數位工具帶著走，人氣財氣節節攀升

如果在3、4年前，擅用電腦處理顧客資料的你趾高氣昂的說：「把資料E-MAIL給我，回家馬上與你聯絡。」想必一定是夥伴心中所崇拜的「數位直銷人」。但是現在若連收個E-MAIL，都還得回到自家的電腦前才能大功告成，那麼你得當心了，因為新一代「數位行動直銷人」不但會摘下你「數位直銷人」的前衛光環，更將逐漸吞食你的直銷版圖，而成為行動資訊時代的直銷領袖。
後PC時代來臨，資訊科技主導全人類
^1.99年日內瓦電信展中，行動電話結合網際網路的主題，便已經在昭告世界未來行動上網的必然趨勢。結合運算與通信的科技產品，讓人隨時隨地都能與全世界溝通，儼然是現代人最方便快捷的交通工具，引領眾人進入以「行動資訊」掛帥的「後PC時代」。
「速度，是未來競爭力的重要指標。」結合網路的各式行動資訊工具，不但將取代傳統辦公室裡複雜的纜線及硬體，更會打破時空限制，隨時提供客戶完美的服務。所以這一波的數位革命，影響的不僅是我們的生活，還包括了一切工作模式，即使是直銷商也不例外。

走到哪，學到哪，傳到哪
也許你會疑問，一向講究以人為主，靠著人際傳播力量經營的直銷業和這樣的數位革命有何關聯？在此提醒諸位，人際傳播雖然以人為主，但傳播時所使用的工具卻不只是人而已。現在隨手可得的數位工具除了能增加資訊傳遞的廣度，更能打破時間空間的隔閡，成為24小時工作站，發揮「口碑相傳」的強大效用。
當電信業者推出行動電話加值服務時，就已經有了「行動辦公室」的雛形，而隨著無線通訊技術的全面發展，這個「辦公室」就濃縮在一個小小的手提電腦或行動電話上，即使出門在外，一樣能把它帶著走。總而言之，一個個人們手上像孤島似的資訊處理工具，在無線通訊的串聯下，無論是行動電話、NOTEBOOK或是PDA都能隨時隨地蒐集、整理，甚至發送訊息並完成交易。
是的，對直銷人而言，使用數位化的輔銷工具，透過網路的超連結，將可完全做到「走到哪，學到哪，傳到哪」的精髓。

傳統直銷管理面臨變革
對直銷新人而言，不但有助於縮短熟悉組織環境的時間，還能直接REACH到第一代上線、分享成功經驗，借力使力的優點更能極致發揮。而對舊夥伴來說，可以透過行動資訊工具隨時掌握組織動向，免除「熟不過3代」的尷尬。
美兆公司企劃部經理林惠美表示，行動資訊工具的使用，不但能讓直銷商即時掌握各項新資訊，也使組織運作達到隨時聯繫的效果，更能凝聚向心力。對講求服務的直銷業來說，則可以時時提供各項資訊，並了解顧客和直銷商需求。林惠美認為，經由資訊連結，直銷商就像是帶著隨身上線一樣，時時刻刻有人諮詢、協助。
「以往OPP舉行的性質和意義也可能因『後PC時代』的來臨而改寫。」林惠美說，傳統的OPP是找人到會場，藉由在場夥伴的資源來牽成每一個CASE，但是如果新夥伴工作忙碌，也許根本沒有時間到會場，這時若能將OPP的相關資料數位化，讓未與會的朋友運用身旁的上網工具連結下載，有不清楚的地方，另一端的直銷商則一同上網，配合電話加以解說，如此一來便打破空間的束縛，事業範圍更是無遠弗屆。不過她也承認，這樣的OPP少了現場互動的氣氛營造，效果的確會不如往昔，但反而形成獨立思考的理性消費模式，加入的夥伴忠誠度會比較高，雖說增員較緩慢，但穩紮穩打的經營方式正是永續經營的基礎。

直銷商、公司該加把勁多多用
根據「直銷世紀雜誌」6月份針對北、中、南三地452位直銷大學學員所做的「數位資訊工具」使用調查顯示，目前直銷人常用的數位工具，除了手機普及率高達98%外，其餘如桌上型電腦(51%)、筆記型電腦(17%)、PDA(4%)、數據機(21%)、掃描器(12%)等數位工具的使用仍屬偏少。
試想未來的年代，競爭對手決不僅止於台灣，而是來自世界各地。在一切講求速度與效率的前提下，屆時傳統直銷商的籌碼到底有多少？然而，若只單靠直銷商孤軍奮鬥，而缺乏公司在軟體上全力配合，即使有再精良的隨身工具，也無法強化直銷商對客戶的服務。
根據去年底「直銷世紀雜誌」所做的「直銷公司使用網路調查」顯示，擁有專屬公司網頁的直銷公司僅佔1/3，其中內容多半都是宣傳性質，對網路的效益來說不但大才小用，更讓有前瞻眼光的「數位行動直銷人」有著或多或少的無力感。幸好面對全球趨勢，許多公司也開始採取因應的對策，前一陣子與力捷集團合作成立「美力國際網路科技公司」的美兆，便是繼安麗之後，另一個有系統發展網路服務的直銷公司。
林惠美說，目前美兆正致力建構直銷數位化的環境。在直銷商方面，為提昇使用資訊工具上網的風氣，將與電腦公司合作推廣「免費電腦」(桌上型、筆記型電腦)的活動，並逐步推廣PDA、WAP上網等其他行動資訊工具的使用。
公司方面不但會陸續增加資訊工具的教學，更預計於10月份成立全國第一個個人化的健康網站。在網站內容方面，美兆將會提供付費下載的OPP資料，讓更多人能夠分享健康資訊。至於40幾萬筆龐大會員健診資料庫，是該公司研究國人健康資訊的重要指標，一有研究成果，直銷商只需連結到網站下載，便擁有一筆全新的輔銷資料。

安麗經驗，行動數位直銷的率先典範
擁有數百種產品及110多萬個直銷商的日本安麗於1997年4月時啟用「AMWAY商業支援系統」，不但有效改善電話、傳真不敷使用的問題，隨時上網的訂貨方式更是深獲直銷商好評。
日本安麗技術設施部門經理AKIRA KINOSHITA表示，這套支援系統不但讓直銷商在任何時刻都能下單，更可透過每2分鐘更新一次的資料庫了解庫存情形。
台灣安麗也毫不遜色。24小時內送貨到府的服務，直銷商只要有NOTEBOOK、WAP手機、PDA等數位工具，就能隨時隨地下單，而且只要有下線訂貨，利潤更能即時反映在自己的業績中；宣傳用的月刊也電子化，讓直銷商更便於攜帶；如需查詢產品，電腦檢索系統可以立即解惑。方便之極，堪稱數位直銷之典範。
未來的世界，可能正如美國商業周刊所描述的：「每天下班開車回家的路上，啟動聲控的衛星導航系統，指引出你最便捷的回家之路；隨後，你可以用手機遠端遙控家中的錄放影機預錄心愛的電視節目，然後啟動微波爐加熱食物，並記得留一封電子情書在情人的電子信箱中。在一切該打理的動作都完成後，你還沒有到家。」這些超越時空的數位行動資訊工具，讓全球不再有時差，工作自然也不再需要有定點，在人類生產力「大躍進」的同時，你還甘心原地踏步嗎？