售後服務才是真正銷售的開始

短短半年內，劉敏芬在直銷業便累積了100萬的成功紀錄，雖然以往在家幫忙經營傳統事業便已有百萬成就，但劉敏芬認為這兩者有著截然不同的意義。「直銷業吸引我的地方，是一群人在沒有任何契約條件的壓力下，人人都能為了自己的未來認真付出。」她認為，如此的自發性團結在傳統企業是找不到的。

重視團隊合作力量
剛開始劉敏芬由於使用產品十分有心得，因此便熱心地投入了產品推廣的行列。然而劉敏芬了解，除分享外，專業的充實也很重要。「就像自己知道台南的擔仔麵很好吃，自然會介紹朋友光顧，但如要經營擔仔麵的生意，就必須了解擔仔麵的製作技巧。」因此即使有著傳統事業的豐富經驗，劉敏芬知道自己在直銷產業仍是新兵，於是將心態歸零，全力配合組織的教育訓練。
參與許多組織活動後，劉敏芬認為成長講座對自己受益很大。「這些講座不僅幫助自己成長，最重要的是透過講座聚集消費者，以了解他們的使用狀況，進而提供更完善的售後服務。」此外，由於講座不限只有會員參加，也可藉此拓展陌生市場。
銷售的是美容保養品，除了專業的課程外，劉敏芬也會私下請教在美容界的朋友相關的美容、保養知識，為了更真實的體會產品，劉敏芬也會拿許多不同廠牌的美容保養品在自己身上做樣本測試，並記錄使用心得，作為銷售產品時的「輔銷工具」。

做人比做事業重要
踏入直銷業，劉敏芬一直牢記母親的一句話：「做人最重要。」直銷的手法就這麼一套，劉敏芬堅信，即使有高超的銷售技巧，如不得人心，銷售的機會往往只有一次，因此人際關係的經營便顯得格外重要。
然而要經營人際關係，持續和顧客保持聯絡成了必要的功夫，藉由組織的定期課程，劉敏芬把握機會和消費者直接互動。「有了互動，方能針對顧客需求，提供更完善的服務。」因此現在劉敏芬的顧客，大都成了她的好朋友，而經由這些朋友不斷轉介紹，更讓她體會「人是最大資產」的道理。
在直銷業賺到100萬，劉敏芬認為這不僅是自己的成就，也表示自己的組織成員正朝向成功的目標邁進，這比傳統事業的自我成就來得有意義，而財富與心靈的同步成長，更是她在直銷的最大收穫。未來，她將輔導自己的組織成員，人人都能達到百萬目標，且有穩定收入，如此，才是她的最大的成就。