收服女人、征服男人的5大要訣

聰明的妳該如何讓男人女人都服氣？

且看直銷女傑們如何整合兩性優勢，

領導組織成功打下一片天！
以「追求卓越」一書名滿天下的當代管理學大師湯姆‧彼得斯﹙Tom Peters﹚說：「女人必須遵循男人的遊戲規則才能成功的時代已經過去，現在是有心往上攀爬的男人要來學習女人的時候了。」他認為，新世代的管理人將會越來越「女性化」。
所謂「女性化」的管理特質，包括注重溝通及團隊合作、細心有耐性、對社會與文化較具敏感度、寬廣的世界觀與包容的心態。相對於過去傳統行業較權威化的管理觀點-工作目標導向、上對下的階層主義、權威的體制文化，這樣的「女性化領導」將成為注重團隊合作的地球村未來的趨勢。許多大企業皆早已亟思變革：如何自龐大僵滯的傳統科層組織，搖身變為柔軟靈活的變形蟲團隊？
然而對直銷業而言，這樣的管理思維並不需要大聲疾呼，而是男人與女人都早已時刻落實在生活中的信念。直銷事業中沒有上對下的階層問題與契約關係，更沒有一人獨大的老大心態，要賺錢就要合作，懂溝通才會成功。傳統企業中幾難得見的重視溝通、互助合作、自我學習、甚至男女平等等組織文化，卻是任何直銷組織中不可或缺的元素。
既然直銷業是如此「女性化」的事業，女性直銷人就真的比較佔優勢嗎？組織中如果全是女性，少不了要面對同性間的嫉妒或蜚短流長；如何建立婆婆媽媽的專業形象也不是件簡單的任務。此外，如果男性下線較多，妳有信心贏得他們全副信賴與認同嗎？「女性化的領導方式」可不一定是萬靈丹。面對組織中可能出現的種種問題，想成為直銷領袖的妳究竟該如何應對？

同性相斥？關心化解嫉妒心
樹大招風，當你離成功越來越近時，卻也往往越來越容易嘗到被嫉妒的滋味。政大心理系教授陳彰儀認為，身為領導者，必須要找出嫉妒發生的原因，才能真正對症下藥。她分析，嫉妒發生的原因多半來自於當事人不能自我肯定，因此必須將別人「比下去」，才覺得自己有存在的價值。
因此，領導者自己要先能肯定自己，並針對組織中嫉妒風暴圈的成員們對症下藥。例如，曾有甲、乙兩位資深工友分別來向她抱怨對方自私、小器，害自己工作負荷量加重；她的處理方式是分別告訴甲乙兩人：「我知道他是有一點這個毛病，但是你肚量比較大，就不要跟他太計較吧！」沒多久，他們倆又和好如初。陳彰儀表示，先讓對方瞭解你願意傾聽他的問題，也能理解他的心情，他便能感受到你對他這個「人」的肯定；往往踏出這一步之後，其他問題也就消弭於無形。她分析：「對『人』的信任與關愛，便是解決人們種種問題的最佳良方。」

