在科技輔助下，提供會員專屬的生日祝福與優惠，是直銷業可以把握的促銷點；透過實質有感的優惠，不僅展現公司對會員的關懷，更能有效地提高會員價值。
生日到來的時候，除了親朋好友會獻上祝福之外，也可能會收到眾多店家、網站透過LINE、簡訊、MAIL、生日卡捎來的祝福，甚至還會附帶提供生日壽星專屬的優惠通知。
不僅是餐飲業者會提供生日優惠，吸引顧客在眾多餐廳當中，選擇來此慶生聚餐。就連電商平台的業者們，及銷售保養品、保健食品的公司，向來也都不會輕易錯過會員的生日。
這些琳瑯滿目的生日優惠促銷活動，對許多精打細算的壽星來說，就像是會員權益的一部份。懂得把握稍縱即逝的機會，才能享受到自己應有的權益。
從消費者的心理層面而言，畢竟一年只有一次生日，在這個屬於自己的特別日子裡，好好地犒賞自己、寵愛自己，對自己好一點，也能提高消費帶來的滿足感。
特別是對於直銷業者來說，如何讓廣大的會員除了重複消費的責任額，還有更多誘因來提高消費金額，生日優惠是一個可以嘗試的方法。這期就讓我們來談談，直銷業在實務上有哪些常見生日專屬優惠的促銷設計。
生日滿額折扣型
當月壽星下單時，若訂單總金額達到滿額門檻時，可以折抵固定金額。讓會員在生日當月，有意願提高購買金額，以達到公司設計的滿額門檻。為了公平起見，這類型的方案一整年每個月的規則都會相同。員工在後台訂單系統輸入訂單會員編號時，或是會員登入前端網站購物時，只要符合當月壽星的條件，就會出現優惠方案的提醒。
除了提供金額上的折扣之外，也可以提供特定的優惠折數，例如生日壽星當月享有一次專屬八五折優惠。若有優惠次數限制，就能讓會員產生購買越多越划算的想法，或是在此次下單時，盡量選擇平常不會打折的高單價商品。如此一來，單次交易金額就有提高的可能性。
提供生日壽星專屬的交易折價或折扣的優點是規則非常明確，在網站和系統的提示都很單純，讓會員容易理解和操作，能直接鼓勵會員提高當月下單的訂購金額。對於跨國直銷公司而言，各地市場的促銷門檻也必須依照各國的幣別和物價進行調整，相對而言是最彈性的方案。
生日禮促銷型
當月壽星可用優惠價購買指定商品，每位壽星限購一次。通常有配套規則的設計，例如強調單次消費滿多少金額或多少積分，才能享有優惠價，避免客單價因此下降。這種方式雖然不是直接折現，看似彈性較小，但也因此兼顧了促銷與商品推廣。
由於生日禮商品可單獨設定，因此公司可以全年度都選用相同的商品，或是隨著不同月份、不同季節，選用不同的生日禮。
此類型的促銷商品挑選，對於促銷方案的成果有決定性影響，直銷公司有很多不同的考量。有些公司選擇高單價的明星商品，降到讓壽星明顯感受到不買可惜的優惠價。
有些公司則是選擇需要特別帶動買氣的商品，藉由每月的壽星方案，增加銷售量。有些則是選擇年度新品，鼓勵壽星用優惠價格購買新品，若會員嘗試新品之後感到滿意，只要能建立使用習慣，進而就有下月回購的可能。
生日禮券、電子券、購物金型
每月自動發放生日禮券給當月或次月的壽星。這樣的模式相當符合顧客關係管理的會員經營概念，並不是在下單當下才判斷是否符合資格或達成條件，而是主動發券給會員，吸引會員前來使用。
發券時搭配 LINE 或簡訊主動通知會員，就不用被動等候會員發現優惠方案，更可以提高使用率。
通常公司會限定會員必須於效期內使用生日禮券，可以設計為限定生日當月使用，在到期前也可以發 LINE 或簡訊提醒尚未使用生日禮券的會員。鼓勵會員盡快使用、縮短回購週期。也有遇過客戶將效期設定為一年，讓會員直到明年生日之前都可以憑券消費。
