直銷業成長之冠 丞燕國際股份有限公司

方宗廉
丞燕國際股份有限公司在天下雜誌的五百大服務業排名中列名，其業績成長率更勇奪業界之冠，尤其業績在近兩年都有35%以上的高度成長，在業界更是少見。但是在亮麗的成績背後，隱藏的是企業的改造及對直銷傳統組織形態的創新。
丞燕國際總經理解名忠指出，丞燕一直是以分享營養免疫學理念的公司，而教育營養免疫學，更是公司由上到下的共同使命，解名忠表示，這使命永遠也不會改變。丞燕的直銷商非常樂於和親友分享及見證公司的產品，但是在推薦及培養經營者方面，以往並非那麼積極。丞燕要在既有的優勢上建立新的文化，除了繼續向社會大眾介紹營養免疫學對人體的助益外，也要讓社會大眾知道「丞燕也提供了事業的機會」。

段標：建立「選舉文化」？
公司的文化根植已久，要推動組織的改造需要一連串環環相扣的變革及創新。丞燕的第一項創新就是成立區域管理委員會，建立跨組織團體領導的合作模式，以解除直銷公司組織間藩籬難破的問題。解名忠將台灣分為4個區域，各區域內的組織以選舉的方式來選出管理委員會。而管理委員會是個高度貼近市場需求的自治型團體並負責統合區域內所有組織的資源，為當地的直銷商服務。第二項創新則是統一各組織教育訓練及拓展模式。於是，領袖放心的把下線交給其它的地區的管理委員會，例如一個在高雄的上線開發一個住台北的直銷商，他可以放心的把新人交由台北的管理委員會來輔導。
令人好奇的是，各區域的管委員為其它組織的夥伴輔導下線，一點好處也沒有，受協助的夥伴產生的業績完全計入直屬上線的組織。為什麼丞燕人願意做義工？解名忠表示，因為公司規劃了縝密的發展策略，並與經銷商充分的討論，讓他們相信，如此才能讓組織發輝最大的效能，而且將心比心，「你照顧別人的下線，別人也會照顧你的下線！」最後的結果是全體的績效都往上翻揚。這樣的觀念源自於丞燕一直有一個「傳心文化」的理念，讓大家可以無私的奉獻。

段標：深耕台灣市場
組織的改造增加了直銷商「拓遠線的能力」，以今年開拓東部地區的市場為例，市場開發計畫分別由台北及高雄的管委會負責規劃，公司的直銷商只要動員人脈，吸引下線到會場就好，「台東和花蓮的說明會每場都有上百人參加」。而推薦他們的直銷商無論在全國各地，都可以放心，因為管委會已規劃好完整而一致的課程及輔導措施。
利用選舉的方式整合各區域的系統資源，在直銷業無疑是創舉，其成功的關鍵因素在於公司的管理階層及領袖能否持續的學習成長，以配合公司創新的腳步，並在其中扮演協助的角色。因此對一個變革中的組織而言「提高領袖素質」及「建立學習型組織」也是重要的關鍵，為此丞燕積極的對各階領袖舉行各種教育訓練課程，同時鼓勵成立讀書會，培養公司與直銷商吸收新知的文化。
解名忠指出，經過二年的努力，公司在全國除了現有的四個服務中心外，更增設台南、員林、嘉義、屏東四個中心以提供更便捷的服務，並深入開拓全台十二個活動據點，台北公司增設永和、板橋、基隆、花蓮、宜蘭活動據點；中壢公司增加苗栗、新竹、桃園活動據點；台中公司新設斗南、南投活動據點；高雄公司擴增新營、台東活動據點等，對營收的提升與參加人數的躍進，均有顯著貢獻。如此，全台任一地的直銷商，都可以任意推薦各地的下線，而不怕沒有人輔導。使丞燕能「精耕台灣」。
除了組織的改造外，市場計劃也隨著直銷商組織發展能力的提昇而改變。新市場計劃強調推薦與降低領取獎金門檻，因此訂定事業經營者要發展組織必需推薦才能領取獎金的規定，推動直銷商在消費群中找到有能力的經營者。同時公司也因降低領取獎金的門檻，使消費者與經營者的比率拉高為30%，成績亮麗。
透過直銷商與行政團隊的共同努力，解名忠相信今年仍能夠達成目標。透過以上的創新計劃，目前丞燕固定參加帶狀的課程的人數已提高至約2500位，每月新進的上課人數超過5000人，而這些數字都還在不斷增加中。重要的是「我們所有的指標都比上季好。」