嫉妒打哪兒來？
嫉妒不分男女老幼，人人皆有，但女性同胞間上演這個戲碼的機會卻好像總是多了那麼一點；難道女人最大的敵人真的是女人？
陳彰儀表示，由於傳統中國式的教育中，父母對孩子的教育總是要求多於讚美，責備多於包容，使得孩子在成長過程中較不易感受到「無條件的愛」「即使我犯了錯，父母還是愛我的」，因此一般而言，中國人與西方人比起來較不易自我肯定，對自己較沒有信心。
社會文化的影響，再加上女性在現今父權社會中相對弱勢的地位，使得女性同胞難以坦然接受自己、肯定自我價值的情況更為嚴重。陳彰儀分析，不能自我肯定的人必然會尋找一些外在價值來肯定自己，例如學業成績、身材外貌...等等。如果他正巧擁有某些優勢，便很容易在這方面過度膨脹自己；反之，如果實在找不到一項特別突出的地方，他便會想盡辦法將別人比下去。不論是哪種情況，都很容易讓自己嫉妒別人或是變成被嫉妒的對象，組織中的紛紛擾擾也就由是而生。
由於「工作需要」，賀寶芙高階領袖傅惠萍認為，直銷人常碰到的一個問題是：「該如何將我從直銷中獲得的好處告訴他人？」如果你看起來不怎麼成功，下線會擔心直銷究竟做不做得起來，甚至懷疑自己是否跟對上線；然而若是炫耀太過，又容易引來各方眼紅。這樣的「必要之惡」，傅惠萍覺得當中尺度需要小心拿捏。
「你秀出自己的成績，自然會有人眼紅，這是沒辦法的事。嫉妒是人性中正常的現象，承認它的存在，學著不要理會，自己才不會過得太痛苦。」她的做法是，在告知他人自己每個月的成績之餘，也不忘告訴他們自己成功的方法，如此一來，對方心理上不僅會較為平衡，也會興起「有為者亦若是」之感。此外，傅惠萍相當重視團隊成績的表揚。她認為，培養組織中互助合作的精神，如旁線間彼此分享見證，關係自然會好轉。
泛博高階領袖謝雲鸞則認為，組織中難免有人希望上線多照顧自己一些，只要領導者本身能以公正、透明的態度面對所有的下線，付出越多，下線自會受到感染。若組織中真的發生衝突，「先處理心情，再處理事情」，複雜的事也會變得簡單許多。
以人為先顧問公司總經理洪秀鑾建議，領導者應該先問自己：「我的願景﹙Vision﹚何在？」找到自己的方向，擁有助人的心胸，便較不易讓自己陷入嫉妒當中。如果沒有公正心，失去公正情，言談間又不尊重他人，這樣的人自然容易招惹來不必要的麻煩。
那麼真的碰到有人嫉妒你時，又該怎麼辦？洪秀鑾認為，多欣賞別人的優點，適時真誠地讚美對方，並且不恥下問，讓他知道你很願意向他學習，一定能讓緊繃的關係舒緩許多。

蜚短流長漫天飛？不聽不說沒是非
流言對組織所造成的殺傷力與嫉妒不相上下。在一般人的印象中，女人好像總是比較碎嘴，喜歡聚在一起三姑六婆；然而，這真是女人的專利嗎？有智慧的直銷女傑們又該怎樣解套？
洪秀鑾認為，不僅是直銷業，女人圈子是非似乎都會多一些；只不過直銷就像個大家庭，自然會出現一般家庭中會見到的家庭問題。嫉妒、小道消息多、抗壓力差又喜歡小題大作，是組織中蜚短流長漫天飛的主要因素。
為了組織的永續經營，洪秀鑾建議直銷領袖們可以運用教育的方式，除了以身作則外，還可以利用組織中聚會的機會，邀請專家來演說，或參加外界其他單位舉辦的演講。舉辦這些教育活動，重點在於擴大組織成員的格局，學著「與自己比較」，就不會人比人氣死人。
一旦真有流言開始流傳時，洪秀鑾建議領導者不要輕易聽信，除非有確實的憑據，否則一笑置之即可，自己更不要再傳播出去。同時，盡量讓組織成員將心力放在業務的拓展及人際關係的成長上，如此一忙，就沒人有時間嚼舌根了。
三色星總裁周思潔雖曾在演藝圈中打滾20年，自己卻幾乎沒有碰到這樣的事情。她認為，這可能是因為她自己從不作批評、比較，只就事論事，如果牽涉到人，她也只做正面的評論。她建議，上線自己不要搬弄口舌，以身作則，周遭的人自然會耳濡目染；如果自己就塑造出這樣的形象，下線也會無形中感染上閒言冷語的壞習慣。
此外，雖然關心下線是應該的，但周思潔也提醒直銷人們，上線畢竟不是萬能的，適度的關懷即可，並不需要過度涉入下線的生活，否則容易失去客觀的立場。如果真的遇上了人身攻擊，周思潔認為大可置之不理，因為事實就是最好的證明；每個人看事情的角度都不同，有批評是很正常的事情，以簡單、自然的態度面對，再複雜的事情也會變得很簡單。
面對組織中的蜚短流長，仙妮蕾德高階領袖趙國姿則會請出第三者來幫忙化解。趙國姿的組織成立了一個教育中心，並設有委員會，職級達到一定程度的直銷商都是當然成員。當組織中發生爭執時，便由委員會來協調排解；如果被規勸者仍執意不改，嚴重者會被取消委員資格，也就失去了參加各種教育訓練的機會，這套制度實行以來效果還不錯。除此之外，領導者本身的心胸也要夠開闊，培養自己解決問題的能力，才有力量面對人與人之間的風風雨雨。