除了發送特定面額的電子禮券之外，也可以發送購物金，發放的機制相同，但是在提供給會員使用這方面就會更有彈性。可以使用局部的金額，也可以將生日禮金與其他來源的購物金合併使用。這也是受到會員歡迎的另一種主動式優惠方案。
生日作為促銷條件型
有些直銷公司並非將生日優惠做成獨立的促銷方案，而是將生日壽星設計為參加公司促銷方案的其中一項條件，限定只有生日當月的壽星會員，才可享有某項促銷活動、滿額贈、或是免運優惠。
這種設計方式的好處是，不用另外發券，也不用管理已使用和未使用的券。可以將生日優惠方案融入既有的促銷引擎，不論是行銷活動預算編列，或者是對會員溝通方案的做法，對公司來說都相對單純。
以滿額贈為例，若將某個特定贈品的滿額贈活動，加上當月壽星這項資格限制，系統就會判斷生日月份與訂單月份相同者，才能在訂單消費滿額的條件下獲得這個贈品。
以免運為例，若公司原本有既定的運費規則，而且免運門檻較高，會員不太容易達到，大多是選擇自取、併單或是兩、三個月才累積一次商品需求進行訂購，那麼公司就可以考慮提供給會員在生日當月可享有一次免運的優惠。
從系統開發的角度而言，能夠透過程式自動判斷、自動提醒、自動控管的項目，執行起來就會更輕鬆、更省力。
設計時應留意的細節
根據我們過去為客戶導入生日優惠促銷方案的經驗，可以與大家分享常被直銷公司詢問或是忽略的設計細節：
ㄧ、優惠使用次數：大部分直銷公司會限制每位壽星在生日當月只能使用一次，系統內會提供使用紀錄的查詢功能，並且控管次數。公司在設計行銷規則時，對於逆向流程也需要一併考量。
若有會員已使用了生日優惠，之後卻發生需要退貨或是作廢訂單的情況，後續此項優惠資格是否可再次使用。當然若是特定折數的優惠方案，也有些公司提供會員在生日當月可享有不限次數的優惠。對會員而言相當便利，對公司而言也只是分次結帳，影響不大。
二、優惠發放的時間點：生日禮、禮金、禮券可以設計在每月一號從系統啟動批次排程，發放給現有會員之中的當月壽星。至於當月才剛剛加入的新會員，就看公司的政策考量，不論是在月底補發給會員、在加入時立刻發送，或是當月新加入者一律先不贈送，系統都可以配合。
三、會員分群優惠：有些直銷公司的會員制區分不同的入會等級，有些公司則是區分消費型會員和直銷商，也有些獎金制度則是有不同的晉升聘階職級，構成不同的會員分群。在設計生日優惠的時候，可以考慮依照不同的會員分群給予不同的生日禮或電子券面額，也可推出僅限某個特定等級或聘階才能享有生日優惠。營造特殊會員專屬的尊榮感。
四、跨年度處理：若公司以年度為單位，每年設計不同的生日優惠方案，那麼跨年度時就需要留意生日禮訊息通知的內容和促銷判斷規則。尤其是會提前發放下月壽星生日禮券的公司，更需要在年底特別留意。除此之外，有些公司會對於有效期的優惠方案，給予會員逾期使用的彈性空間，這點若遇到不同年度的活動有異動時，建議可以事先言明規則。
五、優惠是否排除：若公司同時有其他促銷活動在進行中，那麼也需要考慮生日優惠方案與其他促銷重疊時的處理和判斷方式，是否可並行疊加，或是需要排除其他方案，例如幾折以下的商品不適用生日優惠等，讓規則設計更加完整。
直銷業由於法規上對年齡的限制，因此在會員生日的掌握度是相當高的。公司除了鼓勵會員組織領袖積極耕耘人際網絡，也可以在科技輔助下，提供給會員專屬的生日祝福。透過這些實質有感的優惠，不僅能展現公司對會員的關懷，更能有效地提高會員價值。
任宇新
現任：偉盟系統股份有限公司第二事業群 / 直銷事業部總監
經歷：深耕直銷產業軟體系統二十餘年，帶領部門團隊為大、中、小型直銷公司量身規劃專屬解決方案，致力協助客戶成功導入系統。
