直銷人需要的是個怎樣的網站,也許只有直銷人自己清楚,但是網站的架設必須運用科技,在科技0與1的選擇裡,如何加入直銷語彙,成為一個屬於直銷人的網站,相信是許多直銷領袖最傷腦筋的部分。
再者,要建立一個e-Office環境,讓直銷人隨時可用網站上的資訊,以最快的速度完成種種交易或處理下線困難,是直銷領袖目前必須要做,而且刻不容緩的課題,但是怎麼建立?應有功能、效益為何?卻似丈二金剛般摸不著頭緒。
直銷vs.科技,所衍生的效益
直銷組織為什麼要與科技結合,除了e化趨勢,讓你不得不為之外,結合科技之後的直銷,能夠帶來的助益歸納為以下5點:首先,可以在產品的開發、生產、銷售及服務效率上大大提高。網站可以統計出點選何種產品的消費者最多,也可以在最短的時間之內蒐集到最多對產品開發的意見,而經由這些意見所彙整的資訊,就可以反向影響產品開發及銷售層面。
另外,知識的傳遞與複製能力,都能夠獲得改善與提高。運用網路所建構的社群關係,可以累積出相當多的智識和資訊,集結這些資訊,可以在短時間之內,在社群中傳遞、影響,更可以複製,再傳遞、影響,社群關係也因此更得以穩固。
再者,使新事業夥伴可以經由網站的架構,更容易進入組織狀況,甚至經由網站所提供的教育訓練功能,更早成為專業的直銷人。
還有,組織網站可以改進溝通效能,使士氣得以提昇。以往因為溝通不良或礙於時地的限制,無法使溝通的過程順暢,因此形成組織內部的障礙,而組織網站可以讓組織領袖的意見可以下傳,下線的心情也可順利上達,中間的阻礙縮小,士氣當然得以提昇。
最後,基於誰先接觸科技,誰的專業度就會相對提昇的定律,藉由專業網站的設立,客戶與下線會更加信任領袖和組織的專業能力,忠誠度也經由信任而得以建立。
組織vs.網路,所節省的成本
結合科技對直銷組織來說,只見其利而未見其弊,但是,在科技與組織結合之前,我們必須瞭解網路可以為組織做什麼,再與直銷人的需求結合,以構成最臻完美的組織網站。根據永汎科技ASP事業處經營顧問林源祥的觀察表示,網路科技可以為直銷組織做的事情有以下10大項:1. 成立公司政策或是領袖公佈欄,以作為溝通之用。
2. 運用網路來介紹講師及表揚高階領袖。
3. 編製夥伴教育手冊與產品手冊。
4. 成立各專業主題或產品使用討論園地。
5. 行事曆及內部通訊留言系統。
6. 下線服務手冊等標準作業撰寫。
7. 將獎金制度傳遞給新直銷商。
8. 提供銷售或提貨據點查詢。
9. 用來介紹新產品與推廣方案的調查。
10. 視訊會議及會議通知等追蹤工作。
以此10點衍生,透過網路,直銷組織將可以節省的成本包含以下6大項,而這些被節省下來的成本,就是利潤:1. 服務成本:如Copy等標準作業撰寫。
2. 傳遞成本:公司或體系內部訊息傳遞及公告系統。
3. 作業成本:提供新商品及業績等資訊查詢成本(此點須視該組織網站能否與公司內部連結而定)。
4. 溝通成本:公佈欄介紹新人、表揚業務優良人員。
5. 教育成本:電子化的教育與範本再應用。
6. 管理成本:減低輔導增員的成本與時間。
尤其是卡片、DM、文宣品等郵寄費用的節省。以往,直銷領袖因為組織成員過於龐大之故,在訊息的傳遞上總是得付出昂貴的代價,而透過網路,平時向公司購買DM、文宣品的費用可以大大節省了,只需要將這些文宣資料post上網,需要的下線即可自行下載,而不需要再層層郵寄出去,節省了購買及郵寄的費用;逢年過節或激勵、恭賀等卡片,也在網路上一併解決,只要將組織成員的通訊方式設定,一封卡片該收到的人就可在網路上收到,而不需要負擔任何費用。每年費用預估分析如下:

領袖vs.e-Office,創造加乘效應
90多萬元的費用,如與架設一個網站所花費的30來萬相較,每年可以省下的成本實在驚人,30萬是一般科技公司架設網站的費用,而往往直銷領袖因為缺乏評估科技公司所架設的網站,是否為其所需,所以作了冤大頭的人比比皆是。
此外,科技公司多數無法瞭解直銷人的語彙,造成設計出的網站架構及系統設定,均予需求者產生落差,再加上後台維護的主導權不在網站所有人手上,也造成使用及更新、維護上的種種不易。事實上,架設一個「活網站」所需要的管理系統至少應有以下6項:1. 雙向討論系統:也就是公開由讀者、會員進行雙向意見分享與討論。
2. 群組管理系統:也就是藉由群組管理系統發展出虛擬組織。
3. 權限管理系統:落實分重資訊服務的目標,以提供特定資訊內容給特定對象。
4. 問卷調查功能:進行特定群組或一般讀者之意見調查與意見回饋。
5. 資訊公告管理系統:以簡易方式即時更新網站各單元資訊,讓讀者可以快速查詢正確資訊,達到資訊共享。
6. 活動線上報名系統:提供「線上諮詢」,讓所有讀者、會員的疑問與問題都受到尊重,並得到滿意的服務。
除了以上的系統功能之外,一個簡易的後台維護系統也是這個網站應有的功能,如此,直銷領袖才能隨時掌控網站內容的主導權,以簡單的方式、步驟,即可在任何時間、任何地點,上網修改、增加、刪除資訊。傳智國際網路公司經理陳政裕表示,e-Office虛擬行動辦公室應以最低成本、最少人力、最有效率的方式,達到資訊傳遞簡易化,促使資源快速累積,並提高對下線的輔導品質,降低輔導下線的成本,讓組織裡的任何一個份子,都能以最簡單的方式,隨時隨地向新、舊夥伴介紹組織文化、公佈組織新活動、公司新政策、查詢近期活動、以往課程資訊、開放24小時線上報名、與下線或其他網友進行24小時無時差的互動。
無時間、地理限制是網路的特色,而e-Office就是運用網路的特色,將辦公室虛擬化、活動化,讓直銷人隨時以一台NB(Note Book)就能和自己的公司、組織及世界任何角落的夥伴連結,屆時,直銷領袖不需要開設訓練中心,不需要南北來回、世界奔波,就能達到銷售、訓練及服務的目的,這樣的直銷新貌即將來臨,只要你打開電腦,連結上網,將你的直銷概念用網路語言傳遞,把你的直銷組織以網路力量連結,你,和你的夥伴們,無論身在何處,都在一個寬廣的office裡。