粉領=粉味？學習有方打造專業的妳
對許多剛開始接觸直銷的直銷商而言，女性似乎較男性容易起步；由於女性本來就有彼此分享購物經驗的習慣，因此剛開始做推薦時也較男性得心應手：「我最近在吃一種減肥餐，效果還不錯，妳要不要試試？」許多女性就這樣自然而然地打開了銷售市場；然而或許因為這樣「自然」地做就可以獲得不錯的成績，二來一般社會文化便傾向於塑造「男性化」的「權威」形象，使得許多直銷女性對如何打造自己的專業形象並不積極。
然而一旦人脈使用殆盡，又無法建立起口碑，女性直銷商就很容易因為無法打開陌生市場而漸漸萎縮。陳彰儀表示，「人海戰術」非常危險，由於直銷「人」的服務品質佔銷售的決定性因素，如果只懂得建立關係，卻不懂得做好產品的售後服務，長此以往，客戶可能會就產品而捨通路，轉向能提供更佳服務的通路購買同類商品。因此，培養專業能力非常重要。
陳彰儀從心理學的角度分析，許多直銷人的說話技巧都相當好，也很懂得激勵之道，但是邏輯思考的能力稍有不足；她建議直銷人可以在進行任何活動之前，先試著以文字有條有理地寫下自己對這個活動的期望與目標，活動結束後再以文字記錄自己對這次活動的評估，檢查目標是否達到。藉由「寫下來」的動作，可以幫助直銷人做集中性的邏輯思考，也減少嘗試錯誤的機會。
對於專業形象的建立，趙國姿認為要內外兼修，以身作則；「如果妳賣的是美容保養品、化妝品，就要讓自己成為美的代言人！」她對產品理念與專業知識的教育都相當注重，除了舉辦課程之外，也常常舉辦讀書會，鼓勵下線多吸收新知。至於專業形象的經營，趙國姿會請老師來上美姿美儀、化妝技巧課程等等，讓組織成員們秀外慧中。傅惠萍則認為，擁有自信就是建立自身專業形象的良方。外表只要乾淨、整齊，自己感到舒服自在，就是最適合自己的專業形象。
雖然學習相當重要，但趙國姿和傅惠萍都不贊成直銷人在瞭解課程適合自己與否之前，便冒然參加外面的各種課程；最好在經營直銷事業一段時間之後，再開始嘗試其他單位舉辦的課程。

全方位打造專業形象6招
直銷女傑們究竟該如何全方位打點自己，讓自己專業、自在又自信？洪秀鑾提供全方位成長6方向供讀者參考：1. 外在形象穿著得體，簡單就是美。衣著花色不要太豔麗、厚重，身上最好不要同時穿戴4個顏色以上，以免過度凌亂而失去焦點。飾品盡量簡單精巧，如果喜歡配戴大型首飾，最好
一、2個即可。
^2. 人際能力要讓自己有能力向外拓展人脈，建立新的人際網絡，更要培養自己對人的判斷能力。
^3. 語言表達能力掌握適當的說話技巧，可以幫助自己抓住溝通的感覺。
^4. 領導能力剛柔並濟，感性之餘也要有理性的一面。
^5. 情緒管理能力要懂得觀察、掌握自己與他人的情緒表達方式。悲傷、難過時抒發情緒並無不可，但要注意勿淪為倒垃圾，讓別人對你倒盡胃口。
^6. 業務能力除了自己的銷售能力之外，也要有能力幫助你的下線銷售。

