本領，跟陳玉雙殺起價來。陳玉雙於是建議郭素玉加入仙妮蕾德會員，自然可以享有折扣。
用產品原本只是想要自己更苗條，入會也只是想要有折扣，但是在傳統市場這個婆婆媽媽情報集散中心，很多事情是無法預料的，當郭素玉體態變窈窕之後，馬上變成市場裡的一個熱門話題。大家都好奇的問她：「郭姐最近瘦得很好看，妳是吃什麼？」
開始的時候，郭素玉一個一個解說，由於郭素玉在市場做生意有口皆碑，因此每個聽過分享的人，大都會成為消費者，第一個月，戶頭裡就因此多了一萬九千元。她靈機一動，乾脆就在店裡挪一個空間，專門擺放仙妮蕾德的產品。第二個月，她的戶頭裡一個月就多出了五萬元的收入。

暫時停下腳步
相對於開店的成本與風險，郭素玉發現，原來直銷事業在不需要擔負成本與風險的情況下，也可以做生意賺錢。這樣的結論，鼓勵她投注了更多的時間與熱情分享銷售直銷產品。相對的，她的努力也有所回報，大約半年的時間，她就升上了4DR的聘階。
不過，就在這個時候，由於孩子還小、先生的保守，郭素玉暫時擱置進一步發展的計畫，安安分分的守住內衣化妝店。郭素玉說：「由於顧客管理的習慣，那一段時間裡，就算只是在內衣店裡兼著賣直銷產品，也還有相當不錯的收入。」
直到1999年，一位夥伴實在看不過去郭素玉在那裡停滯。她遊說郭素玉考慮再次認真經營直銷事業：「當年孩子還小的問題已經不存在了。」
不過，真正讓郭素玉再次起心動念的還是一股危機感，因為傳統生意實在越來越難做。老主顧年紀大了，新顧客在資訊爆炸的時代中，有各種各樣的消費選擇，不容易轉變成店裡的忠誠顧客。
郭素玉盤算：「以前那種一個月可以做三十萬業績的榮景，根本不會再出現了，現在要做到一個月廿萬都很難，照這樣下去，不出幾年，一個月要賺十萬元都會很吃力。」
習於未雨綢繆的郭素玉，為了避免傳統事業陷入低潮後應變不及，決定重新拾起仙妮蕾德的事業，好好加以經營。
由於郭素玉從十八歲開始，就從來不曾離開過分享、銷售與服務，因此，這一部份對她來說不是問題，重拾直銷事業後，她決心要幫助那些真心想要經營的下線，可以順利突破瓶頸、邁向4DR的位聘階，因為這一個聘階的收入，是一個直銷事業經營者比較不會陣亡的保障。

達人美譽得來不易
為了確保有心的新經營者，真的能夠晉升4DR，郭素玉每每不辭辛勞、不分代數陪同輔導，每一次「出任務」就熱心的把自己傳統（銷售要領、顧客管理與服務）本領與直銷本領，無私的傳承給新經營者。
這樣做確實很累，但是效果卓著，郭素玉的無私，替她贏得一個4DR創造達人的美譽。
從出社會站專櫃開始，郭素玉銷售內衣化妝品的主力消費族群，有一大半就是歐巴桑，三十幾年來，她的特殊經驗，使她成為一個最了解歐巴桑的「歐巴桑達人」。
她認為，歐巴桑做直銷只有加分不會減分，因為歐巴桑韌度夠；容易打入人群；容易打入家庭；而且歐巴桑容易滿足，三千元有三千元的滿足感，十萬元有十萬元的滿足感，有趣的是，數字雖然不同，但卻同樣能讓一個歐巴桑滿心歡喜。
當一個歐巴桑可以為三千元的額外收入而滿心歡喜時，她就距離十萬元的滿足感越來越近了。