密碼5：屬於哪一型

知己知彼百戰不殆
上期我們已經談過溝通種類與方式，這期我們來談被溝通者是屬於哪一類型的。溝通時若能清楚溝通的對象，是屬於視、聽、感覺哪一類型的人，他接受訊息最強、最優先的途徑，了解以後選擇最適當的管道與模式與之互動，這樣的個案溝通會更具成效，所以讓我們來深入了解不同類型的一些特徵，方可知己知彼百戰不殆，收事半功倍之成效。

視覺優位型
視覺優位型的特徵是：眼睛視線通常往上看，說話的聲音較大而高昂、速度比較快，隨著腦中影像切換，說話的內容常常跳來跳去，比較不留意用詞遣字，不在意內容的邏輯性與前後關係，口頭禪是「你『看』他怎麼說」。
視覺優位型的人影像畫面是主要的儲憶，跟別人說話時通常可能只聽進去一半，所以常流於單向式的表達，不太留意別人的談話內容，注重眼睛所看到的結果，眼見為憑，看到才信服，對於外表相當注重。描繪未來的能力強，能意識到大量的訊息，並採取大量的行動，所以都有相當傑出的表現，組織領袖與超級業務員大都屬於這類型的人。

聽覺優位型
聽覺優位型的特徵是：眼睛視線通常都是平視，講話速度中等、不快也不慢，音量中等聲調持平，特別留意講話的用詞遣字，注重說話內容及其連貫性，有邏輯、有系統、有架構、整體概念性強，介意話裡的矛盾之處，容易將自己的情緒直接反應在對話中，所以偶而會不小心用語言傷到對方，口頭禪是「你『聽』他怎麼說」。
聽覺優位型的人字彙是主要的儲憶，會以自己聽到的為優先，喜歡聽音樂、有雜音思緒就無法集中，熱愛學習新知，有注重知識的傾向，極為理性的思考模式，擅長分析現狀，難描繪未來願景，是個較擅長溝通的高手，通常企管顧問與講師都屬這類型的人。

感覺優位型
感覺優位型的特徵是：眼睛的視線通常會往下看，講話速度慢、聲音較低沈，用詞遣字比較憑感覺，對事物的評估是他的感覺對不對，而不是事物的本身，對於講話太快速、節奏太快速的事物會感到有壓力，口頭禪是「感覺不太舒服」或是「我不喜歡這種感覺」。
感覺優位型的人感覺是最主要的儲憶，他用感性來理解事物，通常反應與行動都會比較慢，與他們相處要多一點耐心，感覺比較敏銳，所以很容易莫名奇妙受到傷害。有話不直說常往肚裡吞，生活與工作會比較強調舒適的感覺，是個好的傾聽者，因此比較能覺察他人的心情，極具耐心，是組織運作中不可缺乏的人才類型。

與視覺型的溝通策略
了解了三種優位型的溝通特質，接著讓我們來剖析與之相對的溝通策略。跟視覺優位型的人溝通視線要稍稍揚起，將溝通的內容視覺化，讓他看得到是溝通的重點，所以製作好的DVD、自己做的簡報，或是剪報內容都深具影響力。
與視覺優位型的人見面，穿著講究整齊，色彩盡量大膽，溝通時講話的速度快一點、大聲一點、高昂一些，最好能跟上他的頻率，並且不斷把重點用畫面描繪出來，讓他看得到這些景象，盡量用他的口頭禪，「你看這個事業怎麼樣？」、「你看我說的產品如何？」等等。

與聽覺型的溝通策略
跟聽覺優位型的人溝通視線要平視，清楚溝通的目的為何，先規劃出有條理、有次序的溝通架構，這樣他比較有耐心繼續聽，也容易聽懂而不混淆，特別留意用字遣詞不要有矛盾之處，不要有刺激的字眼，也可以帶領閱讀有文字的溝通內容。
跟聽覺優位型的人見面，最好在不吵雜的環境中，溝通時調整自己跟上他的頻率，講話的速度中等、聲音適中、聲調持平，中規中矩的行為互動模式，盡量用他的口頭禪，「這家公司你聽的怎麼樣？」、「你聽我說的產品如何？」等等。

與感覺型的溝通策略
跟感覺優位型的人溝通視線要往下看，溝通的過程要不急不徐，具備耐心，溝通的結果通常需要一段時間。
跟感覺優位的人見面，約會的地點越安靜、越有氣氛越好，互動時盡量用有意境的話語，讓感覺來帶領溝通的進行，語言表達時速度放慢一點，低沈一些，比較容易找到相互之間的感覺，盡量用他的口頭禪「您對這公司有什麼樣的感覺？」，或是「您有感覺到產品的威力嗎？」等等。

做對的溝通
視覺、聽覺、感覺三種接受訊息的管道，是同時存在一個人身上，只是他的強弱不等而已，所以為什麼會說是「優位」，就是優先存在、優先使用的意思，也就是比較強烈用某種管道去接受訊息，然而在某件事情、某個階段，有時候它們也會同時存在，有時後它的「優位」也會被超越。
您或許有這樣的經驗，就是在某一次的溝通裡有意想不到的效果，這個有可能是您不小心用對了策略，當然，我們也不能每一次都期待不小心用對，還不如我們好好學習加以運用，變成潛意識的習慣，我同意這是不容易的事情，但為了徵員更多夥伴，讓組織蓬勃發展，事業永續經營，都是值得您一試再試的。（本文同步登載於作者部落格 http://tw.myblog.yahoo.com/ywc6363）