母雞帶小鴨？溫柔理性收服他的心
雖然現在社會日益開放，但仍有許多男性不習慣接受女性領導；陳彰儀表示，一般而言，男性的自尊心較強，有時較難接受自己的「頂頭上司」是女性。
面對此種情況，雷氏公司高階領袖林小貞認為，女性特有的包容力能讓自己格局更開闊。林小貞的組織以男性居多，依她的觀察，男性比女性容易有挫折感，且一受挫便畏縮不前，女性反而有毅力得多。她認為，女性多半較為虛心，男性則自尊心較強，又不容易放下身段，因此較難接受自己失敗的事實，一旦經營不順，便容易打起退堂鼓。
因此，林小貞在領導組織時，相當懂得發揮自己的「女性特質」。當下線遇到挫折時，她不僅會耐心地傾聽他們的抱怨，鼓勵他們，更會為他們客觀地分析其問題與解決之道，並帶著他們親身示範。除此之外，林小貞也很注意自己的行為，務求自己能成為下線的好榜樣。她認為自己能贏得下線們的信任，主要是因為自己處事明快、態度認真，講求效率，儀表端莊且充滿活力，樂於與下線們分享自己擁有的各方資訊。
林小貞認為，她並沒有為了下線的性別而改變自己的領導方式，但女性善於溝通與鼓勵的特質的確讓她與下線間更沒有距離。她與男性下線之間往往既像朋友，又像他們的大姐，不僅尊重他們的想法，也處處關心他們的家庭、事業，讓他們覺得受尊重與肯定。林小貞認為男性難免較為粗枝大葉，女性領導者如果能適時發揮自己細心的特質，就能合作無間。

女性成功領導術10招
洪秀鑾認為，女性可以善用溫婉的天性，再適當融入理性與智慧，選擇最適合自己的方式來活用。
^1. 恩威並重要有權威，但還是溫婉為先。
^2. 見風轉舵應變、判斷能力都要強，見一時風駛一時船。
^3. 見機行事領導者就要比別人先看準先機，眼光要準。
^4. 掌握關鍵當下的行動力很重要，要找對的人做對的事。
^5. 全速猛進不論是集中火力還是分散出擊，決定好就要全力以赴。
^6. 適可而止不能貪功，要懂得站在客戶與員工的立場著想。
^7. 功歸下屬多表揚大家的功勞，最後的光榮還是會屬於妳！
^8. 八面玲瓏失去朋友永遠比交朋友容易，應對進退等人際技巧要特別注意。
^9. 久久神功凡事堅持不懈，最後成功必定會向妳微笑。
^10. 十拿九穩對任何事情都要有把握再動手，備有腹案才有信心！

剛柔並濟，整合兩性很容易
雖然柔性領導似乎大佔優勢，謝雲鸞以自己多年的經驗，認為剛柔並濟還是最好的方式；除了柔性的溝通與包容，對工作目標的規劃與專業素養的提升還是要有一定的要求，如果下線的做法或心態不對，她會當場指正其錯誤與改正之道。周思潔則認為可以在2/3的柔性領導中，加入1/3的權威管理，先做好充份的尊重與授權，再視情況調整自己的領導方式。
千招百式各有神通，有智慧的直銷女傑們不妨靈活運用，兼容並蓄各家長處，相信下一個直銷大贏家就是妳！
TIP：收服女人、征服男人5大要訣
^1. 以平常心面對嫉妒，自我肯定也肯定他人的價值；關心與信任就是良方。
^2. 不聽、不說、不輕信流言，教育下線「與自己比較」的觀念，讓蜚短流長不再來。
^3. 多讀書、勤上課，內外兼修之外，自信讓妳看來更專業。
^4. 真誠開放，理性與感性並重，讓妳成功贏得他的信任與尊重。
^5. 剛柔並濟，靈活運用，找出最適合妳的方式。